及時有禮地歡迎顧客,專心壹致地接待顧客,以適當的步伐與顧客溝通
步驟二：了解客人需要
提出問題，決定顧客的需求.留心聆聽,提供適當的資料,簡單總結確保明了顧客的需要
步驟三：滿足或超越其需要
壹般情況要及時處理,特殊情況，要取得顧客的意見和同意才采取行動,把握機會為顧客提供超卓的服務
步驟四：確定顧客感到滿意
向客人提出問題，確定他們感到滿意,如有需要，答應跟進.向客人表示謝意