絕大多數客人晚上休息時，喜歡將客房的遮光窗簾拉合好，才會睡得香甜，因而酒店服務程序中規定對住客房間開夜床。然而有的客人卻因壹天的工作勞累，常常壹覺到天明，為了不影響第二天的繁忙工作，希望將遮光窗簾中間留出壹條縫，這就需要細心的服務員發現、分析、判斷，在夜床服務時提供客人滿意的服務。
服務員早上清掃房間時發現，客人將開夜床時已折疊好的床罩蓋在床上的毛毯上，再看空調是23℃。這時服務員應交代中班服務，夜床服務時將溫度調到26℃左右。如果酒店空調溫度不夠力，則立即主動加壹張毛毯給客人。
服務員清掃房間時，發現壹張靠背椅靠在床邊，服務員不斷地觀察，才發現床上墊著壹塊小塑料布，衛生間還晾著小孩衣褲，服務員這才明白，母親怕嬰兒睡覺時掉到地上，酒店服務員隨即為客人準備好嬰兒床放入房間。
清掃房間時，發現床單、毛毯、床墊等各處都有不同程度的穢汙。服務員馬上意識到，是客人在外出遊因飲食不慎引起腸胃失調，應將所有臟的物品更換壹新，還應通過樓層主管及時與導遊聯系，並通知醫生及時治療，讓客人得以康復。
服務員發現客房中放有西瓜等瓜果，則主動為客人準備好托盤、水果刀和牙簽。
以上事例雖小，但常常使客人驚喜萬分。總之，要想為客人提供優質服務，做好個性化服務，必須走近客人，細心觀察，只有站在客人角度，去看待、分析、處理問題，才能收到實效。