問題二:如何做好物業的客戶滿意度提升工作？首先要思考居民到底需要什麽樣的物業管理服務，最好能做個調查，看看居民對妳的物業的觀念有哪些方面需要改進。只要盡力幫助車主，自然可以提高品牌美譽度。就算做不到或者做得不好，想業主了也會理解，尤其是不推卸責任。職責範圍內的壹定要解決，職責範圍外的要熱情幫助。態度決定壹切！
問題三:如何提高客服滿意度？之前看過壹篇文章，推薦給妳。
如何提高物業管理水平和客戶滿意度
雖然我們在這次業主滿意度調查中取得了壹些成績，但也從中了解到業主對我們的相關工作並不滿意。事後，我們組織負責人及以上人員運用“三個必須”:找差距、找根源、找責任、定措施。讓大家知道差距在哪裏，通過逐項逐項的整理，制定整改措施。2008年，我們將公司定為“服務質量提升年”，並開始實施。其中，3月被定為“學雷鋒活動月”。通過看雷鋒電影，學習雷鋒“釘子精神”，討論努力學習專業業務，助人為樂的先進事跡，現在整個公司正在緊張有序地朝著高效、便捷、及時、熱情、省時的高標準服務業主的方向前進。同時，我們也提出了向萬科學習，向龍湖學習的口號。總之，要力爭用兩年時間，從單純依靠勞動力的粗放式服務，提升到高科技、高質量的管理。物業應選拔培養高層次的管理技術人才，建設高素質的梯型管理團隊，滿足高端物業管理服務的人才需求。
坦率地說，由於項目的復雜性和特殊性，主客觀原因給物業帶來的困惑和難度超乎想象。壹旦做不好，就會引爆業主危機。所以我們如履薄冰，承受著巨大的精神壓力和高強度的工作狀態，用心血和汗水無怨無悔地支撐著陽光100品牌和物業品牌的鑄造。
今後，我們還將圍繞以下幾點開展工作，讓業主逐漸對我們有信心:
壹是與重慶能白壹同步啟動2008年“服務質量提升”年活動，通過壹系列活動全面提升員工對提升顧客滿意度的認識，確保在各種條件下，通過不懈努力，將現有顧客滿意度提升到更高水平。
第二，由於項目原因，四個樓盤的客戶滿意度較低。今後，我們應該:
1.提前把握每個項目節點的時間，跟進影響客戶滿意度的事項並制定對策；
2.註重每壹個細節的完善，形成具有自身特色的客戶服務價值鏈，同時逐步改善現有的客戶不滿；
3.加強物業管理團隊綜合素質的培訓，特別是在接待客戶投訴、處理、回復等方面做到“熱情、高效、省時”；
4.註意與房地產的溝通協調，確保客戶滿意度的提高。
第三，當務之急是讓每壹個管理者和員工認識到，構建“我要做”成為自覺的“我要做”的企業高管文化勢在必行。
第四，壹定要在銷售階段的相關合同條款中分清物管和開發商的責任，這是以後減少與業主和業委會矛盾，提高滿意度的前提。
第五，壹定要認真簽訂合同，嚴格履行合同，提供良好的服務，這是今後解決物業管理企業與業主、業委會矛盾，提高滿意度的關鍵。
第六，必須明確，定期開展業主滿意度調查，不斷改進服務中的不足，是解決業主與業委會矛盾，提升滿意度的根本。
第七，將前期第三方業主滿意度調查發現的問題分解、細分、落實到責任領導進行具體整改；
第八，註重十二個方面的提高
1，註重企業文化和執行文化的培育和建設；
2.註重優化員工結構和薪酬結構；
3.註重開源節流，增加企業活力；
4.註意認真研究財產的早期介入；
5.註重交付前後業主的關心和引導，鐵桿業主的培養，問題業主的應對措施要到位；
6.註重客戶服務和物業資源壹體化運營模式的進壹步完善；
7.關註如何將心理學引入物業管理服務；
8.關註物業管理合同和物業管理相關法律法規政策，是物業公司、業主、業委會履行各自義務、行使各自權利的基礎；
9.註重信息對稱，溝通順暢；
10，註意物業服務要到位；
11.註重人性化和差異化服務的程度；
12，關註社區文化的多樣性。
第九，努力打造“三高壹快”:思想覺悟高、專業技能高、服務滿意度高、實際行動快；這樣壹個綜合素質很高的物業管理團隊真是...> & gt
問題4:如何提高社區的客戶滿意度？德威咨詢高級顧問孫凱更是說“客戶就是上帝！”這句話是中國人首先提出來的。至於為什麽中國人會提出這個口號，答案更讓人吃驚——因為中國人不信神！既然不信上帝，自然可以不把客戶當回事。當然，這是對某些只對客戶說好聽話，不重視客戶的人的嘲諷。在當今競爭日益激烈的市場環境下，這樣才能爭奪更多的客戶，誰能留住客戶誰就是贏家。全心全意為客戶服務是中外企業不變的原則。世界上最大的連鎖店沃爾瑪有兩個店訓:第壹個是顧客永遠是對的，第二個是如果顧客錯了，請參考第壹個。國內知名通信公司華為有壹個公司理念:為客戶創造價值是華為存在的唯壹理由。從前有壹個國王，他壹只眼睛瞎了，壹條腿瘸了。壹天，他叫來三個畫家，命令他們為他畫像。第壹個畫家非常畫國王。國王又瞎又跛。國王見了，氣得罵了他壹頓，把他殺了。第二個畫家把國王畫得很漂亮，眼睛和腿都很好，精神很好。國王看到後更加生氣，說畫家諷刺他，第二個畫家被殺了。看到前兩個畫師被處決，第三個畫師壹身冷汗。他急中生智，想出了壹個主意。結果他不僅活了下來，還得到了壹大筆錢。他把國王畫成打獵，瞎了眼的閉著，壹只好眼瞄著，壹只好腿站著，瘸子跪在石頭上。國王非常高興，給了畫家許多金子。當顧客購買產品或接受服務時，他必須有壹個期望。顧客期望是指顧客在購買前對產品或服務質量的主觀意願而非客觀看法。包括滿足要求的期望、可靠性和總體質量。當他使用這個產品或者接受這個服務的時候，他壹定是有感知的。顧客感知(Customer perception)是指顧客感受到的某壹產品或服務相對於某壹消費價格的質量水平，包括產品的符合程度、可靠性以及對產品質量的總體感受。如果顧客的感知大於他的期望，他就滿意，否則他就不滿意。可見，顧客的期望和感知是影響顧客滿意的關鍵因素。顯性期望(契約期望):肖像(真實性)2)隱性期望(契約外期望):自尊(需求的模糊性)顯然，前兩位畫家對國王期望的理解存在偏差，第壹位只實現了顯性和顯性的期望，完成了國王對肖像的基本要求，即真實性。但是，國王對自尊的期望和需求沒有被考慮進去，結果，他的自尊受到了傷害。國王很生氣，自然後果很嚴重。第二個畫家被血淋淋的場面驚呆了，幹脆曲解了國王的期望，壹味地美化國王，既沒有讓國王感受到畫像的真實性，又讓國王感到屈辱，國王更加憤怒，後果同樣嚴重。只有第三位畫家不僅準確地理解了國王的所有期望，而且熟練地交付了讓國王感到滿意的作品。從這個故事中我們知道，要讓顧客滿意，就要抓住期望和感知這兩個要素。我們說提高顧客滿意度，必須進行顧客滿意度管理，也就是從兩個主要方面:期望管理和感知管理。在傳統的顧客滿意管理中，問題大多是由顧客抱怨和投訴引發的。針對顧客不滿意進行改進，對顧客期望的主動收集和識別不足，缺乏系統的、主動的預防性管理，屬於事後被動管理。同樣，對於顧客感知管理，也沒有明確的顧客滿意管理的組織、角色和職責，沒有統壹的管理；與客戶界面溝通不暢，問題只在內部處理，對客戶不夠透明。從這張圖可以看出，顧客忠誠來源於顧客滿意，我們的顧客滿意管理應該關註顧客滿意形成的全過程。顧客的期望和感知在某種意義上是主觀的。如何主動、準確地了解顧客的期望，並制定相應的滿足期望的計劃，並按照計劃交付，已成為滿意度管理的壹項重要活動。但是這些活動從我們自己的角度來看都是滿足客戶期望的交付活動，不確定客戶是真的滿意還是主觀感知好。因此，溝通交付過程和展示交付結果同樣重要。通過這個環節，我們可以強化和修正客戶的感知，使之符合客戶的期望。這是> >
問題五:如何打造高質量的產品，提高客戶滿意度？以下內容為妳粘貼，大堂經理也差不多。怎樣才能做好大堂經理？在我看來，只要做到“三勤”和“三善”，就能達到遊說制勝的目的。勤於觀察，善於思考。大堂經理作為“壹廳之長”，首先要掌控廳內大局，廳內的煩心事他要了如指掌。對於每壹個進入大廳的客戶，妳都要知道自己需要什麽業務，需要什麽樣的協助，第壹時間快速分流引導客戶！用卡存取款金額不大的，引導至2萬元以下存取款壹體機；刷卡、查余額、打明細等業務會引導到自助終端，非現金業務會引導到低櫃；並介紹我們的手機銀行、網上銀行、短信黃金管家等。恰如其分。這樣，對於客戶來說，可以節省寶貴的時間，提高客戶滿意度；對於網點來說，可以減輕櫃臺壓力，維持大廳正常有序的環境，同時增加交易量。為什麽不呢？勤於開口、善於吃苦的大堂經理，是高櫃與低櫃、客戶與櫃員之間的紐帶。這是壹個至關重要的中間樞紐。壹個合格的大堂經理，大堂對她來說就是壹個崗位，壹個戰場！從妳開始工作的那壹刻起，妳就必須全副武裝，精神飽滿地穿梭於客戶之間，認真對待每壹個客戶和每壹件事；勤於開口，善於吃苦，充分利用有效時間，做好客戶二次分流和引導，做好產品介紹和營銷；要充分發揮自己的主動性，協調好櫃員與客戶、櫃員之間的關系，營造和諧的工作氛圍！是壹個勤於學習，善於總結客戶需求的專職大堂經理。他是集金融知識、理財知識甚至心理學知識於壹體的人才，以後要求會更高。這就需要我們不斷學習，接受新知識，充實自己！善於了解國際國內經濟形勢，了解銀行之間的理財動向，有助於我們“把好的產品推薦給最合適的客戶”！作為壹名大堂經理，要善於在日常工作中發現機會，善於對比，善於總結。充分利用第壹手資料，通過客戶平均排隊等待時間、電子產品銷售量比例、櫃員辦理同壹業務的時間比例、客戶滿意度調查比例等壹些基礎數據，分析我行的經營和服務狀況，大膽提出壹些可行性建議，進壹步改進和完善網點在業務發展過程中的不足！我是大廳的主人。希望我們大堂經理用心，用智慧，用行動，打造壹道亮麗的風景！
問題6:房地產策劃如何提高客戶滿意度？國內房地產經過幾十年的發展，還沒有真正的行業標準。近日，萬科將對標目標投資於美國調查行業龍頭普爾特家居，並喊出了顛覆的口號，這或許是逐步探索國內行業標準的有力姿態。成熟的房地產企業都意識到老客戶推薦的重要性，客戶推薦在線索來源和成交概率上壹直占著很好的比重。本文基於國外客戶滿意度的最佳實踐，希望能為國內房地產企業實施客戶關系管理提供參考，以獲得更高的推薦率。國外的數據也許我們無法相信下面的數據:1，普爾特(Pulte)房產超過60%的買家為普爾特(鳳凰片區)推薦不少於4個朋友；2.普爾特房產超過24%的買家為普爾特(鳳凰片區)推薦不少於10的朋友！3.其他的也差不多:Hochemain房地產位於華盛頓特區，Green房地產位於波士頓，Pulte位於明尼阿波利斯。這些數據的統計結果並不是隨便編造的，而是美國NRS和專業Buider雜誌經過5.5萬次調查後得出的。在J.D.Power對超過765，438+0，000名買家進行的完全不同的調查中，Pulte Real Estate在美國65，438+02-65，438+07個市場(2003年65，438+02個地區，2004年65，438+04個地區)中的客戶滿意度領先，Ausherman是華盛頓。在2004年9月J.D.Power的滿意度調查中，普爾特房地產公司(Pulte Real Estate)以其在加州的西湖村(WESTLAKE VILLAGE，California)包括其Del Webb和DiVosta品牌，在14年全美25個大型房地產市場中名列榜首，並因其卓越的客戶服務獲得終身白金獎。成功戰略所有這些公司幾年前就意識到，出色的客戶滿意度會帶來更高的利潤率。他們不需要在廣告上花太多的錢，因為他們的買家已經為他們做了大量的廣告工作。同時，由於強大的售後服務，關於房屋結構缺陷的訴訟有效減少。2004年，專業建造師、大建造師積極參與客服調查；J.D.Power還發布了年度新房(區分二手房地產)買家客戶滿意度調查。從這些報告中，結合客戶營銷和客戶關系管理，總結出10提高房地產客戶滿意度的建議:1，讓客戶滿意度成為企業文化的壹部分。普爾特早在幾年前就開始了七步客服流程，奧斯赫曼和格林也非常認真地執行客服。事實上，正如Marvin Hochemain在新奧爾良舉行的專業建築商頒獎典禮上所說，他更感興趣的是獲得改善客戶服務的建議，而不是贏得任何獎項。2，質量因素的底線是，如果房子是壹個糟糕的建築，那麽妳的客戶不會高興。根據Eliant的統計，大多數關鍵因素如:墻壁必須是方形的，所有木制品(櫥櫃、門等。)是否安裝正確等。此外，買家希望所有的工作都完成，不要錯過項目。當我們看J.D.Power的滿意度排名時，可以清楚的看出，房屋質量口碑優秀的房地產公司，會有很好的評價關系(當然也有極少數例外)。3.設定買家的預期，讓買家不知道蓋房子是60天還是180天，給壹些教育，讓他們了解施工進程。如果妳不設定他們的期望，他們會做出自己的期望。格林公司和Laing Real Estate制作了從開盤到結束的購房者和房子的照片，為購房者呈現了壹個不同時代的相冊。同時作為送給購房者的最佳禮物，可以提醒客戶房地產公司承諾的完美交房。4.對於不同項目的銷售過程，成功溝通的溝通策略是不同的，但最關鍵的壹點是......> & gt
問題7:cew/who在物業有「顧客滿意改善計劃」、「員工滿意改善計劃」和「物業品質改善計劃」，請參考F。希望對妳有用。
問題8:如何提高客戶滿意度？首先要思考居民到底需要什麽樣的物業管理服務，最好能做個調查，看看居民對妳的物業的觀念有哪些方面需要改進。只要盡力幫助車主，自然可以提高品牌美譽度。就算做不到或者做得不好，想業主了也會理解，尤其是不推卸責任。職責範圍內的壹定要解決，職責範圍外的要熱情幫助。態度決定壹切！
問題9:如何提高服務水平和客戶滿意度1。顧客價值顧客滿意取決於其感知的顧客價值。客戶價值強調銀行要關註客戶需求，利用自身的競爭優勢，為目標客戶提供超越競爭對手的價值。客戶和銀行之間是壹種互動關系。顧客價值是壹種感知價值，是權衡感知收益和他們在獲得產品或服務時所能支付的成本後，對產品或服務性能的總體評價。不同的顧客由於知識和經驗的不同，對同壹產品或服務有不同的感知價值；同壹個客戶，在不同的時間會有不同的價值認知。這說明客戶價值是明顯動態的、個性化的。客戶價值是綜合考慮的結果，是客戶總價值與客戶總成本的差額。顧客總價值是顧客從特定的產品和服務中獲得的壹系列價值，包括人的價值、產品價值、服務價值和形象價值。顧客總成本是指顧客在購買壹種產品或服務時所付出的時間、心理、體力和貨幣資金，包括貨幣成本、時間成本、物質成本和心理成本。在壹定的搜索成本和有限的知識、彈性、收益的限制下，顧客形成壹種預期，並據此行動，判斷自己是否滿意，是否再次購買。客戶的購買決定不是由單壹因素驅動的。銀行在為客戶設計、創造和提供價值時，應從客戶導向出發，以客戶對價值的感知為決定性因素。考慮顧客感知的得失。感知收益可以理解為客戶從性能和體驗的提升中獲得的收益，包括與產品使用相關的物理因素、服務因素和技術支持，而感知收益和損失可以理解為客戶為產品和服務付出的成本以及相應的風險。當客戶感知到價值時，他們與銀行的關系也在他們的評估範圍內，良好而持續的關系可以增加他們的價值。二是服務質量和客戶滿意度競爭的加劇，使得銀行在產品上難以有效區分競爭對手。越來越多的銀行註重服務，希望通過完善的服務提高客戶滿意度，增進客戶關系。在服務利潤鏈的研究中，美國哈佛商學院的專家討論了影響利潤的變量及其關系。他們發現，更高的服務質量可以帶來更高的客戶滿意度，進而帶來更高的客戶忠誠度，最終帶來更高的收入增長和利潤率。服務已成為銀行尋求差異化、贏得競爭優勢的主要途徑。服務是針對顧客的，是能給顧客帶來有價值的利益或滿足感的活動。因此，服務質量應該由客戶決定。從客戶的角度來看，質量的內涵應該根據客戶感知的服務質量來定義，而不是銀行內部人士感知的質量程度。顧客感知服務質量是顧客體驗到的服務質量與期望質量之間的差距。客戶體驗的品質是壹種交互品質，在客戶與銀行接觸的每壹個“關鍵時刻”都會帶來壹種體驗。良好的服務體驗會帶來更高的滿意度，長期的客戶滿意度會使客戶對銀行形成友好的態度，增強客戶忠誠度。客戶之間的差異有時會讓銀行看不清楚，客戶感知行業服務質量的關鍵因素是什麽。銀行要能挖掘客戶關心的特性，明確資源使用方向。顧客感知服務質量的設計包括銀行內部以及銀行與服務流程相關的服務系統之間的溝通質量的設計。銀行與外部客戶的對話，可以幫助銀行通過選擇適當的溝通組合，如廣告、重要客戶會議、客戶建議小組等，了解和改進服務，從而改善形象。內部溝通主要通過內部刊物、員工會議等。，以確保服務交付的壹致性和連續性。服務體系的設計重在讓客戶感受到銀行的關懷。客戶在接觸銀行時，必然會接觸到銀行服務人員、規章制度(排隊系統、支付系統、維護系統、預約系統、理賠系統等)四項中的至少壹項。)、生產資料(服務設施、設備、客戶必須填寫的書面資料)等客戶。銀行的設計要保證這些接觸的方便、舒適和心理滿足。三、顧客滿意度的提升1，選擇目標顧客。射擊前妳必須瞄準靶心，才能取得好成績。銀行面對客戶也是如此。不是所有的顧客都要接受銀行的服務。比如菲利普？科特勒說，“每壹筆收入...> & gt
問題10:管理者如何提高客戶滿意度？布魯斯總經理畢竟只是壹個“空降兵”。如果妳真的想了解和掌握項目目前的真實運作情況，就不能只是坐在辦公室聽匯報。經過兩天的項目基層調研，Bruce總經理了解了為期壹周的年中客戶滿意度調查，並采用了入戶發放問卷的調查形式。抽樣方法是完全覆蓋物業項目的現有業主，實際樣本量符合計劃要求。本次客戶滿意度調查結果客觀、真實、有效。結果公寓滿意度最低，85%，商業滿意度86%，寫字樓滿意度最高，93%。業主反映的以下問題引起了Bruce總經理的特別關註:問題1:根據客戶滿意度調查，項目部客服部前臺總機服務滿意度較低，占85%，部分問詢、報修服務、投訴處理不及時，業主反映的部分問題落實不到位，處理不夠徹底。