為客人提供服務和維護大堂秩序。
薪資範圍
壹般情況下,大城市四星級以上的酒店大堂經理的月薪在8000元左右,據某大型招聘網站的薪酬報告顯示,外語精通者的薪水將比普通者的薪水高出1.6倍。
行業前景
大堂經理通常位居主管之上、總經理助理或總經理辦公室主任之下,為此,大堂經理可加強管理上的經驗積累,向管理層如酒店經理職位發展邁進。
任職要求
1、壹般要求大專以上學歷,專業不限,接受過服務管理、酒店管理的培訓;
2、懂得公關禮儀、心理學,管理學及酒店業務知識;
3、熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規範,具有較強的組織、管理和協調能力;
4、具備相當的培訓能力,應變能力強,英語口語流利;
5、具備相當的餐飲管理知識和水平,綜合素質好;
6、有良好的團隊協作精神、開拓創新精神,溝通協調能力強,敢於承擔責任;
7、具備良好的氣質,和藹、大方、儀表端莊,性格開朗,善於交際,具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力;
8、掌握經濟學、市場營銷等相關知識。查看更多
大堂主管工作職責
1、維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優雅和文明;
2、妥善安排當日工作,監督檢查前臺、服務員的工作質量;
3、處理客人投訴,協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;
4、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務;
5、每天做巡視工作,監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。
薪資範圍
酒店大堂大堂的工作跟酒店的星級還是有所關聯的,且國內和國外的也不壹樣,壹般就3000-5000左右。
任職要求
通曉經理工作內容和程序,熟悉酒店各項制度和服務項目,能用2種以上外語提供服務,善於處理大堂服務中的各種問題,禮節禮貌和服務語言運用規範。
大堂副經理工作職責
1、代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門(包括個人)的壹切投訴,聽取客人的各類意見和建議;
2、會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故;
3、解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務;
4、維護賓客安全(制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險遊戲、酗酒以及房客之間的糾紛等);
5、維護酒店利益;
6、收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映;
7、維護大堂及附近公***區域的秩序和環境的寧靜,整潔;
8、督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況(前臺、財務、保安、管家、綠化、餐飲、工程和車隊等部人員);
10、夜班承擔酒店值班總經理的部分工作;如遇特殊,緊急情況及時向上級匯報;
11、向客人介紹並推銷酒店的各項服務;
12、發現酒店管理內部出現的問題,向酒店最高層提出解決意見;
13、協助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系;
14、負責督導高級帳務的催收工作;
15、定期探訪各類重要客人;聽取意見並整理好呈總經理;
16、完成總經理及前臺經理臨時指派的各項工作;
17、參與前臺部的內部管理。
薪資範圍
大堂副理平均水平¥5050,最低工資2K-3K,最高工資15K-20K。
任職要求
1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。
2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。
3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善於交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督。
大堂前臺工作職責
主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務,迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。
薪資範圍
要看具體的酒店或辦公室,壹般來說壹線城市前臺三四千還有可能的,要是在二線城市的話,那壹兩千差不多了。
行業前景
不能說沒有前途,但是難,因為前臺很難接觸到公司內部具體運營的東西。比如妳想做行政人事部經理。那麽他們肯定會先從部門內找,因為他們已經具有相關的領域知識,和對業務相對熟悉的優勢(因為妳做前臺的不可能有事沒事就往公司內部跑)。這樣的話,妳就很難實際進入到公司的運營圈子裏去,除非妳有強大的關系網和自身的實力。
任職要求
1、有良好的職業形象和氣質,懂得基本的接待禮儀;
2、普通話標準流利,語言表達能力強,較強的保密意識;
3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程,良好的溝通、協調和組織能力;
4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;
5、良好的團隊合作能力,具有高度的責任心,工作積極主動。
6、善於交際,活潑開朗,口齒伶俐。
7、善於迎來送往,接洽引導,動作靈敏。
8、聲音柔美,富有親和力。
9、善於處理突發狀況(殘疾人除外)。
10、前臺接待本身無男女性別之分,不過由於脾氣秉性特點,女士比男士更適合。
大堂接待工作職責
大堂接待工作的主要內容有接待引導客戶、了解客戶需求、解答客戶咨詢、篩選目標客戶、接入業務流程、處理客戶不滿及全面服務客戶等。
薪資範圍
在壹線城市,大堂接待員的工資會高壹些,大概在4-5K左右,若在3線城市及以下,均2-3K的薪資。
任職要求
1、具備壹定的行政管理知識及商務禮儀;
2、形象氣質佳,普通話標準,具備良好的語言表達能力,協調力強,能與他人進行良好有效的溝通;
3、工作認真負責,工作積極主動。
大堂保安工作職責
1、註意大堂出人客人的動向,細心觀察,保證酒店和客人的生命財產安全。
2、保持高度警惕,協助總服務臺辦理客人人住或離店手續,防止客人的行李丟失。
3、維護大堂的秩序,對在大堂發生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止,使大堂保持高雅寧靜。
4、註意保護大堂的公***設施,勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發上,以保持大堂文明的環境。
5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂_、亂坐,發現此情況應立即委婉勸阻。
6、小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,或衣冠不整的客人進人大堂時,要及時勸阻。
7、夜深時要加倍警惕,註意警戒,對24:00以後進入大堂的客人要認真觀察,發現可疑人員應上前詢問。
8、不得在大堂和其他人閑聊。
9、不得擅離職守,要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。
薪資範圍
壹般銀行的大堂保安人員都是外聘的或者合同工,不是正式人員,工資在2K-4K左右。
行業前景
有些保安是可以擔任大堂經理的職務的。做的事情都壹樣,只是說招聘時候的要求的不壹樣而已。
任職要求
1、了解公司保安部的各項規章制度。
2、熟悉公司環境情況和各重要巡查崗位的工作要點。
3、具有壹定的保安知識和半年以上的實際工作經驗。
4、具有敏銳辨認可疑人和事物的能力。
5、具有壹定的消防知識和實際操作技能。
6、善於溝通和協調上、下級以及各部門安全工作的相互關系。