第壹，自覺遵守校紀校規，要文明禮貌，講道德，講紀律。積極向上，熱愛並尊重自己的工作，善於學習，掌握新技能。
二是要著裝誘導，掛牌服務，要儀表客戶化妝，舉止大方，規範用語，文明服務，禮貌待人，熱情主動。
三是客房服務，每天按照程序和要求按照衛生規定打掃房間，要細心；室對物品進行管理，發現問題及時匯報。
第四，提供住宿，必須有中心領導和服務部門主任簽字；外來住宿人員，我有有效的身份證或登記文件，才允許他們住宿。
五是不準隨意得到外國人留宿或留宿的房間，未經中心主任同意不準開私人房間，為他人(包括本中心員工)提供住宿、休息和娛樂。
第六，檢查打掃房間不得亂動客人和私人使用的東西，不準學生和客人索要物品和禮品的收據；發現遺失物品的市民必須賠償。
七不準到別人面前；前臺電腦交給員工管理和操作，無關人員不準私自操作；打字、復印、收發傳真，按收費。
八上班時間不準脫崗，給領導留點東西，不準旁聽和聽課，不準打撲克、織毛衣、看電視和做與工作無關的事情。
9、做好治安工作，特別是做好防火擾民的治安工作，要勤巡查，發現問題及時匯報處理。
酒店健康管理系統
第壹，衛生管理的目的是提高酒店的質量，為顧客提供新鮮、幹凈、健康的消費環境，並特別規定了最終版本。二、內容1、衛生管理的管理，包括個人衛生物品和設備衛生管理和食品衛生管理三個方面。2、各級官員對自己工作區域的衛生保持清潔已落實了清理責任。管理者對下屬的管理行為負有連帶責任。3、有專業衛生部門和工作人員負責項目區域的清理工作和專門的清理管理工作。公共衛生的主要手段是餐飲部的餐飲經理、廚房和廚師、衛生部門及其人員。4、衛生管理標準:(1)儀表儀容及工作人員個人衛生。(2)必要的健康知識。(3)身體、心理健康，考《健康證》上崗。5、見《食品衛生管理標準》關於酒店食品衛生的管理6、物品和設備衛生管理標準:保持物品和設備表面平整、光亮、無異味、無破損、無痕跡，放置整潔有序。7、自我健康檢查按照員工檢查、班組檢查、部門檢查、職能部門檢查的四級檢查制度進行，采用常規檢查、專項檢查、暗訪的方式進行。對檢查出的問題，按照標準進行問責和處罰。三、檢查1，貨物、設施和設備要求表面平整、光亮、無異味、無破損、無痕跡，放置整潔有序，否則根據情節輕重和影響進行處罰。(1)毛絮、浮灰、積水、紙屑等輕微衛生問題，每次給予0.1-0.5萬元的處罰。(2)沈積、汙漬、油脂、較大的碎屑、毛發、皺紋等衛生問題，每項要素給予0.5-2分的處罰。(3)臟汙、有異物、裂縫、破損、不規則放置、錯位、丟失或缺少物品，以及有異味等環境衛生問題，每項要素給予2-5分的處罰。2、所有衛生定期清理，到期未清理形成衛生死角的，給予1元扣分處罰，其中影響客人消費的由客人提出，酌情給予責任部門負責人警告或過錯處分。3、在個人衛生和食品衛生方面的違規行為，按照酒店的相關制度處罰。四、本要求自下發之日起實施。
酒店、旅館業和衛生系統
賓館、酒店要保持環境整潔、美觀，地面無水果、垃圾痰。
第二，配備滅菌或消毒設施，以及健全的衛生制度。
第三，被套、枕套(毛巾)、床單等床上用品應該是壹次性的。
第四，公眾應每天清洗和消毒茶。茶葉表面必須幹凈，無油、無水、無異味。
第五，盥洗室的馬桶水箱、浴缸應每天清洗和消毒。沒有衛生間的房間，每張床都應配有不同的標誌和面盆。
壹人壹個。臉盆、洗腳盆和拖鞋供乘客使用，壹個供清潔和感染後使用。
6、賓館、酒店的公共衛生要做到每日清潔、消毒，保持無水、無蚊、無異味。
7、各種賓館、酒店都有防蠅、防蚊、防蟑螂和防鼠設施，並對設施的使用情況進行定期檢查，發現問題及時改進。
八名乘客棄服待登記，破壞團結。
9、商店自備水源和二次供水應符合《生活飲用水衛生標準》，二次供水蓄水池的水要符合衛生要求，
定期清潔和消毒。
二、客房部的績效考核體系
員工必須嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退。
二、按時到崗參加例會(每周壹至周五早8:00，(前臺每周壹至周四下午3:00)，不到例會按曠工處理。
第三，每周休息壹天，當壹個重要的任務暫停後，預定獲得壹個短暫的休息了。年假按照中心的規定執行。
第四，員工病假需提前到醫院進行診斷並出具請假證明單，如有特殊情況不能提前請假，應及時通知領班，由領班請示經理。
第五，員工請的假應提前3-1天提交領班，在員工人手不足或有重要任務的情況下，可以不準。請假後將按曠工處理。
第六，嚴格按照規定的班次工作，如有緊急調動，在不影響正常工作的情況下，提前壹天向機長申請，未經同意按擅自調動處理曠工。
七、對病假造假的事，壹經發現，視情節給予曠工或撤職處理。
三、系儀容室儀表要求
儀器儀表:
1，工作時間要提供工作服穿。
2、工作服應幹凈、筆挺，按規定扣上，不嫌麻煩扣上。
3、穿上口袋，口袋裏禁止裝上各種東西，以保持和保持其統壹性。工作服如有損壞，應進行修補。
4、服務員上班時都要穿黑色工作鞋，工作鞋要保持幹凈。穿襪子時，要求男女有深有淺，襪子應完好無破損，不準赤腳穿鞋。
5、服務員入職期間不允許佩戴各種飾品如項鏈、手鏈、耳環、戒指等。
6、工作期間應按工作要求將耐磨板放置在左胸位置。
7、值班人員著裝後應進行自我檢查，並經檢查合格後才接受工長上崗。
外觀:
1，員工應保持幹凈的臉，幹凈的頭發，美麗的頭發，大方。
2男人留胖子，後者不蓋衣領，側不蓋耳朵；留胖總統，後垂肩，前不遮眼。理發、勤修面、勤剪指甲、勤穿衣、勤洗手、洗澡。
3、男人不留小胡子、大鬢角；總統不留長指甲，不塗指甲油，不使用濃烈的香水。
4、入職前女士淡妝，不能濃妝。
保持口腔衛生，不要吃有異味的食物，如蔥、蒜、豆腐等。
6、面帶微笑，親切和藹，端莊穩重，既不霸道也不卑躬屈膝。
舉止:
1，坐著
a、身體挺直，垂直重心下移，背部站好，肩膀放松，雙腳並攏膝蓋，手放在筆記本電腦上。雙目平視，面帶微笑。
b、不坐坐滿的椅子(服務員應坐三分之二的椅子)，但不坐在邊上。
c、非前傾後仰，雙腿搖動搖桿腳，不能將腿交叉在扶手或桌子上。
在上司或猜猜者面前不能手拉手，不能兩腿搖晃，不能半躺著坐著。
2、站立
胸，交叉訓練，攀巖者，擡頭，微笑。
b、雙臂自然下垂或在身體前交叉，左手放在右手上，在最佳狀態下維持發球。
c、女子站立時雙腳成“v”字形，緊貼膝蓋，腳跟並攏。站立的人雙腳與肩同寬。
d、站著時不能叉腰、彎腿或手撐桿、扶桌、扶墻等。
e、站立時不要用手叉衣服裏的口袋，不能拉伸，弄頭發等小動作。
站著打拍子，不是32聚在壹起聊天。
3、采取的態度
頭、胸、手臂自然向下擺動，腿要伸直。女人走壹字步，男人走路時雙腳平行。
b、不準搖頭走路、吹口哨，不得將手叉口袋吃零食。
c、行走時不得奔跑、跳躍，不得將客人從中間穿過。
d、分分合合，主動讓路並點頭問好。
e、在走廊裏行走應靠右手不準靠墻。
三人或三人以上分散在小群體中行走，不能同行。可能不是走路，說，笑，或者粗暴。
第四，激勵部門規章室
(《懲罰條例》)
口頭警告
1，例會或工作遲到，早退。
2、工作時間看書、看報紙、吃零食、喝飲料、入睡。
3、隨地吐痰、亂扔紙屑、果皮等雜物。
4、不在指定的員工出入通道，通過大堂、正門、暖廊，穿著便服進入工作場所。
5、違反宿舍規章制度，受到教育者批評。
6、禁止在吸煙區吸煙的規定。
7、值班時聽音樂、看電視、打私人電話或用電話聊天。
8、上班時間無人值守擅離崗位，或串崗聊天，不善於帶指令進入中心。
9、對上級分配的工作遲緩、拖延，工作責任心不強，粗心大意，造成工作失誤輕微。
10，在公共場所或值班時，外觀不全，著裝不要求，如許可工作與扭曲，不整個頭發，如依靠墻壁。
11，在使用所有牙齒脫落，挖耳朵，刮，拉鼻子，照鏡子，化妝，開始指手畫腳，吹口哨，雙手插袋，雙手叉腰，大聲喧嘩等舉動被專業排雷員。
12、服務不主動、不熱情、不敬語和禮貌用語以及沒有對客人的要求做出積極的解決的權力，引起客人的不滿。
13、工作人員違反規章制度，在場管理人員不糾正、不制止、不履行輕微性質的管理責任。
14、違反有關規章制度或部門規定，情節輕微的。
15，在衛生檢查中，發現壹批不合格人員。
輕微故障
1，壹個月內受到兩次口頭警告。
不合理服從上級命令，沒有完成任務或故意破壞上級工作的人是不禮貌的言行。
3、工作中挑撥離間，誹謗他人，散布不利於團結的言論；工作中缺乏協調和合作的精神，結果使工作受到影響。
4、值班時間睡著，幹私活。
5、違反各種安全規程和工作程序的操作規範和規章制度。
6、未對下屬的管理紀律發現不制止，未受處罰。
7、擅自使用旅客生活用品或設施，擅自翻動客人物品。
8、語言粗俗，對客人不禮貌，與客人發生爭執，未經領導同意或授權進入客人的辦公室房間。
小故障
1，靠兩個月處理兩個小錯誤。
2、工作不認真、不熱情或被客人投訴的領導。
3、擅自接受客人小費、物品或有遺留物品不及時上繳
4、工作時間以及客人大聲喧嘩影響休息。
5、由於個人所犯的錯誤影響客戶服務工作。
6、違背本崗位的工作程序或規章制度以及工作中造成的隱患。
7、用不正當手段幹擾他人工作。
8、未經批準擅自使用客人的物品或設備，未經批準擅自使用中心設備。
9、明知財物丟失或滅失，而視而不見不報的。
10，不提供真實準確的報告、表格或材料。
11，泄露中心機密，丟失中心鑰匙、文件等重要物品。
主斷層
1，三個月內由兩個小錯誤記在心裏處理。
2、兩個月內兩次受到領導或客人投訴。。
3、工作崗位上，或失職、擅離職守造成壹些不良影響的。
4、經營不善，造成中心嚴重虧損。
5、喝酒或醉酒時要配合工作。。
6、拒絕接受領導組織的合理工作，態度惡劣。
7、工作失職造成停電、停水、停車等重大事故。
8、其他違反規章制度，情節嚴重不足辭退的。
開除、除名或開除黨籍
1，嚴重失職，營私舞弊，造成重大損失。
2、被公安機關追究刑事責任的。
3、不能勝任工作，經過培訓或調整狀態後不能勝任工作。
盜竊或私用中心資料，私自打開房間。
5、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅同事和領導或打架鬥毆。
6、酗酒、賭博造成的不良影響。
7、不服從領導的指揮，拒絕領導分配的合理工作，經教育無效。
8、故意損壞公共財產。
9、利用公款謀取私利、貪汙公款、誤解公款。
10，向外界發布誹謗中心的言論，發表有損中心聲譽的言論，嚴重損害了中心形象。
11，記錄了壹個重大過失或兩個小錯誤或警告後無明顯悔改表現。
12，其他嚴重違紀違規問題。
(獎項)
1，在服務工作中，業績突出有突出表現。
2、提出壹些合理化建議，以提高服務質量或為節能降耗做出貢獻。
3、優質服務，受到中央領導或客人的好評。
4、責任心強，及時發現各種隱患，防止事故發生。
5.永遠不要以獎勵為中心。
6、紮實工作努力團結同事，確保不變。
7、見義勇為，保護國家、集體和客人的財產安全。
8、在其他方面有突出貢獻者。
動詞 （verb的縮寫）家政服務標準和紀律規定
1，服從上級管理，團結同事，工作充滿情緒，不為
個人原因對工作的影響
2、工作，工作要保持壹個人自己儀表的樣子，並保持中心的幹凈安靜和保持正常的私人生活。
3、工作時間嚴禁出入打私人電話，嚴禁與朋友見面或聊天。
4、在服務區要做到“三輕”不要只輕說話、輕行走、輕操作。
5、對客服不要太親熱，客人不能湊肩。
6、不能對客人的詢問“不知道”盡量回答詢問，在客人言行不當的情況下，不能針鋒相對應婉轉解釋。堅持客人永遠是對的。
7、面對客人不得吸煙、吃東西、看報紙，不得粗言穢語；不代表私人意見，不談國家大事。
8、客人有要求或要求要立即記錄下來，以免忘記超出職權範圍應該無法處理的要求，領導可能不擅長這樣做。
9、未經客人同意，兒童不應與客人玩耍，以免客人不高興；當外出或招待客人時，孩子不能怠慢，但也不能亂吃東西。
10，在客人面前不說不必要的動作如果不囂張。
11不適用，如果客人生病或有其他異常情況應立即報告，以免發生意外。
12、養成良好的敲門習慣，不可隨意進入客房，客房內不得隨意移動行李物品，應在客房內不得開門關門。
13，未經租戶確認租戶是否同意，不應為他人開門。
14，客人應主動取出行李物品，發現後及時上交，以便第壹時間歸還客人。