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微博,酒店營銷策劃人,會做酒店營銷策劃。

中國互聯網絡信息中心發布的第28次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,2011上半年,中國微博用戶數已突破2億,預計2013年用戶數將達到3.8億。在2億微博用戶中,67%為18-30歲的年輕用戶,63%為本科以上學歷,36.1%收入在3000-4999元。年輕化、高學歷、高收入是微博用戶的主要特征,這些群體是酒店最重要的現實和潛在目標客戶。龐大的用戶數量和強大的傳播影響力,讓微博成為酒店不可忽視的營銷新渠道。如何利用微博開展營銷,擴大品牌影響力,成為業內熱議的話題。

據相關數據統計,截至2011年6月30日,擁有新浪微博賬號的中國酒店數量為1871,其中已有907家酒店通過新浪V認證,占總數量的48%。1871酒店的微博賬號中,國際品牌酒店有243個,占總數的13%;上海、北京、廣東的酒店微博賬號有385個,占總數的20%。微博中的這些酒店中,粉絲超過1000的有183家,占總人數的9.7%。粉絲94個,1000 -2000人;2000-5000人的家庭有51個;5000-1萬人的家庭有8個;有1000-20000人有14;有16戶2萬多人。

很多酒店對發展微博營銷抱有很大期望。筆者認為,酒店首先要明確微博做什麽,在哪裏、如何開發目標受眾,受眾何時活躍於博客互動,如何用合適的內容引起受眾的興趣和嗡嗡聲。

微博內容強化體驗功能。

酒店微博不要僅僅滿足於介紹產品功能、價格、服務,更要註重讓消費者建立對產品的感官體驗和思維認同。要利用微博平臺開展體驗活動,讓消費者通過參與深入了解和體驗品牌內涵,進而對品牌產生認同感,逐漸醞釀購買沖動。

(1)扣人心弦的體驗主題。微博體驗主題在強調用戶體驗的同時,要融入酒店品牌基因。如香格裏拉酒店集團與新浪微博聯合發起“我的香格裏拉”攝影大賽,邀請微博粉絲通過鏡頭捕捉香格裏拉優雅、自然、靜謐、迷人、關愛的精神,粉絲參與熱情高漲。* * *收到了3000多張照片,他們用鏡頭捕捉並詮釋了心中的“香格裏拉”。所有照片於2065438年2月+016月至2065438年6月在北京國貿酒店、浦東香格裏拉酒店、廣州香格裏拉酒店、成都香格裏拉酒店展出,吸引更多人成為香格裏拉粉絲。

(2)多樣化的體驗形式。微博體驗包括多種形式的體驗。①專題討論。博主可以針對具體話題進行充分的討論和交流,闡述和分享自己的觀點,不斷加深對主題的理解和體驗。②圖片欣賞和作品創作。圖片具有很大的視覺沖擊力,分享體驗主題相關的圖片有助於加深粉絲在旅遊酒店的品牌體驗。比如香格裏拉酒店集團的“美圖美文”和大家分享了曼谷之行的美食和美景,很受粉絲歡迎。對於酒店來說,滿足粉絲的需求是他們在微博營銷的目標和動力。

註重內心感受和娛樂功能

微博留言限定在140字以內,內容要圍繞粉絲真正關心的問題。單壹的產品推廣和廣告會讓粉絲敬而遠之。所以微博的內容要體現情感風格,用粉絲喜歡的網絡語言,比如“親”“給力”,用口語化的詞語,比如“啊,啊,耶,哦”,用笑臉表情來表達情感。在語言風格上,酒店可以創造出與眾不同的語言風格,類似於華為的“everyman”、“I Wanna CU”和諾基亞的“成就風格”。輕松有趣的語言風格容易引發粉絲的轉發模仿。酒店微博也可以用社會名人、高管、員工或者自己創造虛擬形象為酒店代言。如7天連鎖酒店微博自創的“小7”品牌卡通圖案,生動可愛,讓粉絲倍感親切。

故事和代言的娛樂化。在微博中,酒店可以塑造粉絲感興趣的典型酒店角色,如大堂經理、廚師、調酒師、服務員等。,並用他們的眼神和語氣來解說現實中發生的各種生動有趣的故事,匯聚成粉絲們渴望觀看的“酒店微博劇”。

完善微博的電子商務功能。

研究發現,相當壹部分微博粉絲是根據在微博上看到的信息來選擇酒店預訂和訂房的。酒店要完善信息服務和咨詢,為微博粉絲提供多樣化的信息服務和消費選擇。在旅遊旺季,酒店可以及時預測每周的客房預訂信息,包括酒店星級、客房數量、預訂率、預訂電話。還可以利用部分微博平臺所擁有的電子商務、電子支付等功能,實現預訂、支付、評論壹體化的線上體驗流程;還可以用超鏈接、圖片、視頻等方式展示酒店的軟硬件設施、服務流程、環境氛圍等。,讓粉絲“眼見為實”。

扮演意見領袖的角色

酒店要充分發揮意見領袖在微博中的號召力,讓盡可能多的目標客戶主動並願意接受酒店所要傳達的信息,從而提升微博中的營銷效果。如香格裏拉酒店集團舉辦的第二屆“我的香格裏拉”攝影大賽,邀請了包括著名電影導演田壯壯、中央美院設計學院副院長、攝影學教授王川、復旦大學視覺文化研究中心副主任鄭谷、知名媒體人洪晃等評委,引起了粉絲的大量評論和轉發,以極低的成本吸引了數萬微博粉絲的關註,成功達到了推廣酒店品牌的目的。

實踐證明,酒店通過微博不僅能有效感知客戶需求,提升酒店知名度,還能以較低的成本維護客戶關系,拓展客戶資源,讓酒店產品和服務的信息傳遞出去。因此,酒店應重視開發微博營銷的商業價值,采取正確的營銷策略,使微博在營銷中發揮更大的作用。