短期組織目標:解決投訴，提高客戶滿意度。
中長期:打造物業服務品牌，與酒店品牌並駕齊驅。
短期個人目標:解決投訴，提高溝通能力。
中長期:完善公司制度，建立個人品牌。
時間跨度:工期2天，下午和晚上氣味和煙霧較重。
結果比較:
目標:解決投訴，提高客戶滿意度。
結果:建行打電話給秘書，秘書來道歉，銀行早下班，辦公室人員早走；
健身房物業部門出面溝通並道歉。沒有經理，前臺人員負面情緒很多，在交流群裏發消息。
客觀原因:
1.酒店各部門事後溝通多，事前溝通少，沒有提前和房客做好防範。
2.施工前沒有必要的通風排煙措施。
3.過程中酒店壹樓的新鮮空氣
主觀原因:
1.聽到員工的抱怨後，對租客的抱怨也有心理抵觸。
2.缺乏換位思考的習慣
第壹天過後，健身房配備了電風扇、吹風機等排煙設備，所有的通道門都打開了；第二天施工現場調整作業時間間隔；工程部把壹樓的強排改成了弱排。
停止做:
1.員工抱怨租的單元。
2.部門之間爭吵不休
優化待辦事項:
1.增加參觀次數，早上壹次，晚上壹次，註意現場情況。
表達真誠的歉意
入門:增加與工程部、保安部的溝通頻率，了解酒店綜合工程或維修的概況。
1.裝修前期要綜合考慮店面的設計功能，裝修時健身房的排風系統不太理想。作為壹個人多的地方，安全是要充分考慮的。
2.建築物硬件設施的改造要有計劃，安排好工期。如果確實需要臨時進行，也要先和物業部門溝通，物業部門要和各單位溝通。
3.施工現場應當采取必要的防護措施，減少不利影響。
4.設身處地，設身處地，面對投訴先處理好自己的情緒再解決問題。