酒店前臺查房時發現家具損壞痕跡 客人拒不配合改怎麽處理

遇到這樣的情況，先內線聯系HSKP，詢問此房之前有沒有家具報修還沒來得及修的記錄，如果有，就問清楚具體報修的家具是什麽，這樣為的是判斷是否是客人責任。如果報修的家具內容不對或者是沒有報修記錄，那就把了解的這個情況先告訴AM，讓AM出面處理。負責的前臺接待壹般都先把自己了解到的情況及時告知AM，這樣才不會讓AM壹臉懵逼的被動了。