蒂希
首先非常感謝XXX酒店給了我壹個很好的學習機會和平臺，也感謝同事們對我的幫助和支持。我於4月30日加入付嘉酒店。雖然時間不長，但是真的感覺學到了很多東西，受到了很大的啟發，也產生了很多經驗。
酒店業是壹個復雜的系統，有多個管理部門。對於剛入職的新人來說，我覺得深入現場應該是壹個快速學習的方法。深入現場的目的是為了有效掌控第壹手資料。酒店安排的工作是如何進行的，只有深入現場才能知道。比如及時分析總結其他信息，使工作更有針對性和有效性，這也是管理人員執行、管理、檢查的重要體現。反而對工作安排後的情況知之甚少，久而久之，業務能力會大打折扣。
更註重細節。關註細節就是關註客戶服務的質量。首先要有發現問題、解決問題的能力，仔細觀察客戶的舉手投足、笑容、言行舉止、著裝打扮等每壹個細節，做到服務理念的美觀，同時發現問題及時糾正；其次，發揮好榜樣作用，從自己要求的細節出發，要求去現場，服務現場。再次，通過溝通、交流、改進，提升服務理念，在細節中不斷體現客戶服務的個性化和親情化，將服務形成親情的傳遞，將細節融入壹點壹滴的服務中，讓客人真正感受到親情、愉悅和驚喜，讓細節發揮有價值的作用。
快速解決問題。酒店業壹年365天，每天都會遇到各種各樣的問題。快速處理或解決各種問題的是業務能力，溝通協調能力，責任心。
使命感的體現也是執行中工作效率最直接的體現。問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通過這短暫的學習，我對酒店有了更深入的了解，真正感受到了酒店的活力和魅力，也體會到了作為酒店員工應盡的義務和服務意識！在今後的工作中，我會將所學靈活運用到酒店工作中，真正做壹名酒店滿意的員工。我堅信，在我們大家的共同努力下，付嘉酒店壹定會再創輝煌！
偏激
在人們的常規印象中，對酒店服務的理解壹般僅限於服務人員的專業素質、服務態度等無形的服務行為，卻不知酒店周邊環境、基礎設施建設等有形的實物產品也是酒店服務的重要組成部分。
我所在的清遠恒達酒店就是這樣壹家既有有形產品又有無形服務的酒店。酒店在日常運營中，滿足客人的需求，解決客人的問題和困難，通過這樣完美的服務創造價值和利潤。
酒店服務不僅僅是指酒店只需要為客人提供最根本的使用價值，還需要在滿足客人基本需求之外，提供壹些必要的促銷服務，甚至為客人提供額外的、增值的享受，讓客人得到意想不到的驚喜。值得註意的是服務人員為客人提供服務以及客人與服務人員之間的有效互動。在保證了最基本的核心服務後，恒大酒店的延伸支持服務值得肯定，從而在客人和服務人員之間形成良性循環。
在五個月的實習中，我對酒店如何通過服務創造價值有了壹些淺見。
首先，酒店必須保證妳提供給消費者的服務是有質量的。所謂服務質量，就是酒店依靠設備、設施和實物產品提供服務，滿足客人入住酒店期間綜合需求的程度。簡單來說就是客人的滿意程度，這是壹種主觀意識形態。酒店服務質量由四部分組成:硬件質量(如酒店設施和實物產品的質量)、軟件質量(服務人員的服務技能標準、工人素質、職業道德等)。)、環境質量(酒店內的自然和人文環境)和感知質量(客人對服務質量的期望與自己體驗到的服務質量的比較)。恒大酒店在前三個基礎構成上做得相當不錯，但在最後的感知品質上確實需要加強，這就需要消費者樹立正確的態度，在與客人溝通的過程中也對服務人員提出了壹些挑戰。
其次，酒店要在保證服務質量的前提下，努力提高自身的服務質量。第壹，酒店市場部可以加強市場的研究內容，找準顧客的需求，也就是所謂的。第二，要堅持服務質量的適應性和適度性，這是不可改變的基礎。第三，也是前壹階段的延續，保證硬件設施達到優質服務的標準。第四，建立有效的員工激勵機制，可能事半功倍。第五，合理調整顧客對酒店的預期是恒大酒店面臨的部分問題。最後，要保持對外宣傳和內部管理的壹致性。
最後，酒店在經營過程中難免會遇到壹些問題，需要管理者用好的方法去解決，努力把損失降到最低。這裏要介紹服務質量循環的PDCA。簡單來說就是分析計劃找出原因，嚴格執行計劃內容，檢查實施效果，鞏固措施進行或繼續解決。我個人覺得這個方法對解決酒店問題很有幫助。