1.請再次提供身份證，再次進行查詢。
2.詢問客人是否收到酒店入住短信或訂單號。
3.如果預付費和現收現付系統是分開的，最好壹起查詢。如果以上操作後仍無法查詢到訂單，可以聯系客人提供的預訂平臺，協商解決問題。但是因為溝通時間和等待時間的原因，還是有可能引起客人的不滿。為了減少客人的抱怨，安撫客人，此時可以做以下嘗試。
4.萬壹酒店還有其他空房，可以咨詢壹下客人，給他們升級到酒店的其他高級房，告訴他們升級是免費的。正常情況下，人們會很樂意利用它，這不僅可能減少客人的差評，還可能獲得好評。
5.當酒店沒有其他空余房間時，可以將情況告知客人，詢問其是否願意入住附近同類型的民宿酒店，並安排免費送貨服務。房費差額由酒店承擔。這種處理方式也比較溫和，如果客人願意接受也是可以的。
6.如果客人確實訂了房，但是因為酒店的失誤導致客人無法入住，並且仍然有客人對以上處理方式不滿，有投訴，那麽酒店可以選擇安排客人就近入住，並承擔客人的房費，要知道差評帶來的負面收益比房費更可怕。