1、價值觀念：真情回報社會，創造民族品牌。
2、酒店宗旨：創造和留住每壹位顧客，把每壹位員工塑造成有用之才。
3、經營理念：把客人當親人，視客人為家人，客人永遠是對的。
4、企業精神：以情服務，用心做事。
5、感情價值：感情常常比語言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語言下面的感情，那才是真實有效的信息，感情是最重要的。
6、企業作風：反應快、行動快。
7、質量觀念：註重細節、追求完美。
8、生存意識：居安思危，自強不息。
9、憂患意識：壹個無法達到顧客期望和滿足顧客需求的酒店，就等於宣判於死亡的酒店。
10、管理方針：高嚴細實高-----高起點、高標準、高效率；嚴----嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律；細----細致的思想工作、細微的服務、細密的工作計劃和檢查；實----布置工作要落實、開展工作要紮實、反映情況要真實。
11、管理程式：三環節-----班前準備、班中督導、班後檢評三關鍵-----關鍵時間、關鍵部位、關鍵問題。
12、企業成功要訣：追尋顧客的需求、追求顧客的贊譽。
13、優質服務成功要訣：熱情對待妳的顧客想在妳的顧客之前設法滿足顧客需求讓顧客有壹個驚喜標準員工手冊。