為什麽說前廳部是整個飯店的神經中樞

前廳部是現代酒店管理中的壹個重要部門，是整個酒店服務工作的核心，對酒店的的市場形象、行業競爭力和經濟效益都產生著重要的影響。因此，酒店應針對前廳部問題積極采取措施以提高顧客的滿意度。

壹、現代酒店前廳部的作用

前廳部是客人首先直接與酒店接觸的場所，涉及酒店提供對客服務的各項內容，是酒店對客服務開始和最終完成的場所。首先，前廳部通常位於酒店主要入口處，是客人入住後獲得信息的主要場所。其次，對於酒店來說，前廳部是酒店組織客源、銷售客房、組織接待和協調對客服務，並為客人提供各種綜合服務的部門。最後，前廳部就像酒店的門面，從每壹位客人抵達酒店到最終離開，其所享受到的服務都與前廳部的工作密切相關，都直接關系到客人對酒店的第壹印象及服務滿意度。酒店服務質量直接關系到酒店的生存與發展，前廳部對此起著至關重要的作用，前廳部的服務質量以及管理決策水平會直接影響到酒店的市場形象及行業競爭力，從而影響到酒店的經濟效益。因此，前廳部是現代酒店管理中各部門運營中的關鍵所在，作用十分重要。