“上周，辦公室的壹位同事診斷出了新冠肺炎。壹天後，我的喉嚨開始不舒服。考慮到家裏還有孩子和兩個老人，我打算把自己隔離在外面。”家住浦東北蔡鎮的王女士告訴記者，正好他們小區對面有壹家全季酒店。她當天下班後直接訂了房間，順利入住。第二天，王女士的自測抗原顯示兩條杠。
王女士在酒店住了五天，她發現酒店裏有很多陽性患者。比如入住當天，她聽到大堂有人咳嗽；另外，在業主中，有鄰居分享了自己在這家酒店因病停業的經歷。
記者還了解到，最近上海不少醫院附近的酒店也收治了陽性患者。“有些病人是在病房裏被感染的。為了不影響其他病人和家屬的安全，他們轉移到醫院旁邊的賓館隔離，轉陰後再回到病房治療。”壹位醫院相關管理人員透露。這壹說法也得到了酒店方面的證實。某知名三級甲等醫院旁邊壹家酒店的經理說，他們酒店50%以上都是來上海看病的。現在店裏的“嚴峻形勢”對所有員工都是極大的考驗。
“家裏有孩子”、“只有壹個衛生間”、“和老人住在壹起，老人有基礎疾病”是大多數陽性患者選擇酒店隔離的原因。“與其在家裏戴著口罩動彈不得，不如在酒店裏自由自在，心理壓力小壹些。”壹位受訪者坦言。而他們的選擇也集中在口碑較好的連鎖酒店，因為這些酒店“住的容易，也不貴”。
對此，酒店方面表示，根據相關要求，他們不會拒絕陽性患者，但確實面臨較大的疫情防控壓力。“最近員工感染情況比較嚴重，前臺人手不足。”青浦某酒店集團負責人透露。
“雖然我們不查碼，但還是希望客人能主動通知我們，避免員工頻繁出入。”朱華集團的壹名員工說。
針對酒店客人的“抗陽”行為，部分酒店通過優化入住流程、提高消毒標準、啟用機器人等方式降低員工的感染風險。例如，朱華集團對客房進行了多達36個清潔步驟和6項特殊消毒措施，允許機器人前往現場進行緊急處理，並通過無接觸服務完成配送需求。
上海師範大學旅遊學院副教授劉德言表示，目前，陽性感染比例越來越大，酒店從業人員面臨風險在所難免。保障酒店員工安全應從兩方面入手:壹是呼籲客人積極坦誠告知自己的健康狀況，減少客房服務；第二，酒店應該更認真的消毒，為客人和員工提供壹個放心的住宿環境。