酒店大堂經理考核標準?

凡是擔任大堂職務都需要有良好的應變能力、語言能力、人際交往能力、大堂經理的主要職責如下：接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作處理客人投訴，並將重要投訴寫成案例存檔。 熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。幫客人預訂，負責預訂的落實並通知有關部門，做好預訂資料的管理。協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。協助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。指導員工按規範操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。協調各部門之間的關系。