客人對服務態度的投訴
客人對員工的服務態度，比如言語粗魯，態度冷漠，冷漠，有時候客人和員工之間經常會因為性格和情緒問題發生糾紛。
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關於設施和設備的投訴
作為因酒店的空調、照明、供水、電梯等設備設施引起的投訴。，即使建立了相對完善的維護體系，也無法消除所有設施設備的潛在問題。尤其是歷史悠久的老酒店，更容易出現這種現象。