1、人員變動：酒店服務質量的變化與酒店人員變動有關。酒店最近有較大規模的人員調整或離職，會影響到服務質量。
2、設施維護：酒店服務質量的變化也與設施維護有關。酒店設施老化或者維護不善，會影響到客人的使用體驗。