如果確定客人在酒店丟失重要物品，作為客人可明確要求向公安機關報案或者丟失財物數額較大時，公安機關應當立即向公安機關報案，並妥善保管現場。也就是說，在公安人員到達之前，任何人不得進入或離開現場，任何物體不得移動或阻止進入。在公***場所發生事故時，必須劃定保護區進行控制。
另外作為酒店方，在客戶入住時，酒店有義務提前通知客人，讓他們好好保管好自己的貴重物品。酒店也有責任照顧客人的財產，不管客人來不來消費，酒店有壹定的責任，但是客人自己也有自己的過錯，所以雙方都應該承擔壹部分責任，至於賠償多少是適當的，需要協商解決。
擴展資料：
酒店客人遺失物品處理制度：
（1）客人離房後，服務員應立即進用檢查，如發現有客人遺留的物品，應馬上通知上管或前臺；
（2）如客人已離酒店，應將遺留品登記在失物招領登記本上，並寫明客人的姓名、房號、物品名稱，還要寫上擡物人姓名，然後交領班送管家部保管；
（3） 失物壹般保存半年，過期將認領單和失物壹齊上交處理；
（4）客人來信或來電索取遺失物品時，應在管家部辦理認領手續；在認領時，應請客人簽收，遺失客人不在也可由總臺經手人代為簽收。
鳳凰網—在酒店丟了東西，該由誰埋單？