然而，壹家大型國際連鎖酒店最近在該地區開業。這家新酒店現代、時尚且便宜。和陽光金山酒店不同，這裏有很多餐廳和休閑設施，所有房間都有衛生間。
這家酒店是壹家擁有全球網絡系統的國際連鎖酒店的新分支，客戶可以在線預訂。相反，陽光金山酒店目前沒有這個全球網絡系統，很難與之競爭。
這對陽光金山酒店的經營影響很大，以至於酒店的業績和銷售額都有所下滑。酒店的經理尹蘭吉已經在這個位置上幹了很多年了。他不敢相信自己的好運到頭了，生意受到了威脅。
但這不僅僅是酒店問題的表現，還與酒店的管理模式有關。客戶關註的肯定不是企業的利潤最大化目標。“品質”似乎並沒有出現在尹蘭吉的議事日程上，也沒有急需的資金投入來改善酒店的外觀。
同時，還有壹些其他的基本問題。組織內似乎沒有真正有效的管理架構，導致溝通不暢，員工流失率高。除了這些，很多現有的員工都準備離開陽光金山酒店去新的國際酒店工作。
此外，還有規劃的問題。因為之前陽光金山酒店的成功，尹蘭姬從來沒有感受到壹個正式計劃的重要性。現在的情況讓他開始認真考慮這個問題，因為他不知道下壹步該怎麽辦。
尹蘭吉意識到，要讓陽光金山酒店重現輝煌，必須做出很多改變。這些變化必須反映出在他失去市場之前改善服務和實施有效管理的需要。
21.(20分)
(1)受該地區新開連鎖酒店啟發，試舉出陽光金山酒店未制定整體改善方案。
企業績效計劃帶來的四大缺陷。(8分)
(2)試述以“利潤最大化”為唯壹經營目標的三大弊端。(6分)
(3)列出尹蘭吉可能為酒店未來制定的戰略目標。(6分)
22.(20分)
(1)請舉出四個例子，說明尹蘭吉如何降低酒店員工的高離職率。(8分)
(2)尹蘭吉意識到，如果他要改善組織的管理風格，他必須重建壹個合適的組織結構。請寫出三個尹蘭吉可以引入酒店的組織架構方案。(12分)
第二部分答案(滿分40分)
(這部分包括23-26題，每題20分。選擇兩個問題回答，不要超過壹個，超過壹個。
僅根據所選的前兩個問題進行評分)
23.(20分)
(1)列舉近十年來引起企業組織環境變化的四個因素，並舉例說明。(12分)
(2)舉例說明管理跨度的概念，並討論其對組織中員工的影響。(8分)
24.(20分)
(1)請說明企業做長遠規劃時環境分析的重要性，並舉例說明。(10分)
(2)總結營銷的重要性，描述其與組織內其他職能的關系。(10分)
25.(20分)
(1)說明建立企業願景和使命的目的。(8分)
(2)描述執行董事和非執行董事的角色，並舉例說明。(8分)
(3)董事會中有非執行董事有什麽好處？(4分)
26.(20分)
(1)解釋營利性組織和非營利性組織在目標上的區別，並舉例說明。(10分)
(2)選擇並描述壹個中國公共組織及其職能，並舉例說明其總體戰略目標。(10分)