1.負責前廳的全面工作，對總經理負責。
2.負責員工素質、工作效率和服務水平的管理和培訓。
3.負責部門的財務預算，對部門的工作規劃和監督負有重要責任。
4.工作規劃
(1)負責規劃本部門的工作；
(二)制定本部門的財務預算；
(3)主持部門業務會議，進行業務溝通；
(4)向下屬下達工作指標和任務，並指導其工作；
(5)負責與酒店管理系統的業務聯系和溝通；
(6)協調和糾正部門之間的工作矛盾和偏差。
5.工作檢查
(1)檢查總臺各部門員工的儀表、舉止、工作質量，檢查總臺的設施布置是否有序、整潔、美觀；
(2)檢查大堂及門前迎賓員、行李員的儀表、儀容、舉止、工作程序，對客人是否體貼、熱情、禮貌，是否愛惜行李；
(3)檢查房間預訂情況，了解和掌握房間狀態；
(4)檢查電話接線員的語音語調是否清晰、柔和、禮貌，服務是否周到，工作設備是否愛惜；
(5)檢查工作人員是否為客人提供周到細致的服務，客人交辦的事情是否完成，是否能幫助客人解決困難問題；
(6)檢查其他人員如發報、報接待計劃的員工是否盡職盡責、保質保量。
6.每日作業
(1)參加部長級會議和商務會議。定期會議等。，提出工作問題、工作建議、工作計劃等。，並請主任做決定；
(2)審核下屬部門的工作報告、工作日誌和報表；
(3)制定並實施培訓計劃，對下屬員工進行思想教育和崗位培訓；
(4)負責門前送別“貴賓”的監督和指揮；
(5)抓好本部門的安全健康管理；
(6)向總經理和客戶服務總監匯報。