1.壹般情況下，對工作不滿意的員工應該直接向直屬上司投訴；如果您仍然不滿意直接主管對投訴的答復，或者員工不願意讓直接主管處理他們的投訴，您可以親自向酒店人力資源經理投訴。投訴可以當面提出，也可以書面提出。為了便於調查，要求員工的書面投訴註明姓名和部門，以示誠意。
2.在受理投訴時，要盡力把問題解決在最低層次，盡力讓投訴人對結果滿意。
3.接受投訴的管理層應直接和投訴員工單獨溝通，討論如何解決問題，而不是通過第三方，以免使情況復雜化。