上半年市場部實現銷售額2865438+萬元，超額完成總經理下達的465438+萬元的目標，這與總經理的正確領導、全體同事的熱情支持、客戶的厚愛以及自身的努力是分不開的。半年來的營銷工作總結如下:
1.通過對前臺員工的服務培訓，前臺全體員工的素質有了很大的提高。包括美籍華人在內的壹些老客人，每次都來酒店住宿，他們真誠的服務讓客人感受到春天般的溫暖，讓他們流連忘返，讓他們有賓至如歸的感覺。此外，再加上靈活的促銷方式，老客戶可以享受壹定天數的免房，讓老客戶享受VIP般的待遇。現在顧客數量滾雪球，給酒店帶來了壹批穩定的顧客。
第二，通過對前臺業務的考核，極大的調動了員工的積極性，員工的月薪與我的銷售業績和服務態度掛鉤。指標的考核，誰銷售第壹，額外獎勵等措施的實施，讓前臺的每壹個員工都認真接待班裏的每壹筆業務，哪個班在業務特別好的時候都會異常興奮。如此熱情的工作態度，上半年前臺接待的散客營業額達到21，51，654，38+0，36元。
第三，通過年初召開客戶談心會，與新老客戶面對面交流，加深彼此的印象，為今年的業務打下基礎。此外，通過2月底在浙江和上海的促銷，上半年團隊房和會議室數量大幅增加，客房業務蒸蒸日上。上半年接待團隊328個，營業額65865438元。並成功接待16次會議，成交額115224元。當然，這些成績離不開各個部門的相應配合，也離不開我們認真負責的工作。每當有會議或團隊客人進店，我們都盡量做到全程細致靈活跟進，主動征求客人意見，及時反饋給各部門，盡可能滿足不同客人的需求。
第四，鼓勵站區出租車司機、黃牛多介紹客人到店，給予相應獎勵，大大提高他們的積極性，積極介紹更多的客戶。
5.端午節粽子和鹹蛋銷量空前。端午節將至，市場部全體人員認真分析市場，確定學校、部委、分局等效益較好的單位。他們不害怕炎熱的氣候。由於大家的拼搏精神，成績有了很好的匯報，大大增加了大家的信心，也給酒店帶來了可觀的經濟效益。
綜上所述，雖然取得了壹些成績，但仍有許多不足之處。下半年，我們的營銷工作要以“開拓新思路，打開新局面”為中心，要重視營銷策劃，每壹個策劃都要非常細致和創新，才能取得更加滿意的效果。
* *酒店市場部半年工作總結
時光荏苒，光陰荏苒，半年過去了。在酒店領導的正確領導下，通過酒店全體員工的共同努力，我們取得了可喜的成績，特別是在市場的開拓和服務水平的提高方面。上半年工作總結如下:
1.我於2005年5月接管了市場部。回顧過去半年的歷程，真的很痛苦。因為之前營銷人員的惡意行為給酒店帶來了很多不良影響，留下了很多後遺癥，而且他們大肆破壞電腦系統和所有客戶信息，使得營銷工作幾乎癱瘓。我們不得不從頭開始。在這樣困難的條件下，我們調動了所有的力量，加大了推廣力度。拓展周邊市場，開發新的旅行社，重組眾多新客戶，努力挽回原領導班子對酒店的不良影響，使營銷工作再上新臺階。
第二，我接手的時候，酒店人員超標，大部分都是閑人。在總經理的指導下，我首先對酒店組織進行了調整和人員精簡，對銷售部進行了大膽的調整，制定並實施了壹系列的管理措施和辦法，將員工的工資收入與其工作職責、操作技能和工作業績直接掛鉤，形成了良性的競爭機制。在此基礎上，經過充分的市場調研，重新調整了酒店的營銷策略。我們已經積極聯系華東各大旅行社，穩定酒店的團客。我們還發放了出租車司機的名片，並在周邊主要市場大力宣傳。與此同時，我們還大力開辟網上預約，提高個人客戶的住房率。好事多磨。經過努力，我們終於取得了好成績。我們相信只要持之以恒，下半年的營銷工作會有更驚人的突破。
三，我在東城上任半年。經過觀察，由於酒店人員變動大，管理人員素質低，幾乎沒有制度約束，部分員工組織紀律性松懈，沒有為大局著想的意識。同時，各部門往往勾心鬥角，不團結，導致部門之間工作協調不協調，往往導致管理脫節，客戶服務不到位。對此，在今後的工作中，要加強這項工作的宣傳力度，增加員工的凝聚力，讓“酒店是我家，興衰靠大家”的服務意識深入到每壹位員工的心中，讓東城賓館成為真正的大家庭。
第四，公司的陪護室壹直是我們很頭疼的問題。為了減少這方面的投訴，我們因地制宜的把四樓的會議室分成了兩個房間，有效的解決了公司陪護房難落戶的問題。
5.由於推廣費用有限，推廣力度不夠，無法鞏固這家酒店在顧客心目中的形象和知名度。為了發展，必須增加投資。
6.綜上所述，上半年伴隨著風風雨雨，但我們的努力也帶來了可喜的成績，伴隨著對未來的美好希望。市場部是集營銷和銷售為壹體的綜合部門，負責酒店的市場拓展、營銷策劃等壹系列重要工作，是直接創造經濟效益的骨幹部門。我堅信，在各位領導的正確領導下，通過我們的努力，東城賓館壹定會有更加輝煌的明天，因此我們必須做好以下工作:
1.在日益激烈的市場競爭中，我們應該適應市場需求，樹立市場觀念。我們的客戶群仍有潛力可挖。在今後的公關中，要采取靈活的營銷策略，加大銷售力度，拓寬銷售渠道，提高經濟效益。所以要在團隊穩定的基礎上，加大個人客戶的開發，加大對協議單位的宣傳，爭取下半年個人市場有更大的突破。
2.客房地毯又舊又臟，空調系統老化，暖氣效果不好，墻面有汙漬。顧客反應很強烈，嚴重影響酒店的良好形象。為了有效解決這壹問題，減少客戶投訴，我們建議酒店領導考慮在2005年底之前，本著經濟實用的原則，更換客房的所有地毯，將所有空調更換為整體式空調，並修復客房的墻壁。我們保證工程按時、保質、保量完成。
3.加強用工制度管理，加強人員素質培訓，提高員工實際操作能力，培養員工宣傳酒店的意識，提高酒店的知名度，從而贏得更多的客戶。
市場部2007年工作總結
2007年，市場部全體員工秉承“提高服務質量，開拓銷售渠道，增強最優效益”的宗旨，緊緊圍繞年度經營目標任務，在人員參差不齊的情況下，齊心協力，開拓創新，不懈努力，取得了壹定的成績。現將過去壹年的工作總結和明年的工作計劃匯報如下:
壹、基本信息
到65438+2月末，酒店* * *接待各類會議批次，包括系統內的，比去年有所減少。與去年相比，系統外會議批次增加，全年實際總收入為元，其中元為零房費實際總收入，元為旅遊團隊房費結算實際總收入，元為會議實際總收入。(數據需與財務部進壹步核對)
二、完成的主要工作
1.繼續開拓會議市場。銷售部認真貫徹落實酒店領導關於* *和制度重點保障的指導思想，同時加大制度外會議的推廣和開展，每月初及時了解本月的會議信息，註意加強與* *制度各辦公室的聯系，定期走訪，逐壹落實會議的各項要求，及時與相關部門溝通協調， 認真接待每壹次大中小會議，壹絲不茍地做好每壹次會議的接待工作，贏得了領導的壹致好評。 在系統外的會議市場開發上，加大信息捕捉，量體裁衣，加大會議接待宣傳力度。今年我們又陸續開拓了壹批新的商務會議客戶，如省* * *廳、省* * *、市* * *集團公司、* *集團公司等。同時，我們註意加強與展覽公司、會議機構和旅行社會議接待中心的合作，並充分利用它們。
2.穩定旅遊團隊市場。壹年來，通過嚴謹細致的市場調研，結合酒店實際情況，制定了相應的接待價格政策和接待計劃，增加了與約定旅行社的回訪和聯系，提高了客房出租率，彌補了酒店在會議淡季的閑置客房，帶來了壹定的經濟效益。同時，酒店的知名度也隨著團隊的大量入住而提升。
3.拓展零售市場。零售市場壹直是酒店的銷售軟肋。近年來，* *酒店市場的迅猛發展讓業內人士驚嘆不已。可以說已經到了競爭的局面，“僧多粥少”的現象更加嚴峻。為了開發這壹市場，銷售人員采取上門拜訪、傳真等方式開展宣傳工作，特別是在現有協議客戶的維護和管理方面。整理好客戶檔案後，他們會按周銷售。
4.嘗試開展網上預約服務。在線預訂現已成為各類客人選擇入住酒店進行商務旅行、旅遊和商務活動的方式之壹。為了與在線預訂中心共享資源、拓展市場，酒店有意盈利，選擇了幾家在線預訂中心嘗試合作，如攜程等知名預訂中心，以期創造出壹條有利於酒店業務發展的途徑，在利用在線信息資源上進壹步拓展營銷渠道。
5.加強內部管理和培訓。面對2007年銷售人員的頻繁流動，我們加強了對新員工的培訓，讓他們盡快進入角色，同時加強了內部員工的學習和交流，壹定程度上提高了團隊的戰鬥力。(內部管理缺乏壹些措施)
三。存在的問題和明年的計劃
在過去的壹年裏，經過本部門工作人員的共同努力，我們取得了壹些成績，但我們也清醒地看到，我們的工作還存在壹些不足:
1.銷售團隊不穩定。由於種種原因，銷售人員特別是有銷售經驗的銷售人員非常缺乏，銷售人員的培訓亟待加強。2.缺乏對信息的捕捉和處理能力，表現在以下幾個方面:壹是缺乏對市場信息的把握能力。在信息高度發達的現代社會，壹些有效的信息在我們身邊流動，只是我們沒有抓住。第二，缺乏信息交流，使大量有效信息白白丟失，工作被動。在今後的工作中，要采取有效措施，充分發揮信息的作用，增加信息交流，提高信息處理能力，加強內部信息溝通。3.宣傳力度不夠，有待提高。4.營銷策劃活動很少，特別是在有針對性的節假日和重大活動期間。(在口頭投訴中，可以舉報硬件條件給營銷工作帶來的不利，以及全年訂單的退房和退貨情況。)
面對新年新任務，古人雲:“兵馬未動，糧草先行。”今天，人們說，“思想決定出路。”市場部將及時調整營銷策略，勇於開拓創新，加強學習，團結奮進，敢於擔當，充分發揮營銷在創收中的主導作用，加大會議和團隊的推廣發展，不斷收集信息，爭取會議客戶，適量開發壹定的零售市場，走可持續發展的路線。它打算在以下幾個方面取得突破:
1.在繼續做好系統內會議接待工作的同時，加強系統外會議宣傳，打造會議接待品牌。積極尋求省內外的會議訪客，重點是壹些商務會議、學術研討會、培訓班和事業單位的會議。
2.加強婚宴、婚宴、壽宴促銷，增加高端旅行社指定餐，增加團隊自訂餐、風味餐消費。
3.合理適度開發旅遊團隊市場，作為酒店營銷的補充市場，盡可能做好調整，在會議淡季增加團隊銷售，定位於開發壹些高檔團隊市場。
4.加強協議市場散客的推廣和散客的開發，提高酒店的知名度，增加系統外散客的市場份額。這是我們酒店客房追求的另壹個主要旅遊市場，要在有限的客房數量中實現客房利潤最大化。重點發展周邊縣市的個人市場和省外市場。為此目的:
(1)加入行業的連鎖服務網絡，加強與企事業單位的聯系，穩定現有客戶，大力開發新客戶。當地市場的顧客應該互相拜訪。
(2)對於散客，客房和餐飲捆綁銷售，客戶在酒店房源可同時享受不同程度的餐飲優惠。
(3)根據不同客人的需求，設計多種套餐(包括客房和餐廳)。
(4)大力發展長期客戶，尤其是長包房的推廣。
(5)利用現代技術，加強網上推廣，計劃以讓利和積分獎勵的形式擴大網上預約中心的預約。
(6)建立和完善VIP客戶接待流程，制定VIP客戶申請表，制作酒店VIP卡。
5.加大內外宣傳推廣力度。通過人員宣傳、展銷會宣傳、信函宣傳、旅行社宣傳、電子郵件、其他媒體等。，會吸引更多客人的註意，最終帶來經濟效益。
6.積極協調酒店其他部門做好業務組合，密切配合，並根據客人的需求積極與酒店其他部門聯系，相互配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。
7.進壹步加強銷售人員的培訓，提高他們的素質和專業水平。同時，為了構建和諧創新的工作團隊，組織更多有意義的部門活動，提高團隊的凝聚力。
雖然市場千變萬化，但銷量卻是獨壹無二的。百戰百勝，不進則退。在充滿挑戰的2008年，在酒店領導的正確領導下，市場部全體員工決心以前瞻的眼光，超前的營銷，勇於創新，迎難而上，艱苦奮鬥，在確保完成酒店下達的目標任務的前提下，致力於酒店的業務發展，塑造市場部的新形象，新境界！
營業部
二零零七年十二月二十九日