？有誌者事竟成。。在銷售過程中，接近客戶，了解客戶，向客戶介紹產品，讓客戶購買產品，讓客戶買單，與客戶建立良好關系？掌握售後服務的原則，在適當的時候給客戶發壹封感謝信，可以增加妳和客戶之間的壹種信任關系，有利於銷售工作的進壹步開展。掌握售後服務要點，提高自身素質，努力做好售後服務，讓售後服務成為再銷售的開始。
售後服務是市場營銷的重要組成部分，尤其是在市場經濟成熟的今天。直接關系到營銷產業鏈的健康循環？消費者的再購買和對周邊消費者購買意向的引導，對企業的品牌形象也有很大的影響。目前很多行業的售後維修都存在很多問題，導致品牌美譽度減弱，對銷量造成影響。
售後服務不僅是企業競爭的最後壹張王牌，也是企業長期市場競爭戰略的首要競爭理念。實踐證明，善於打服務牌的企業，比如海爾，最終是在市場上立於不敗之地的。加快建設完整的售後服務體系，深化企業文化，加快從生產型企業向售後服務型企業的理念轉移，加強企業售後服務經理的管理水平和能力建設，是當前中國企業發展過程中的重要決策階段。據悉，企業通過國家商品售後服務評價體系認證時，認證評審明確規定大中型企業所有售後服務經理占企業售後服務總人數的10%以上，加3分。
如今的售後服務管理不再強調？個人英雄？原則，而是企業售後服務管理體系的綜合管理能力。從訂單管理、庫存管理、客戶接待、維修、性能診斷等壹些類型的售後服務支持系統，都需要大量的專門人員協同工作，才能保證售後服務管理系統的順暢和熟練運行。而中國企業知識老化、專業售後服務管理水平不足等問題更加突出，無法應對專業售後服務競爭的新趨勢。
售後服務問題已經成為我國人民日益增長的消費需求與市場供給之間的突出矛盾。中消協成立20多年來，共受理消費者投訴1000多萬件，都與售後服務差有關。售後服務的糾紛、爭議、投訴成為人們日常生活中最常見、最頭疼的社會矛盾。加快售後服務職業經理人隊伍建設，對於促進和諧社會發展，拉動內需，促進國民經濟快速持續發展具有積極而特殊的意義。
雖然海爾的營銷大家都很熟悉，但是它的售後服務如何呢？壹，二，三，四？還是很值得壹說的。這個模式的具體內容是:壹個結果:滿意的服務；兩個思路:帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠；三控:服務投訴率、服務遺漏率、服務不滿意率；四不漏:壹不漏記錄用戶反映的問題，壹不漏處理用戶反映的問題，壹不漏審核處理結果，壹不漏向設計、生產、管理等部門反映處理結果。應該說這個模式很好。它讓可能出現糾紛和問題的售後服務壹目了然，大家都開心，讓服務人員和客戶有效互動，既提高了服務工作的效率，又充滿？儀式感？我們的服務讓顧客在付費後充分享受被重視的感覺。
我理解世界上70%的產品死亡不是因為產品質量，而是因為售後服務。客戶不壹定永遠是對的，但客戶永遠是客戶，所以在市場運營中盡最大努力做好售後服務。眾所周知，這是壹個服務制勝的時代。但是國內售後服務現狀堪憂，因為售後工作不到位，產品滯銷甚至品牌？破產的例子並不少見。如何做好售後服務成為困擾很多企業的壹大難題。
有同學會在我的課上問:胡老師，為什麽要培訓售後服務？企業賣什麽，什麽能吸引消費者？有人會說是產品，有人會說是形象，但我覺得不是。就拿旅遊業和酒店業來說吧？希爾頓酒店是世界著名的跨國旅遊集團，希爾頓本身也被稱為美國？酒店大王？。有人問希爾頓的管理訣竅，希爾頓的回答是:？當您離開我的希爾頓酒店時，請留下您的改進建議，當您再次來到我的酒店時，您不會有同樣的意見吧？這是我的商業秘密？。那麽，如果我們國內的企業註重服務營銷和售後服務營銷，會被稱為？旅行社大王？、?景點之王？、?航空大王？然後呢。我覺得掌握了竅門就有很大機會。
德國大眾流傳著壹句話:對於壹個家庭來說，第壹輛車是推銷員賣的，第二輛、第三輛甚至更多的車是服務人員賣的。服務的本質是銷售。那麽，我們國內的服務商有這樣的想法嗎？如果掌握了售後服務的概念，那麽售後服務的規範呢？
著名企業管理專家胡壹夫認為，現在，產品的售後服務——全球品牌網絡——逐漸成為每個品牌不得不關註的熱點，因為它直接關系到產品品牌形象的樹立和企業的生存發展。與此同時，幾乎每個品牌都發出了這樣的感嘆，那就是售後服務難做，客戶要求越來越細，越來越高。胡壹夫老師認為，如何讓售後服務成為持續交易的基礎，首先要解決三個關鍵問題:
1.在服務場景和有形展示方面，除了裝修風格和人員著裝，服務價格的公示、收費的合理性、不遜於正品的配件質量、原廠配件都在傳遞品牌價值。
2.在服務流程上，客戶在售後服務中最需要的是公平和便捷，尤其是在服務補救的情況下。惠普筆記本售後門、豐田召回門在中國引發的數百個維權群體，都需要在過程中體現出來。只有正確的過程才能導致正確的結果。如果沒有預先制定的處理原則、設計的計劃和確保實施的系統，僅依靠現場服務人員的響應是難以響應客戶滿意度的。
3.高素質的服務人員，沒有熱情、主動、善於傾聽、願意解決問題、有解決問題的權利、經過培訓懂得解決問題的服務人員，能有效彌補有形展示和流程的不足。可惜，沒有無緣無故的愛。如果沒有良好的工作環境、持續有效的培訓支持和充分的激勵政策，很難想象壹個心懷不滿的服務人員能提供優質的服務。；