壹旦和酒店的溝通失敗的話，我們就需要聯系壹下當時訂酒店使用的網上平臺的客服了。如果是在美團上預訂的房間，我們可以直接聯系美團的客服，然後協商進行退房。壹般遇到這種情況美團都會幫我們退房。但是這樣壹來我們就需要面臨著壹個晚上沒有酒店住還得重新盡快找壹個酒店的情況。如果是旅遊的淡季，那麽旅遊的人不是很多，壹般的酒店都會有空房間，這樣我們的選擇就多了，或許能找到壹個比預想中還要好的酒店房間。但如果是在旅遊旺季，那麽我們就得做好露宿街頭的準備，所以，如果酒店房間不是特別差，可以接受的話，我們盡可能是等旅遊結束後再投訴解決這件事。
網訂客房與實際不符 “以實物為準”不是擋箭牌
1、消費者從網上訂酒店房間，無法到實地進行考察或者對比，所以經營者應本著誠實信用的原則，提供包括圖片在內的相關房間真實信息。
2、消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
3、消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
法律依據：
《消費者權益保護法》
第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍，所以，要求酒店對消費者“退壹賠三”。 預訂後無法入住或不滿意顧客可索賠 律師潘興旺表示，通過網絡平臺預訂酒店，提交訂單成功預訂後，表明顧客與平臺或酒店已建立合同關系，如果酒店收到訂單而未能提供房源，或另外安排的房源條件與預訂不符，顧客有權提出3倍賠償。