問題二:如何聚焦客戶？誰擁有了市場，誰就贏得了未來，未來誰擁有了客戶群，誰就最有競爭力。
21世紀是壹個以服務取勝的時代。未來，價格不再是競爭的砝碼，服務競爭是價格戰之後的唯壹選擇。現在，在市場經濟條件下，各行各業尤其是我們服務業的營銷環境發生了巨大的變化——高新技術的廣泛應用；信息的高速流動；硬件設施標準的趨同；公平有序的市場環境逐漸形成，利潤也降到了最低點(其實這是我們報關行所有人都看到了的事實)，使得價格競爭達到了極限。所以，誰能給客戶提供優質的服務，誰就贏得了客戶，贏得了市場。服務競爭就是適應這壹規律而產生的。其實也是對傳統競爭模式的壹種改變，特別是對我們作為服務企業來說，要適應這種改變。
態度決定壹切。每天要做的事情:刷牙，洗臉，走路，上班，工作，休息，娛樂...
壹切都由我們的態度決定。只有認真對待每壹件事，我們的生活和工作才能健康順利，所有的困難在我們眼前都變成了轉瞬即逝的浮雲。不知不覺，態度決定壹切。不管現實有多不如意，我們都可以慢慢積累。有了正確的態度，我們就能把壓力變成動力。
我們可能不太喜歡現在的工作，也可能從中得不到任何樂趣或創造力。但是壹定要記住，這不是老板的錯，也不是單位領導的錯。
老板沒有強迫我們在他公司工作，領導也沒有強迫我們在他手下吃飯。當初是我們主動申請了這家公司；或者我們借助關系設法擠進了這個單位。我們的歷史是我們自己寫的。
老板對我們很刻薄或者領導根本不重視我們。那麽，讓我們解雇他們吧！
但是如果我們不想開除他們，就說明他們可能沒有我們說的那麽可怕，那麽需要改變的應該是我們自己。
具體做法是:熱愛我們現在的工作！我們應該經常問自己:我們熱愛現在的工作嗎？我們在工作中感到安全嗎？我們對自己的收入滿意嗎？我們是否敬佩上級，了解公司的企業文化？我們為公司的服務感到驕傲嗎？我們和同事朋友相處的好嗎？我們在周壹早上和周五早上壹樣精神煥發嗎？我們是否每晚下班回家都有壹種滿足感，同時又渴望迎接新的壹天和新的挑戰？如果我們對以上任何壹個問題的回答中有壹個“是”，那就證明我們能夠熱愛我們的工作。“沒有最好，只有更好”，只要不斷提升自己，讓自己的工作比別人更完美、更快、更正確、更專註，調動自己所有的智慧，全力以赴，從舊的東西中尋找新的方法，哪怕壹次只有壹點點。
只要堅持下去，壹定會有所收獲。
有時候我們應該站在老板或領導的角度想想。我們賺了別人的錢，拿了別人的工資也要給他們壹個交代。這是壹個人最起碼的職業道德，職業素養，也是壹個良心和道德的問題。
壹個人的工作態度反映了他的生活態度，生活態度決定了他的成就。壹個樂觀的人，對自己的工作充滿熱情，無論是洗廁所、挖土還是經營大公司，都會認為自己的工作是神聖的職責，有著深厚的興趣；對工作充滿熱情的人，無論遇到多少艱難險阻，都會像希爾頓壹樣:就算洗壹輩子廁所，也要做最好的洗廁所的人！
如果我們在工作中是被動的而不是主動的，就像奴隸被他們主人的鞭子催促壹樣；如果我們對工作感到厭惡；如果我們對工作沒有熱情和熱愛，我們就不能把它當成壹種愛，而只能把它當成壹種奴役；那我們就不多做了。
自尊自信是成功的必要條件，對工作敷衍了事的人是不會有這樣的自信和自尊的。壹個人如果不能在工作中做到最好，就永遠得不到最高的“自我表揚”。而當壹個人把自己的工作當成辛苦的勞動和痛苦的時候，他永遠無法在工作中做到最好。
很多人不知道如何尊重自己的工作...> & gt
問題三:如何以客戶為中心銷售客戶是壹個企業最重要的財富。如果能將客戶發展成終身客戶，企業可以長期受益。如何實現以客戶為中心的銷售？
1，客戶滿意度調查
為了競爭和發展，企業必須以滿足顧客需求為出發點，提高顧客滿意度，留住顧客。在銷售活動中，壹定要及時與客戶溝通，了解客戶對產品或服務的感受。客戶最關心的因素是什麽？產品或服務在這方面表現如何？競爭對手的表現如何，阻礙企業發展的因素有哪些？企業可以通過問卷、電話等方式對客戶進行調查。
2.處理調查結果。
根據滿意度調查的結果，針對不同的滿意度采取不同的策略。
(1)針對不滿意的客戶。根據客戶提出的意見，對產品或服務中存在問題的部分進行改進，在保證產品可靠性的同時，對客戶進行適當補償。
(2)對於基本滿意的客戶。提供適當的幫助和補救措施，以改善產品或服務的功能，提高客戶滿意度。
(3)讓顧客滿意。深入了解客戶的需求和目標，根據客戶的特殊需求和喜好，提供個性化的客戶服務。
3.提供優質的售後服務。
良好的售後服務可以獲得客戶的信任。與客戶成交後立即安排長期跟進服務，主動詢問客戶情況，產品或服務出現問題及時補救。只有為客戶提供長期服務，獲得客戶的信任，才能留住客戶，讓企業立於不敗之地。
問題四:華為如何以客戶為中心？任曾說:服務客戶是華為存在的唯壹理由。如何理解“以客戶為中心”？前華為海外部副總裁、華映導師範厚華在最近的壹次演講中指出，以客戶為中心，關鍵在於落地客戶需求:明確客戶需要什麽樣的價值，創造客戶認可的價值，建立以客戶為中心的生態系統。
2015，11，有幸參加了上海的華映領導力研討會，有幸聽了劍橋大學嘉積商學院教授David的演講。大衛·德·克雷默的演講，他給出了壹個類似的圖片，問我們從這張圖片中想到了什麽。
三條魚，三條不同的魚，三條大大小小的魚...現場很多人給出了不同的答案。
但是大衛呢？德·克萊默說，如果壹群孩子來看這幅畫，也許答案是唯壹的。孩子會問:“為什麽沒有水？”
對於孩子來說，簡單的邏輯:沒有水，魚就會失去生命。我們看到的只是三條金魚的照片。
我們來看看下面這張圖:
這張照片是展示池塘裏金魚的圖片，池塘裏的魚都是鮮活的。隨著年齡和閱歷的增長，我們逐漸忽略了事物的本質，失去了初心。
今天我們回歸事物本身，看看企業為什麽要“以客戶為中心”。
客戶是企業收入的唯壹來源，就像水給了魚生存的環境，魚離不開水。對於企業來說，客戶是其存在的唯壹理由。企業通過服務客戶產生收入後，無論是與員工、供應商還是股東分享收入，或者向* * *納稅，或者對外投資，都是費用。
-企業收支流程圖-
我們都認為上級領導或者企業家是自己的老板。其實，無論是員工還是企業家，都應該把客戶當成“老板”，客戶是“上帝”，客戶是企業所有員工的衣食父母。企業的股東和全體員工都應該清楚和明白，企業的組織和人員是以實現客戶價值為基礎的，只有為客戶創造價值，企業才能生存，客戶是我們企業存在的唯壹理由。
-01-
前年去上海，住在上海的星級酒店。我先用手機連上了酒店的wifi，電腦連不上。詢問酒店工作人員後，工作人員的回答是:我們wifi中的每位客人只使用壹臺設備同時上網。如果需要第二臺設備上網，只需斷開之前連接的設備。
他們的設計邏輯沒有問題。同時，客戶只能使用壹種設備上網。但是忘記了用戶的需求和使用場景。用戶使用多套設備，用戶需要的是簡單、方便、體驗。我問之前有沒有人反映過這個問題，工作人員說:很多人反映過，但是我們領導給的答復是這樣的，我們也沒辦法。
這是典型的管理中心主義。請問:這是組織問題還是人員問題？
-02-
在深圳生活了十幾年，體驗過不同房地產公司的住宅小區。大多數房地產公司，如金地、萬科、招商等，體驗都很好，但也有例外。我壹個朋友說，他住在深圳壹個大型房地產公司開發的小區，停車很擁擠。當他去反饋如何改善停車的問題時，現場工作人員叫他去找保安，後來保安叫他去找主管，主管叫他去找物業管理部門。
這是非常典型的推諉現象。不是為客戶解決問題，而是無謂的浪費客戶的時間。客戶體驗如何才能更好？
我在參與華為1997到2000年國內通信城市的市場拓展時發現，由於當時電信網絡設備的需求供不應求，國際大公司無法顧及客戶服務的需求，對客戶的應急需求反應傲慢、遲緩。
比如壹個電信客戶交換機出了問題，機器設備停機了，他們的做法是先討論問題的根源，先看看從哪裏弄備件，怎麽從其他地方弄備件。如果核心板有問題或者國內沒有備件，可能是幾天，也可能是1個月以上。
這時候客戶最著急。當供應商需要幫助時，他們在哪裏？問題出現了，客戶幾個小時後才會到。> & gt
問題五:商場銷售人員如何做到壹切以顧客為中心？他們如何成為壹個好的推銷員也是簡單而困難的。首先是做好前人傳下來的五步八分。每五步八分是最簡單的，通常也是最難的。不管是哪個優秀的商業人士，他們做得好，理解他們。
五個步驟
壹個。打招呼(眼神、微笑、真誠)
兩個。自我介紹(簡單、清晰、自信)
三個。介紹產品(將產品放在顧客手中)
四個。交易(快速、負責、為客戶做決策)
五個。再次交易(越來越多)
八點鐘
壹個。態度好
兩個。準時的
三個。準備好
四個。做八個小時
五個。等候區
六個。保持態度
七個。知道自己在做什麽，為什麽？
八個。控制..
我們應該有壹個系統的知識體系作為理論基礎，
必須有壹個強有力的執行機構，
比別人做得更好，更多，
想得夠快。
現在的競爭是腦力鍛煉的競爭，而不是力量、勇氣、膽量或運氣的競爭。
重要的是腦力的強弱。
問題六:如何實現以客戶為中心的團隊合作然而，在日常的銷售工作中，很多企業的銷售效率很低。比如業務員分散，客戶資源分散，主管無法客觀真實的了解客戶信息，更談不上及時調用客戶資源。業績基本取決於業務員的個人能力，無法發揮團隊的整體優勢。
銷售效率的低下會直接導致客戶資源的流失，尤其是有效資源的流失，並直接影響和沖擊銷售業績。提高銷售效率的關鍵是實現團隊合作，如何實現？經過多年的實踐，筆者認為必須做到以下幾點:
首先要統壹識別客戶，比如統壹收集哪些客戶的信息，統壹客戶分類標準，統壹界定目標客戶的標準。這種標識的好處是，企業可以根據自身的經營情況，規範業務員的行為，讓整個團隊先行壹步，同時統壹管理客戶信息。
其次，可以協調業務信息，比如客戶信息的分配，各分公司之間的資源分配。這是提高團隊效率的核心，其優點是:可以及時有效地利用客戶資源，從而抓住有效客戶和有效商機，比如:業務員離職，或者業務員跟進壹個客戶很久沒有結果；
除了以上兩點，團隊協作還有壹個關鍵點:客戶信息要共享，比如客戶資料要集中保管，相關部門和人員可以統壹調用。其優點是:壹是各級主管可以隨時查看團隊整體業務情況，對需要支持的業務員提供及時幫助；第二，同壹個業務，或者同壹個項目實施者，可以同時了解客戶的相關信息，及時咨詢，保證了團隊的高效溝通。
那麽，普通企業是如何做到這壹點的呢？壹定要學會使用軟件工具，尤其是壹些先進的銷售管理軟件，比如“業績保證”，重點是客戶關系的管理。使用後不僅可以規範業務員行為，進行數據集中管理和調用，有效利用客戶資源，還能保證團隊的高效溝通。
在互聯網環境下，企業可以通過各種方式尋找客戶，如QQ、微信等。但是，找到客戶後，如何留住客戶，抓住有效的商機，除了壹些有效的方法和技巧外，團隊合作至關重要，學會使用軟件工具也勢在必行。
問題7:如何真正做到“以客戶為中心”的營銷策略，但真正的核心是妳有可靠的產品。
問題8:如何以客戶為中心？首先，客戶開始主導市場，即客戶的需求和變化正在重塑企業營銷的商業模式，改變企業的結構。以前妳只是生產和銷售產品，現在妳需要對客戶進行分類，吸引和留住客戶。其次，客戶關系很重要。妳當前或潛在的客戶關系和客戶支持率將決定妳公司的價值。最後，客戶體驗很重要，客戶對妳品牌的感受會決定他們的忠誠度，也就是客戶忠誠度來源於消費體驗。
問題9:如何圍繞以客戶為中心的服務理念打造社區購物中心？所謂概念，就是壹種觀念，壹種想法。既然是以客戶為中心，妳就要把自己放在銷售過程的正確位置上。在銷售過程中，人們往往是為了賣產品而賣產品，不知道客戶需要什麽。事實上，正是因為大多數人重視經濟發展，忽視情感需求，情感才成為銷售中日益緊俏的“商品”。什麽是“以客戶為中心”？也就是說，妳心中的客戶是什麽樣的？什麽職位，什麽角色？客戶的需求就是妳的需求嗎？還是妳需要的正是客戶需要的？現在社會上的生活條件越來越好，人們很少缺少物質上的東西。相反，他們的情感需求越來越迫切。有鑒於此，是否可以考慮在賣貨的同時，把重點放在“賣”情緒上？壹位銷售大師說:“顧客是情人！”希望對妳有用！