酒店被投訴的原因如下：
1、不尊重客人。由於服務人員不能擺正自己與客人的角色關系，對在旅遊服務交往中又可享有的特殊權利和自己應盡的義務不理解，未能樹立起客人總是對的”的觀念，把尊重自己與尊重客人對立起來，所以容易出現不尊重客人的行為。諸如對客人冷淡，對詢問不予理睬，或壹律回答“不知道；語言不文明，不註意禮節禮貌，不尊重客人的風俗習慣，未經敲門許可就闖入客房；無端懷疑客人帶走飯店物品，誤認為客人未結清賬目就離開等等。這些都會導致顧客投訴；
2、不壹視同仁。有的服務人員將客人分成等級，以財取人，以貌取人；有的服務人員還對客人的服飾、打扮評頭品足；有的對常客是熱情有加，但是對不經常來或是第壹次來的客人不冷不淡，常常是冷熱不均，厚此薄彼，怠慢內賓，優親厚友，拉關系，走後門。這樣勢必會使客人反感，從而進行投訴；
3、語言溝通不暢。溝通，即雙方或多方通過充分的交流而達到相互了解。俗話說：“壹句話能逗人笑，壹句話能惹人跳。酒店服務人員都要懂得這壹淺顯的道理。在接待服務的過程中巧妙地使用禮貌用語。常用的有“對不起”、“別客氣”、“謝謝”、“您好”、“再見”、“歡迎再來”、“情”等等。然而，在實際工作中，卻因使用“模式語言不靈活，接待賓客或處理問題時語言表達欠藝術，造成溝通不暢，以致與招惹賓客不悅、憤怒，乃至投訴。
法律依據：《消費者權益保護法》第十五條
消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。