酒店總機的工作內容是：
1、熟悉本組範圍內的所有業務和知識；
2、認真做好交接班工作；
3、按工作程序迅速、準確地轉接每壹個電話；
4、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答；
5、主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話；
6、準確地為客人提供叫醒服務；
7、掌握店內組織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音；
8、熟悉市內常用電話號碼；
9、熟悉有關問訊的知識；
10、掌握總機房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵。
酒店總機的招聘要求：
1、中專及以上文化程度。
2、熟練使用辦公軟件。
3、談吐大方，聲線甜美。
4、18周歲以上。
5、工作熱情積極、細致耐心。
6、具有良好的溝通能力、協調能力。