客人在入住酒店時，首先接觸的就是酒店前臺，需要在酒店前臺辦理入住手續，安排合適的房間並且引領客人前往酒店房間，因此不可能不經過酒店前臺。
酒店前臺辦理客人的入住、退房手續，這是每壹名酒店前臺最重要的工作職責。
在客人進店時，根據客人的需求快速為其登記好入住信息，並安排合適的房間，準確指引客戶找到房間入住，在客人打算退房時，及時通知客房服務人員清點房間物品並進行打掃，並快速辦理好退房手續。