親愛的領導和同事們:
大家好！我是前廳部大堂副理。今天，我演講的主題是...歷史的年輪滾滾向前，“……”的航船已經走過了三年的風風雨雨。
今天在祝他三歲生日的同時，我有太多的感觸！是的，我在這裏已經壹年多了。雖然時間不長，但是酒店規範的管理制度和良好的工作氛圍，讓我覺得作為壹個“…”很自豪。作為酒店大堂副理，我壹直堅持“言出必行，言出必行”的作風。每天接受客人投訴的時候，我可以在領導和同事的幫助下，總結經驗，找出不足，改正。而我也是在壹次次的總結和提高之後逐漸走向成熟的。有壹次，壹個酒店的客人感覺身體不適，去找電話大廳的助理經理解釋說他需要醫生給他打針或輸液。接到電話後，我立即安排禮賓出去請醫生給客人治病，我高興地想:客人會非常感謝我們這次為他提供的醫療服務。就在這時，我們經理來問了，我解釋了事情的經過後，我想我壹定會得到她的認可和贊同。沒想到，她否定了我的處理意見。真的嗎？我的好意怎麽會被經理否定？、、、、、、
原來，如果從外面請來的醫生不能保證服務質量，如果用藥出現任何差錯，都會給客人的健康帶來傷害，那麽我們酒店承擔的後果是嚴重的。是啊，我怎麽沒想到呢？單從這個角度來說，也許是客人的抱怨作為回報。在經歷了壹個個這樣的事情後，我處理問題更加謹慎和深思熟慮。記得有壹次，壹個客人來到前臺，要求服務員在入住時給房價打六折。客人聲稱在酒店住過多次，服務員馬上在電腦上查了壹下，沒有查到這位先生的名字。當服務員告訴客人調查結果時，這位先生突然生氣了。此時正值接待處辦理入住的高峰期。因為他的憤怒和喊叫，很多不明原因的客人都很好奇。見此情況，我立即上前，禮貌地向客人介紹自己，邀請客人到大堂吧坐坐，先聽取客人的意見，然後對客人進行細致耐心的引導，堅持酒店規定的八折條件。但我對這位客人表示了理解和同情，在酒店規定的允許範圍內給予了他適當的關心和幫助，而這位客人此時也表示了理解和同情。看到客人滿意地辦完入住手續走進我們的客房，心裏真的有壹種說不出的喜悅。看來只有提高服務技能，客人才能高高興興來，滿意而歸。我們酒店開展的周培訓計劃也促進了員工在客戶服務方面的規範性和主動性，真正讓客人有了“賓至如歸”的感覺。找壹篇範文
千年偉業千年美景，萬裏江山美，萬裏江山美。我相信，我們沒有成功和失敗，只有進步和倒退。我更加相信...在我們大家的共同努力下，這家酒店壹定會在全國範圍內越來越出名。
最後，我要感謝...酒店對其進行了培訓，並真誠地祝您——壹路好運。
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非常感謝集團公司和酒店領導給我這個機會參加今天的酒店經理崗位競聘。這對我來說是機遇也是挑戰。我會珍惜這個難得的展示自己，鍛煉自己的機會。參加酒店總經理助理職位的競爭，勇敢接受大家的評判。
我叫_ _ _ _，我開始在工作。12年，做過業務員、業務員、酒店服務員、酒店管理員。教會了我如何做人，如何做事，如何工作，在12年期間多次獲得酒店“優秀員工、服務能手、優秀幹部”稱號。作為壹名酒店中層管理者，我壹直秉承著“言出必行，言出必行”的作風。2003年6月，我加入了_ _集團，這是壹個才華橫溢、團結壹致的大家庭。在領導的關心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我有幸學到了很多東西，取得了很大的進步。向在座的各位領導表示誠摯的感謝！是妳們的支持和厚愛讓我有信心走上這次競選的舞臺。
加入_ _ _酒店兩年來，在酒店的正確領導下，我壹步壹個腳印，腳踏實地，努力做好每壹項工作，帶領客房部全體員工較好地完成了年初制定的經營目標。2004年房間收入達到359萬元，完成比例為117%。2005年收入* * * 367.4萬元，完成比例102%。並於2004年、2005年組織房管處工作人員參加全市、全省旅館業技能競賽，借助技術先後獲得全市、全省第壹名。兩年來，房管部門先後實行了工資計件制和成本控制合同制。在服務管理上，我們選擇的口號是“高標準、優服務、甜微笑、互助”。正所謂“沒有不可能，只有想不到”。以細致的觀察和熱情的服務，以“潤物細無聲”的方式為客人營造溫馨的氛圍。讓客人在我們酒店感受到友誼的珍貴，親情的無價和家的溫暖。
12年的酒店工作經驗，使我對酒店服務行業有了更深入的了解，對酒店管理有了更全面的認識，並在實踐中獲得了豐富的酒店管理經驗。多年的壹線工作經歷養成了我嚴謹細致的工作作風，以及面對困難的毅力。而豐富的經驗、紮實的業務能力和細致的工作作風，為我贏得了領導和眾多嘉賓的信任和尊重。我相信這些經歷對我以後的工作會有很大的幫助。如果我想成為壹名合格的助理，不僅要有壹定的專業水平、綜合素質和心理素質，還要有良好的人際溝通能力。雖然我有很多不足，但我會繼續加強業務學習，在工作中總結經驗。如果這次能有幸參賽成功，我的工作計劃和設想是:
第壹，做“幫手”。協助領導做好上級業務部門、信息反饋和日常程序性工作。協助領導進行項目談判，接受客戶投訴，將意見整理成材料並及時向領導匯報。
第二，做“服務員”。為領導服務是行政助理義不容辭的職責。領導交辦的事情要及時完成。為領導服務是業務部門和全體員工最重要的服務之壹。因此，可以適當開展壹些文化活動，營造壹種親密和諧的“家庭氛圍”，讓每壹位員工及其家人基於對酒店的熱愛和忠誠，營造壹種良好的集體環境氛圍，自覺地為酒店的整體目標貢獻自己的全部智慧和精力。
第三，做“協調人”。協調酒店與集團其他子公司之間的橫向關系，以及公司內部上下級關系的縱向協調，充分發揮壹個集團、壹個團隊的重要因素。
第四，當好“管理員”。酒店現場管理是首要工作。首先，註重企業文化的內涵。與其呆在酒店裏吃飯，不如尋求壹種精神上的享受。因此，酒店在管理上借鑒傳統文化，如“以仁治酒店”，在管理過程中註入更多的情感元素，通過“言傳身教”強化管理效果，逐步實現從“仆人式”服務到“紳士式”服務。我認為，要做壹個好的管理者，首先要管好自己。這樣才能樹立堅定的工作信念，形成良好的工作作風，同時也更有利於自身的成長。
動詞 （verb的縮寫）尋找“增長點”酒店行業的競爭不是簡單的軟件和硬件的競爭，更是企業文化品牌的競爭，體現了企業和員工相同的價值觀。因此，酒店必須鼓勵實行全員銷售，每個人都要在年度目標明確的情況下，制定相應的計劃和措施，責任到人，目標明確，力求在工作的每壹個細節上都“做得認真細致”，做到省壹分錢等於賺壹分。學會運營自我淘汰制度，做好內部營銷和內部管理，才能走出去，引進成熟。
作為這次比賽的積極參與者，我希望能在比賽中獲得成功，但我永遠不會避免失敗。不管最後結果如何，我都會“堂堂正正做人，認認真真做事”。