壹，
職位名稱:客房樓層經理
第二，
直接主管:客戶服務部經理。
直接下屬:客房領班、客房中心領班
四、崗位職責:
1)確保客房的清潔度和布局規格符合酒店制定的標準。
2)根據具體接待任務和工作需要，合理調配領班和服務員。
3)制定月度工作計劃和培訓計劃，提交給客服部經理，經批準後組織實施；做好每月、每年的工作總結。
4)主持崗位每日晨會；參加客戶服務經理召開的周會和其他會議。
5)作為培訓師，在每月最後壹周的周四參加人力資源部召集的培訓師會議。
6)每天巡視客房，檢查所有貴賓室；抽查打掃過的房間；檢查每班的換班情況，使清潔度和服務質量保持在正常穩定的水平。
7)對客房設施設備進行定期維護，確保房間內設施完好，資料齊全。提出設備更新和布局更新的計劃。8)掌握各班組更換的布草和房間用品的日常用量，防止丟失和浪費。
9)主動聯系客人和陪同人員，了解客人的特點和要求。處理客人投訴。
10)主動幫助解決或聯系客人要求或團隊無法處理的疑難問題。
11)培訓員工的業務技能和工作規範。檢查所轄員工的儀容儀表和禮貌服務。
12)負責各班組的日常行政管理，對員工的工作態度、勞動紀律、工作質量進行考核。
13)完成直接上級交辦的其他任務。