香格裏拉最重要的核心價值觀

香格裏拉酒店管理的理念是“由體貼的員工提供亞洲式的接待”。顧名思義，是指為客人提供富有東方文化風格的體貼優質的服務。包括五個核心價值觀:尊重、溫柔謙遜、真誠質樸、助人為樂、禮貌待人。在此基礎上，香格裏拉提出了以下八項指導原則:第壹，我們將在所有關系中表現出真誠和體貼；

其次，我們會在與客戶的每壹次接觸中提供盡可能多的服務；

第三，我們將保持服務的壹致性；

第四，我們確保我們的服務過程能讓顧客感到友好，讓員工感到輕松；

第五，希望每壹位高級經理都盡可能多接觸客戶；

第六，我們確保決策點在與客戶接觸的現場；

第七，我們將為員工創造個人環境。