如果妳是服務員，遇到隨地吐痰、抽煙、亂扔垃圾的客人，妳該怎麽辦？

問題嘉賓1:無禮的嘉賓行為:這種人脾氣不好，經常罵人，但並沒有違反很多規矩，只是太過分了。對策:①盡量包容它，分析其無禮的可能原因，努力做好每壹項工作，使其在酒店期間過得愉快。(2)如果違反酒店規定，或影響其他客人，要耐心勸說，收斂情緒。(3)如果不停止勸告，要合理克制，必要時請他們離開，以免破壞酒店的和諧氣氛。問題嘉賓2:抱怨嘉賓表現:這種人總是在抱怨，好像住酒店就是來找茬的。他抱怨這個抱怨那個，無論妳怎麽做都很難讓他滿意。對策:①首先要有耐心，設身處地為對方著想，想想他的“抱怨”是否合理。酒店不管態度如何，都要註意其正確的意見和要求，盡快給予滿足。③對於難以解決的問題，要耐心解釋或采取壹些靈活的方法來解決。問題客人三:不守規矩客人的行為:極少數“客人”出於某種目的，向酒店提出了壹些過分或不合理的要求，故意找茬、刁難、鬧事，甚至訴諸勒索。對策:①事先冷靜思考，學會善於識別假“神”。(2)仍然體貼地為他們服務，保持警惕，不讓他們找茬。(3)做好法律準備，必要時及時報警。問題客人4:挑剔客人表現:這種人喜歡拿妳的缺點和其他酒店比較，甚至有些意見不切實際，要求很高；有些人是出於虛榮心。即使食物或服務再好，他也會“雞蛋裏挑骨頭”。對策:①不要和他們爭論，保持微笑，感謝他們的建議。2不要逆來順受，讓客人占上風，必要時給他壹個適當的擁抱，這是讓他開心的方法之壹。(3)對於客人的正確意見或建議，真誠感謝。