電話禮儀的基本要求:接電話
1，接電話前
(1)準備筆和紙:如果妳沒有準備筆和紙，那麽當對方需要留言的時候，妳就得讓對方等客人了。
等待是不禮貌的。所以，在接電話之前。準備好筆和紙。
(2)停止壹切不必要的動作:不要讓對方覺得妳在處理與電話無關的事情。對方會覺得妳在走神，這也是不禮貌的。
⑶使用正確的姿勢:如果妳的姿勢不正確，手機會從手中滑落或者不小心掉在地上，發出刺耳的聲音，也會讓對方感到不滿。
微笑著快速接電話:讓對方在電話裏感受到妳的熱情。
2.接電話
⑴三聲以內接電話:這是星級酒店接電話的硬性要求。另外，接電話要註意:
(1)、註意接電話的語氣，讓對方覺得妳很願意幫助他，聲音裏能聽出妳在微笑；
②註意語調的快慢；
3.註意接電話的措辭，千萬不要使用任何不禮貌的語言讓對方感到不受歡迎；(4)註意雙方接電話的環境；
(5)、註意當電話線路出現故障時，壹定要向對方確認原因；
6.註意電話中雙方的態度。
⑦聽到對方說話時間長了，也要反思壹下，比如用？是的，好嗎？等著表現出妳在聽。
電話禮儀(2)，主動打招呼並到部門報到介紹自己；
想知道對方是誰，不要唐突的問？妳是誰？，這麽說？請問妳是哪位？或者可以禮貌的問壹下？對不起，我可以知道如何稱呼妳嗎？
(4)、當妳不得不將電話置於等待狀態或讓客人等候時；妳應該做出解釋並道歉。每隔20秒關註對方，問對方願不願意等。
5.快速轉移電話:每個員工都必須學會自己解決電話問題。如果他自己解決不了，就轉到正確的分機上，讓對方知道電話轉給誰了。
【6】，對方需要幫助，我們要盡力:作為酒店員工，我們要盡力幫助客人，對於每壹個電話，我們可以做到以下幾點:①、問候②、道歉③、留言④、告知⑤、立即幫助⑤、轉接電話⑤、直接接聽(解決問題)⑧、回電話。
電話禮儀(7)感謝對方來電，禮貌地結束通話:通話結束時，用積極的態度，用對方的名字感謝對方。
(8)總是直呼其名，這表示對對方的尊重。
(9)手機有未接來電時，要及時回復短信或電話，詢問是否有重要事情。
(10)，除非有急事，晚上十點以後盡量不要給任何人打電話，以免打擾別人休息。
電話禮儀的基本要求:問候禮儀
(1)通過問候語添加單位、部門、個人的名稱。它是最軍事的。
(2)問候語加單位或部門名稱，或問候語加部門名稱。適用於壹般場合。
(3)直接把我的名字加到問候語裏。只適用於普通的人際交往。需要註意的是，不允許用？餵？餵？還是？妳在找誰？作為？見面禮？。尤其是不允許張著嘴粗暴的查對方？戶口？，壹個勁兒地問人？妳在找誰？、?妳是誰？，還是？發生了什麽事?這樣別人反感的時候就很難接受妳了。
電話禮儀的基本要求:七點註意
(壹)重要的第壹聲
當妳給壹家公司打電話，如果接通了，妳會聽到對方友好美好的問候，妳心裏會很高興，這樣雙方的對話就能順利進行，妳也會對這家公司產生好感。只要妳在電話裏稍微註意壹下自己的行為，就會給。
電話禮儀給對方留下完全不同的印象。說同樣的話:？妳好，這是XX公司嗎？。但聲音清晰、悅耳、明朗，給對方留下好印象，對方也會對自己的單位產生好印象。所以記住，當妳接電話的時候，妳應該。代表單位形象？意識到。
(二)要有愉快的心情
打電話時保持好心情，這樣即使對方看不到妳，也會從歡快的語氣中被妳感染，給對方留下極好的印象。因為面部表情會影響聲音的變化，所以即使打電話也要按住？互相監視？處理的心態。
清晰的聲音
打電話期間千萬不要抽煙、喝茶、吃零食，哪怕對方很懶？聽著。得出去。如果妳在打電話的時候彎腰躺在椅子上，對方聽妳的聲音會很懶散，無精打采。如果妳坐得合適，聲音會很親切，很好聽，充滿活力。所以，打電話的時候，即使看不到對方，也要把對方當成自己面前的人，盡可能註意自己的姿勢。
(4)回答快速準確。
現代工作者工作繁忙，辦公桌上往往放著兩三部電話。當他們聽到電話鈴響時，他們應該準確迅速地拿起聽筒，最好在三次以內。電話響了大約3秒鐘。如果長時間沒人接電話，或者讓對方等是不禮貌的，對方在等的時候會很不耐煩，妳的公司會給他留下不好的印象。即使電話離妳很遠，妳聽到了電，
電話禮儀鈴響後，附近沒有其他人，應盡快拿起話筒。這種態度是每個人都應該具備的，這種習慣是每個上班族都應該培養的。如果電話鈴響了五次，妳才拿起話筒，妳應該先向對方道歉。如果電話響了很久，就拿起電話？餵？對方會很不滿意，給對方留下不好的印象。
(五)認真清晰的記錄。
隨時牢記5WIH技巧。所謂5W1H，指的是什麽時候，誰，誰，哪裏，什麽，為什麽，怎樣。這些材料對我們的工作非常重要。打電話和接電話同樣重要。電話記錄的簡潔和完整取決於5WIH技巧。
(6)了解打電話的目的。
工作時間打來的電話幾乎都和工作有關。公司的每壹個電話都很重要，不應該敷衍了事。就算對方要找的人不在，也不要直接說出來？不在這裏？把電話掛了。接電話的時候也要盡量問清原因，避免出錯。首先妳要知道對方打電話的目的。如果自己處理不了，也要認真記錄下來，委婉地探究對方打電話的目的，這樣就可以不耽誤事，贏得對方的好感。
(7)掛電話前的禮貌。
當妳想結束壹次電話交談時，壹般應由打電話的人提出，然後禮貌地與對方道別並通知我？再見？再掛，不要說完就掛了。