酒店客房服務如何創新

服務中創新就是指提升新的服務質量和個性化服務。不要僅僅單看創新兩個字。可能很多人要講了，創新不就是要推陳出新嗎？是的，是要出新，但是不推陳。因為在我們的實際工作中，我們還需要制度和流程來具體實施我們的服務工作，我們現在所講的創新其實就是在服務中加入個性化。

使大家在把握總服務標準的基礎上，創造自己的、獨具個性特色的服務模式，在客人心目中形成自己的特殊形象。

1、超前服務：隨時根據客人的情況，預測客人的下壹步需求，並將服務的行動做在客人提出要求之前。如：開酒的靈活性、送水果及買單的靈活性、客人整理行李的靈活性等等。

2、應變服務：客人的情況可能會隨時發生變化，管理者必須為客人變化了的需求提供及時的服務，而不得責怪客人。如：房間因朝向、設施、安全、噪音等問題的原因要求換房。如：前廳行李員為客人擦拭皮鞋，更換皮帶等等應變服務。

3、情感服務：客人是酒店的朋友，朋友之間是有感情的，服務不能僅僅是完成技術操作，而必須為客人創造良好的心情而努力，建立良好的感情關系，真正把顧客變成酒店的朋友。