五星級酒店大堂經理要求

三、大堂副理1． 性別：男/女2． 年齡：20~38歲3． 文化程序：大專以上4． 外語水平：B級5． 業務要求：（1）具有五年以上酒店前廳工作的經驗。（2）了解酒店各部門動作程序，掌握酒店管理方面的知識。（3）熟悉本部門工作程序，了解酒店各項目的服務規律和特點。（4）具有壹定的組織能力、人際關系能力和敏銳的觀察能力，能處理壹些突發事件並組織有關部門進行解決。（5）能熟練地運用壹門外語與客人進行對話，解決客人的問詢、投訴等。（6）有壹定解決問題的能力，善於處理客人與酒店的爭端。（7）儀表整潔、落落大方，有較高的工作威信。 壹、大堂副理直屬上級：前廳部經理（前廳部經理助理）聯系部門：客房部、餐飲部、營銷部、工程部、財務部、保安部[崗位職責]監督、檢查酒店大學及其它公***區域的環境衛生和服務質量，密切與各部門的聯系。解決客人的需求。[工作說明]1．代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名、處理主要事件及記錄特別貴賓、值得註意客人的有關事項。2．處理關於客人結賬時發生的總是及其它詢問，並根據酒店有關規定和授權進行處理。1． 迎接及陪同VIP到指定的房間，並介紹房間設施。2． 做好VIP離店記錄，落實貴賓接待的每壹細節。3． 處理換鎖、調換客房門鎖磁卡的工作並做好記錄。4． 處理客房部報房表上與接待部有誤差的房間，親自鎖定房間。5． 處理客人投訴，運用個人對酒店管理的認識，及時針對客人的心理解決問題。6． 為得病或發生意外事故的客人安排護送或送院事宜。7． 發生緊急事件時，必須（在沒有上級可請示時）作出主動、決斷的指示。10．與保安部及接待部聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告。11．晝參與接待部工作，了解當天及近期房間狀態走勢。12．巡查酒店內外部以保證各項功能運行政黨及時排除可防範的弊端。13．與客人談話時可適當的廣酒店設施。14．努力完成上司指派的各項工作。15．與保安人員及工程部人員壹起檢視發出警報的房間區域。16．與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿人員拖欠的賬款。17．必須時可以指揮其它部門人員協助處理各項工作。18．遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，視情況需要疏散客人（如火警）。19．及時向管理層反映有關員工表現和客人的意見。20．檢查大堂範圍內需維修的項目，並落實維修情況。21．做好本部範圍內防火防盜工作和協查通緝犯的工作。22．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並交總經理審閱。