酒店客人要求開門處理流程包括確認身份、核對信息、詢問特殊需求、通知服務員、客人出示房卡等。
1、確認身份
首先，酒店工作人員需要通過電話或其他通訊方式與客人進行聯系，詢問客人的姓名、房間號碼和證件號碼。在得到客人的同意後，請客人出示有效證件（如身份證、護照等），並在酒店前臺進行登記。
2、核對信息
工作人員需要核對客人提供的證件號碼和房間信息是否壹致，以確保房間分配無誤。如果客人提供的信息有誤，工作人員需要及時進行調整，並將情況反饋給客人。
3、詢問特殊需求
在確認客人身份後，工作人員可以詢問客人是否有特殊需求，例如需要搬運行李、提供額外的毛巾和床品等。這有助於了解客人的需求，並提供更貼心的服務。
4、通知服務員
在確認客人身份和需求後，工作人員需要通知客房服務員為客人開門。服務員在接到通知後，應盡快前往客人房間為其開門。
5、客人出示房卡
客房服務員在到達房間後，應請客人出示房卡以確認其為房間的合法住客。在確認房卡無誤後，服務員可以為客人打開房門。