客房服務員話術培訓：
壹、感同身受：
1、我非常理解您的心情。
2、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們壹定會竭盡全力為您解決的。
3、如果我碰到您的這麽多麻煩，也會是您現在這樣的心情。
4、發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是，對嗎？
5、我非常理解／真的很能理解您的心情，請放心，我們壹定會查證清楚，給您壹個滿意的答復。
二、被重視：
1、您都是長期支持我們的老客人了。
2、您對我們服務這麽熟，肯定是我們的老客人了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了。
3、先生／小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們酒店對於客人的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進。
三、站在客人角度說話：
1、這樣做主要是為了保護您的利益。
2、我知道您壹定會諒解的，這樣做就是為了確保向您壹樣對我們酒店有著重要意義的忠誠顧客的權益。
客房服務員的主要職責包括但不限於：
1、清潔：
地板的清潔工作；桌椅、床頭櫃、衣櫃、電視機、門窗玻璃等的清潔工作；馬桶、洗臉池、浴室地板等的清潔工作。
2、整理：
床鋪上的被子、枕頭等床上用品要按照酒店的標準整理到位；空調、電視機、窗簾等的遙控器要按照指定位置整齊放好；浴巾、毛巾、拖鞋、睡衣、洗漱用品、吹風機等按照酒店管理標準折疊整齊並擺放於相應位置；雜誌、宣傳冊等整齊放於指定位置。
3、檢查：
清點所有相關物品是否完整無缺且能夠正常使用，若發現有缺失需要及時補上。