2. 直接、誠實。如果妳真的在進行電話銷售，就千萬不要說"我不是要推銷產品"：或者"我在進行壹項調查"，這就假了。人都是喜歡或相信誠實的，因此要采取比較誠實而幽默的方式，例如："這是壹個推銷電話，我想妳不會掛電話吧？"根據人們的經驗，此時十人中只有壹人掛斷電話。
3. 說明妳的優勢。遠離無意義的宣言，像"我們的產品及服務就是要讓顧客成功"等客套話。妳應該說明妳的產品如何能幫助顧客解決問題，如此他才會買妳的東西。
妳的說明必須涵蓋該產品所能解決的2～3個問題。舉例來說，妳可以說："類似您這樣的新顧客告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，並且讓他們省去了購買新安全軟件的費用。"這些對妳的新顧客而言，可能是很重要的。
4. 找出顧客的關鍵問題。壹旦顧客指出他們的首要問題，妳就要立刻去了解這個問題。只有當妳徹底了解對方的特殊問題時，妳才有可能為他提供解決方案。
5. 確保面對面接觸的機會。妳可以爭取與對方見面的機會，妳可以這麽說："王小姐，如果解決這個問題這麽重要的話，我們是否下個星期約個時間見面，我再仔細地向妳說明。"當對方決定與妳見面時，電話銷售就算完成。平均來說，這樣壹通銷售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可以使妳克服拔打電話的不安，並可馬到成功
電話銷售技巧 正文
電話是目前最方便的壹種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經越來越顯現出起重要性來。
電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？
在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備，否則妳的電話銷售工作就是壹個失敗的過程。
壹：準備..
心理準備，在妳撥打每壹通電話之前，都必須有這樣壹種認識，那就是妳所撥打的這通電話很可能就是妳這壹生的轉折點或者是妳的現狀的轉折點。有了這種想法之後妳才可能對待妳所撥打的每壹通電話有壹個認真.負責.和堅持的態度，才使妳的心態有壹種必定成功的積極動力。
內容準備，在撥打電話之前，要先把妳所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在妳手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另壹端的對方溝通時要表達意思的每壹句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。
在電話溝通時，註意兩點：1 註意語氣變化，態度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前後反復，讓對方產生反感或羅嗦。
二： 時機...
打電話時壹定要掌握壹定的時機，要避免在吃飯的時間裏與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如"您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給妳，沒有打攪妳吧？"如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。
如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法"請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝妳的幫助"。
三： 接通電話...
撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如："您好，我是***公司，請問**老板/經理在嗎？**老板/經理，您好，我是***公司的***，關於.......
講話時要簡潔明了...
由於電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，壹定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。
掛斷前的禮貌...
打完電話之後，業務人員壹定要記住想顧客致謝，"感謝您用這麽長時間聽我介紹，希望能給妳帶來滿意，謝謝，再見。"另外，壹定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。
掛斷後...
掛斷顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裏跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的壹個壞習慣。作為壹個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。
二： 接聽電話的藝術....
有時壹些顧客圖省力，方便，用電話也業務部門直接聯系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時壹定要註意，絕對不能壹問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每壹位打過電話的顧客。
1： 電話接通後，接電話者要自報家門如："您好這裏是全程管理公司業務部"或"您好我是很高興為您服務"絕對禁止抓起話就問"餵，餵妳找誰呀；妳是誰呀？"這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前壹般要讓電話響壹到二個長音，切忌不可讓電話壹直響而緩慢的接聽。
2、記錄電話內容
在電話機旁最好擺放壹些紙和筆這樣可以壹邊聽電話壹邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
3、重點重復
當顧客打來電話訂貨時，他壹定會說產品名稱或編號、什麽麽時間要或取。 這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方復述壹遍，以確定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說："對不起，請您稍等壹下"之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉："對不起讓您久等了。"如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。
5、電話對方聲音小時的處理方法
如果對方語音太小，接聽者可直接說："對不起請您聲音大壹點好嗎？"我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊："餵餵大聲點"；要大聲的是對方，不是妳。
6、電話找人時的處理方法
苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說："對不起現在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫妳轉達呢？"也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。
無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出壹個人或公司的形象。電話是公司對外交流的壹個窗口。壹個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是壹個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別註意妳的言詞與語氣，壹個電話可能可以改變妳目前境況甚至是壹個人的壹生。