客戶關系維護方法有哪些
客戶關系是指企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯系。下面是我整理的客戶關系維護方法有哪些，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客戶關系維護方法有哪些 篇1
壹、不為難客戶
談合作、談項目壹定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，壹定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，妳就要馬上停止妳的要求，並告訴他不管怎麽樣，妳都非常感謝他。妳的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次壹有機會他就不會忘記補償妳。當然，除了維護客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿企業經常通過搜尋客戶郵箱來找到新的客戶。
二、替客戶著想
我們與客戶合作壹定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。
因此，我們在合作時就要註意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省妳的投入。，。
對於客戶給予的合作，我們壹定要心懷感激，並對客戶表達出妳的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出妳的寬容，而不是責備，並立即***同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，妳的客戶會從心底裏感激妳。
四、信守原則
壹個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。
因為客戶也知道，滿足壹種需要並不是無條件的，而必須是在堅持壹定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信妳在推薦產品給他時同樣遵守了壹定的原則，他們才能放心與妳合作和交往。
比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當妳在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。
五、多做些銷售之外的事情
比如，我有客戶要找教委的某領導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的壹些困難，只要我知道又能做到時，我就壹定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，壹旦有什麽機會時，他們壹定會先想到我。
六、讓朋友推薦妳
如果前面的要訣都掌握並運用自如的話，妳就會贏得客戶和朋友的口卑，妳的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦妳。那麽妳的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。妳就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找妳。
七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾
所有的工作都做完了，妳與客戶的合作告壹段落，是不是就是終結了呢?也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是壹個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下壹次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶壹些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶壹點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給妳的效益不亞於妳重新開發壹個新的客戶。理由如下：
如果妳前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那麽我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把妳從合作關系提升到朋友關系上來。那麽下次再有需求時肯定跑不了就是妳的。
八、以讓步換取客戶認同
在與客戶進行溝通的過程中，壹些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進攻者”的角色：為了達成銷售目標壹步壹步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們為了實現目標所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進行單壹的、“進攻”意圖明顯的說服。
其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用壹些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。
客戶關系維護方法有哪些 篇21、依賴依靠
讓客戶形成壹種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求壹定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復。客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程壹定要無微不至，用細節感動客戶。
2、相輔相成
銷售的過程也是壹個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果;哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。
3、剛柔並濟
在維護客戶關系過程中，壹定要認真耐心聽客戶講完，並且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之。對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即***同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，妳的客戶會從心底裏感激妳，讓他知道，妳可以並且有能力為他解決問題。
4、信守原則
壹個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足壹種需要並不是無條件的。而必須是在堅持壹定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信妳在銷售產品給他時同樣遵守了壹定的原則，才能放心與妳合作和交往。
5、互惠互利
在與客戶進行溝通的過程中，壹些銷售人員為了達成銷售目標壹步壹步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所采用的壹些方法卻不見得高明。其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用壹些讓步方式(事先把價格稍微擡高壹點點，條件稍微嚴格壹點)，以期讓客戶滿意。
6、拉近距離
聰明的業務員和客戶的關系都會協調得恰如其分，因為妳銷售的不僅僅是單壹的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及妳自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系後，他就會積極的銷售妳的產品。
7、贏得口碑
贏得客戶和行業的口碑，客戶就會形成轉介紹，那麽妳的銷售就會迅速擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找妳。無論妳從事什麽行業，壹定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業壹個良好口碑。
8、善始善終
銷售工作沒有止境，第壹次合作成功的時候正是創造下壹次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給妳的效益不亞於妳重新開發壹個新的客戶。在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的***同利益，如果妳和妳的客戶之間沒有***同的利益，那麽妳的客戶正在悄悄的流失。要明白對妳有感激之情的客戶才是對妳忠誠的客戶。
9、跟蹤追蹤
現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成為了妳的客戶妳就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，采購其他家的產品。所以在與客戶合作後，妳要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用?有沒有什麽問題?需要及時解決或者是否需要進壹步的技術服務等。
10、運籌帷幄
在維護客戶關系中，壹定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著妳的鼻子走，真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節假日時發短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送壹些當地土特產。在與客戶交往中，要讓他知道今後離不開妳需要妳，並且要不失時機的為妳的下壹步意圖留下伏筆等等。銷售有壹句名言：妳的心在哪裏，那麽妳的財富就在哪裏。借用這句話闡述對維護客戶關系的觀點：妳的心在哪裏，那麽妳的客戶就在哪裏。
11、學會客戶分組滿足每壹位客戶的需求
學會客戶分組是壹項節約企業管理的操作，企業將同類型的客戶歸為壹個分類，然後從中挖掘並滿足他們的個性需求，從而提升轉化效果，實現精準營銷。
12、與客戶找到***同愛好或話題
在拜訪客戶時，適當的時機了解壹些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之後如果正好是妳也感興趣的內容，那麽就很容易和對方聊起來了，平時就可以以***同的愛好為切入點開展客戶關系維護工作了，這樣自然且效果好。如果妳對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有壹定了解之後至少交談中有***同的話題，不容易引起對方的反感。
客戶關系維護方法有哪些 篇31、讓自己先成為妳客戶的客戶：2年以前和移動公司做生意的時候，聽到這麽壹個案例，某供貨商有壹個大單給移動電話，馬上就簽合同了，移動的大老板也到現場了，結果在簽字前斷然拒絕了供貨商。後來經過內部的“教練”打聽才知道，那天供貨商帶的手機，是中國聯通的定制機。如果妳想讓客戶成為妳的客戶，壹定要先成為他的客戶。
除了這個案例，我還經常講到壹個案例。現在好多公司的員工都是有銷售任務的'，比如原來和電信的客戶做單時，發現技術部的每個人每個月都要完成4部寬帶安裝或者是N部新手機號開通。回到公司我算了壹下，我們維護的電信技術部關鍵人***4個，把他們的任務我們都可以包了，回頭壹部分給我們的其他客戶，壹部分我們公司內部消化。幫了他們每個月最頭痛的大忙，這樣，回頭他們有業務，自然會來找到我們。
2、盡快了解客戶：除了記住客戶的姓名和電話以外，記住客戶的個性化愛好，這個非常重要，而且要放在心上。以前在鞍山維護客戶關系時，遇到壹個清心寡欲的客戶，不愛煙酒。後來，經過了解，發現這個客戶喜歡花，就慢慢的切入到客戶的愛好中了。當我們和客戶接觸的時候，壹定要細心觀察，並記錄（記住，壹定要記錄）比如客戶喜歡用什麽類型的東西，有什麽習慣，然後慢慢的去了解客戶的愛好，這樣就可以找壹些適合的小物品來打動客戶了。並且，小禮儀壹定不是貴重的東西。
3、讓客戶幫助妳：繼續剛才的案例，知道這個客戶喜歡養花，經常上花市，我就特意去花市等他幾次，果然有次遇到了。我就虛心向客戶請教，應該如何養花，充分的聽了客戶講解。
壹個猶太商人在二戰期間，為了保全兩個兒子的性命，他只有兩個選擇。壹個幫助過自己的木材商，另壹個是他幫助過的銀行家。於是猶太人派兩個兒子前往木材商的家。半路上，小兒子決定去找銀行家，他認為木材商壹定不會幫助他們。二戰結束後，大兒子去尋找他失散多年的親人。遺憾的是父母都已死在集中營裏，弟弟隨其後也被處死。猶太商人的小兒子恰是被銀行家出賣的，半夜他打電話給德國兵，說壹個猶太男孩闖入他家。
在美國，有壹個總統是誰，我老了，沒記住清楚，說的也是這個意思，說有個商人救了壹個小夥子，N多年以後，他發現這個小夥子在競選總統，於是解囊相助，終於幫助這個小夥子成為了總統。
所以，猶太人說“幫助妳的人會願意繼續幫助妳，而妳幫助過的人卻未必願意幫助妳。”
4、互相介紹客戶：請客戶為自己介紹客戶，也把與客戶業務有關系的人介紹給他。所謂的人脈就是“經營人際關系而形成的人際脈絡”，比如我的客戶裏有牙醫，或者我有接觸過的牙醫，在其他客戶需要這個信息的時候，我就可以介紹給他了。前提是妳要能維護好和每個客戶的關系。
同樣，客戶在壹個相關的群中，比如聯通的技術客戶，也會認識移動相關業務的朋友，所以，我們也可以請客戶為我們介紹更多的客戶。
5、給客戶他最想要的：如果妳的客戶裏有這樣壹種情況，客戶有倆個人，壹個是年輕的員工，壹個是上年紀的員工，應該怎麽維護客戶關系？簡單的說吧，年輕的員工，妳要幫助他出成績，上年紀的主管，妳要幫助他得到利益。通常，我們在實際工作中，經常聯系的人是關鍵崗位的二把手，這個人最有前途，通常也最容易成為我們的“教練”。
6、關鍵節、日的作用：不是提倡送禮，但是這兩個節日也都非常關鍵。主要是中秋節、客戶生日和春節，通常中秋節要提前拜訪，生日要當天拜訪（用妳的手機提醒功能，提前壹天準備），春節需要在節後拜訪。拜訪的過程中談話以工作切入，但內容要以2：8定律為原則，即20%談工作，80%談客戶喜歡的話題。如果遇到客戶反饋相關工作上的問題，壹定要立即做出記錄，解決後再給客戶聯系。如果客戶不方便接收禮品，可以提前郵寄到。
禮品，剛才提了壹下，不要送貴重的禮品，壹個是客戶不方便接收，壹個是我們也送不起。送新、奇、特的小禮品，或者是客戶工作中需要用到的小工具。還有，送的時候，什麽話都不要說太多，只是簡單介紹壹下這個東西怎麽用就可以了。比如：這是我們的壹個新產品，您可以試用壹下，有什麽問題可以反饋給我。
7、和客戶壹起吃午餐：現在的客戶不是80年代的土豪，不會再大吃大喝，有時間有機會小聚壹下也無妨，更多的時候是找機會和客戶吃午餐，簡單便捷的保持溝通與交流，也不要太頻繁，這樣效果才好。
客戶的左腦是負責理性的，右腦是負責感性的。如果先成為朋友，才能成為我們的客戶。但是，我們需要做的是先要做好基礎關系維護，做好工作，才能讓客戶選擇我們。
客戶關系維護方法有哪些 篇4建立客戶檔案
要維護好客戶的關系，第壹步得要建立健全的客戶檔案，所謂好記性不如爛筆頭嘛，不管妳有多麽聰明的大腦妳也不可能記住每壹個客戶的每壹個細節，客戶檔案的內容不僅限於客戶的姓名、年齡等，而要包括客戶的愛好、家庭情況以及購買的產品類型、使用情況、年限等等，越詳細越好，這些對於後期維系客戶會有非常重要的作用。
拉近客戶距離
要想維護客戶關系，就要經常與客戶聯系，感情是越走才越親的，多來往自然關系就會好起來，可以采取電話、短信、微信、QQ等各種聊天方式與客戶取得聯系，談談他們購買的產品用得如何？談談他們的愛好，談談他們的孩子等等。
建立客戶信譽
在與客戶的交往中壹定記得不要輕易許諾，承諾了的事情壹但無法對現將會減少妳在客戶心目中的信譽度，所以當客戶提出任何要求時，妳要多用諸如“我盡量幫妳想辦法”，“我幫妳打申請報告看領導能不能批”等等這樣不肯定的語句，給自已留有周旋余地，當然事後妳還是要想盡壹切辦法滿足客戶的要求，這樣在客戶心目中對妳就建立了良好的信譽度，以後就能放心與妳合作了。
互惠互利原則
銷售也是要講究策略的，很多產品公司是會給業務員提供優惠的，所以業務人員在跟客戶交涉過程中，可以先按市場價來交談，當產品贏得了客戶的滿意後，在保證利潤的前提下可以適當讓利給客戶，使客戶能感覺到妳的誠信，願意與妳合作。其實讓利策略如果運用得當，對買賣雙方長期合作百利而無壹害。
及時跟蹤原則
並不是把產品銷售出去就萬事大吉了，現在市場上的同類產品很多，競爭相當大，產品銷售出去後還要做好後續跟蹤，是不是好用，有沒有什麽問題需要及時解決，以及有些什麽功能還可以加以完善等，讓客戶從心裏覺得妳並不是為了賺錢而銷售，而是把產品質量放在第壹位的。
利益***享的原則
生意場上的朋友都是建立在利益***享原則上的，所以發展每壹筆業務都要記住利益是要***享的，每壹次合作的成功都是為下壹次合作打下壹個良好的基礎，如果妳違背了這壹原則，帶來的後果是妳的客戶正在慢慢流失。
用心傾聽原則
壹個好的業務員是要能靜下心來聽取客戶的傾訴的，在維護客戶關系過程中，壹定要耐心聽取客戶的意見，並能及時判斷客戶所要表達的意思，就算遇到再怎麽難緾的客戶也要平心靜氣，積極想辦法幫他解決問題，這樣客戶會從心底裏感激妳，也會與妳建立長期合作的關系。
靈活掌控原則
在維護客戶的關系中，要緊記主動權要掌握在自已的手中，不能讓客戶的三言兩語就亂了方寸，銷售工作沒有止境，在維護客戶關系中壹定要善始善終，剛柔並濟，做到真正用心想客戶所想，急客戶所急，讓客戶從心理上對妳產生依賴。
客戶關系維護方法有哪些 篇51、服務
服務是最重要的壹個環節，客戶進店的前中後，從導購的禮貌用語、熱情和耐心中都能讓客戶感受到您對他的重視，才有機會在後續作深入交流。
2、切忌以貌取人，不能以穿著來判斷客戶的消費能力
切忌以穿著檔次判斷客戶的消費能力好與壞。往往（80%）我們都是以穿著打扮來判斷客戶的消費能力，但請記住壹句話：富有的客戶往往是最低調的。
3、學會贊美客戶
客戶安裝好產品反饋給我們的實物圖片，我們要作具體的稱贊。比如說，哪裏裝得很漂亮、產品搭配非常融洽等。同時，要存下圖片，以便以後推給另外的客戶。
4、經營客戶的朋友圈
學會對客戶的朋友圈進行點贊與評論，點贊+評論會加深客戶對我們的印象。切忌屏蔽客戶的朋友圈，要讓客戶看得到我們的朋友圈。
生活中，我們可以發壹些工作的宣傳、個人日常生活和正能量的語錄，這些能夠讓客戶切身感受到我們有積極向上的生活態度。
5、給老客戶提供滿意的售後服務
就是售後的跟進，如果客戶出現了售後問題，不要覺得麻煩。要盡快幫客戶解決。就算當時解決不了但是妳要有壹個及時回復，積極跟進的態度，表示自己的重視，讓客戶放心。
6、要及時回復客戶的電話與信息
客戶成交後，與客戶保持聯系（微信、電話和短信），能讓客戶在第壹時間找得到我們，不要讓客戶覺得找到我們是壹件困難的事情。如果不能及時回復客戶，要與客戶進行必要的解釋，給客戶壹種安全感。
7、節假日問候
每到節假日，我們要多發壹些問候的短信給客戶，不要群發。具體署名，表示自己對客戶的重視。對不同等級的客戶，可以以紅包或壹些經濟實惠的小禮品作為問候禮。
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