1著裝規範 。上班時按規定著工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。
2語言恰當 。用語謙恭，語調親切，言辭簡潔，根據不同物件恰當使用語言。對內賓使用普通話，對外賓使用外語，盡量做到聽懂方言。
3禮貌迎送 。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當地使用尊稱和各種手勢。
4主隨客便 。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續時，準確填寫、認真核實，以符合客人要求。提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意後才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進入。
5尊重私密。 不能對外泄露客人的任何資訊;不能亂動、亂翻客人的物品;不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。面對客人的投訴，應態度誠懇，按規章熱心幫客人解決問題，切忌急躁、爭辯、怠慢，推卸責任。因故不能完成服務的，要耐心向客人解釋並道歉。
常規的服務人員與顧客保持多少距離為宜
1直接服務距離 。服務人員為對方直接提供服務時，根據具體情況確定與服務物件的距離，壹般以0. 5米至1. 5米之間為宜。
2展示距離 。服務人員為服務物件進行操作示範時，服務人際距離以1米至3米為宜。
3引導距離 。服務人員為服務物件引導帶路時，壹般行進在服務物件左前方1. 5米左右最為合適。
4待命距離 。服務人員在服務物件未要求提供服務時，應與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務物件的視線之內。
特別提示：在服務物件瀏覽、斟酌、選擇商品時，服務人員應與服務物件保持適當距離，既不幹擾服務物件，又能及時提供服務。
服務行業謹記文明用語
服務行業的文明用語主要是指服務過程中，服務人員自謙、恭敬之意的壹些約定俗成的語言及其特定的表達形式。基本特征包括主動性、約定性、親密性。通常分為問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10類。
特別提示：服務人員的用語要做到文明規範，不說服務忌語，常見的如：“餵!”“討厭!”“不是告訴妳了嗎?怎麽還問!”“聽見沒有，長耳朵幹嗎使的?”“妳買得起就快點，買不起就走人!”“急什麽!沒看我正忙著嗎?”“我就這態度!”“走開!”“真笨!”“煩死人!”“別廢話!”“少羅嗦!”“有完沒完!”“妳懂不懂!”“下班了，明天再來!”“有意見找領導去!”“有能耐妳告去，隨便告到哪兒都不怕!”等等。