在日常生活和工作中，工作職責在生活中的應用越來越廣泛。崗位職責可以提高內部競爭的活力，更好地發現和使用人才。想必很多人都在擔心如何制定崗位職責。以下是我整理的大堂經理崗位職責(精選5篇)，僅供參考。讓我們來看看。
大堂經理職責1工作要求:
掛牌後/移動服務/解答指導/處理糾紛/不宜空泛。
工作職責:
(1)協助網絡負責人管理和監督本網絡服務標準的實施，及時糾正違反標準化服務標準的現象。
2面帶微笑迎接顧客，並識別、分流、引導顧客到服務專屬區。
③熟悉銀行業務，介紹銀行銷售的產品，提供產品和服務咨詢。
④根據客戶需求，積極介紹和引導客戶使用網上銀行等電子銀行服務。
⑤維護網點秩序，運用同理心調節客戶情緒，調解糾紛，處理和報告突發事件。
⑥管理大堂服務資源和環境，及時整理和更新宣傳資料，保證硬件、軟件、機器設備的正常運行，保證產品信息的及時性和準確性。
⑦收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，通過適當方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
傾聽客戶的意見，反映客戶的建議。
大堂經理的服務要求:
①首先要有強烈的服務意識:耐心熱情/自我克制/咨詢應對/便民措施/業務介紹/處理投訴/客戶口碑。
②服務要求如下:
態度親切友好/認真傾聽客戶的發言/尊重客戶的隱私/盡量滿足客戶的要求/保質保量完成向客戶承諾的工作/采取首問負責制/主動識別並引導客戶辦理相關區域的業務。
③三原則:尊重客戶/換位思考/主權在客戶。
④四個步驟:熱情歡迎客人/探究客人意圖/達成委托/臨別問候。
大堂經理職責:1。接受客戶咨詢，指導客戶:熱情解答客戶咨詢，指導客戶辦理業務。比如，當客戶需要開戶、變更戶名或變更印鑒時，告知客戶需要提供的資料，指導客戶填寫開戶申請表和印鑒卡，收集全部資料後再指導客戶開戶或變更戶名；拆遷戶前來辦理過戶業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請表；客流量大時，及時疏導引導客戶，引導客戶使用atm機取款。
2.協助主管調解糾紛:根據我們的文明服務標準，協助管理網點的服務情況。客戶在辦理業務中與櫃員發生糾紛時，可以邀請客戶到不影響其他客戶的地方:如果是自己的錯，盡可能道歉，化解矛盾；如果是客戶的原因，就要說明真相，化解矛盾。
3.協助發放和回收銀企對賬單:在結算賬戶來辦理業務時，發放或回收銀企對賬單，每晚將回收的銀企對賬單提交給主管，核對並保管未清賬戶。
四。負責現金調整和櫃員收憑證:履行櫃員職責101，負責櫃員現金調整，簽發櫃員使用的重要空白憑證，按照銀行規定確保賬實相符。
動詞 （verb的縮寫）其他:註意營業廳的衛生狀況，及時清理地面紙屑、煙頭，保持網點的意見簿、宣傳資料、便民設施擺放整齊，維護保養。關註營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護客戶資金安全和網點安全。負責辦公用品的收發，在櫃臺業務特別忙的時候做壹些輔助工作。
大堂經理的工作職責3銀行大堂經理的工作職責和必備素質銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系，如接待和引導客戶，回答客戶詢問，了解客戶的特殊需求，關註目標客戶，關註客戶的交易習慣，滿足重點客戶的特殊需求，處理客戶的不滿，為客戶辦理櫃臺業務等。
具體來說，大堂經理的職責包括以下內容:
(1)服務管理。嚴格按照規定，協助網點負責人管理和監督網點的優質服務，及時糾正違反標準化服務標準的行為。
(2)送客。熱情、文明地接待和送顧客進出門店。從顧客進門的那壹刻起，大堂經理就要主動迎接顧客，詢問顧客的需求，並給予相應的業務指導。
(3)業務咨詢。熱情、真誠、耐心、準確地回答客戶的業務咨詢。
(4)差異化服務。識別高端和低端客戶，為優質客戶提供VIP服務，為普通客戶提供基礎服務。
(5)產品推廣。根據客戶需求，積極客觀地介紹和營銷我們先進、方便、快捷的金融產品、交易方式和方法，做壹個好的理財顧問。
(6)低櫃服務。有條件的營業網點根據個人客戶提供的相關證明材料，辦理個人客戶的凍結、解凍、掛失、註銷等非現金業務。
(7)收集信息。利用大堂服務崗位，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，以適當方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
(8)調解糾紛。快速妥善處理客戶提出的批評意見，避免客戶與櫃員發生直接糾紛，化解矛盾，減少客戶投訴。在規定時間內及時回應客戶意見和有效投訴。
(9)維持秩序。保持環境清潔衛生；負責網點標牌、利潤率牌、宣傳牌、廣告牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施的整潔整理和維護；維護正常營業秩序，提醒客戶遵守“壹米線”，根據櫃臺排隊現象及時引導客戶，減少客戶等待時間；密切關註營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金和人身安全。
(10)工作要求。大堂經理必須站著接待客戶(可以坐下來和客戶談業務)，做到有眼有口有手有腿的服務客戶；需要記錄工作日誌(基本職責履行情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況)；因故請假，各銀行要安排有能力的人員頂替，不得空崗。
(十壹)定期報告。定期匯總分析市場信息、客戶信息、客戶需求以及客戶對本網點產品營銷和質量服務的意見，提出改進建議，每月以書面形式向主管行長和網點負責人匯報壹次(重大問題隨時匯報)。對於大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人要及時研究，采取針對性措施解決。
大堂經理崗位職責4崗位介紹:
隨著金融服務需求的不斷增加，銀行大堂經理越來越被人們所熟悉，成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的重要環節。銀行大堂經理這個職位涉及的業務內容非常廣泛，所以這個職位要熟悉幾乎所有的銀行業務，對綜合素質要求很高。銀行大堂經理作為中介服務的作用更大。向客戶簡要介紹辦理業務的條件和所需文件，指導客戶在相應的櫃臺辦理，並指導客戶在相應的設備上操作。
職業所需的能力:
營銷、指導、引導和溝通
1.營銷:作為大堂的工作人員，營銷能力無疑是關鍵之壹。由於工作的要求，他們最先接觸到有各種需求的客戶，他們對近期產品的了解有助於他向客戶營銷。
2.引導:引導客戶到正確的櫃臺辦理業務，既能提高業務員的工作效率，又能提升銀行的形象。現在來銀行辦理業務的人很多，效率是大家非常關心的話題。壹個好的大堂經理可以有效的縮短大家在壹般基礎上辦理業務的時間。
3.指導:指導更多的是為了客戶提高辦理業務的效率。壹些小項目，如存取款、轉賬等，可以在大堂經理的指導下通過設備進行，避免排隊等候；有的業務辦理前需要填寫壹些表格，所以也有提前準備；取號前會遇到個人業務和公司業務，在大堂經理的指導下可以避免壹些小麻煩。
4.溝通:溝通能力是各行各業的關鍵。作為窗口服務行業的大堂經理，更要控制好自己的言談，與客戶溝通，取得客戶的信任。
具備四種能力是做大堂經理的基礎，在工作中通過自己的掌握和實踐可以更好的提升自己。
大堂經理的任務主要集中在“四心二意”:
熱心:協助管理和監督銀行事務，糾正違反標準化服務標準的行為；
大堂經理上班期間壹般都在固定的地方，要麽在櫃臺，要麽在取號機，引導客戶有序；櫃臺人員有時候需要打印壹些客戶信息，然後大堂經理可以幫櫃臺人員把信息傳遞給工作人員；有時候因為機器故障或者操作失誤，會有客戶出面幫忙；大堂經理會根據客戶的級別取相應的號碼，比如交行理財客戶和病房客戶，公司業務；每個工作日開始營業前的壹兩分鐘，大堂經理會給顧客分發序號，保證營業有序。
挖掘意識:收集市場和客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系；
大堂經理與客戶溝通後，會為客戶提出建議。比如卡內資金不低於5萬的客戶(老年人)，壹般建議辦理交通銀行理財卡，這是為了解決客戶等待時間長的問題，也是為了幫助客戶提供理財建議。建議卡內資金不低於50萬元的，辦理沃德財富卡。
耐心:問候客戶，詢問客戶需求，指導解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；
每壹位客戶進入銀行後，大堂經理都會主動詢問客戶辦理什麽業務。
普通客戶將辦理的業務包括:
1，ATM取現，操作流程:插入銀行卡，輸入密碼，根據提現、查詢等提示。，註:非銀行卡每筆取款收取2元手續費；壹個人壹天最多拿兩萬，壹次2000。
2、多媒體設備查詢、支付，這種設備壹般包括查詢余額、資金等操作流程。:插入銀行卡，輸入密碼，按照支付、查詢等熱鍵的提示進行操作。註:此設備分為兩個插座，上面是交通卡等IC卡，下面是銀行卡；交費時，按照提示，在水電費單條形碼上劃十字。可以通過這個設備進行基金買賣，也可以打印出詳細的賬單，客戶有問題可以及時查看和咨詢大堂經理；
3.存放設備。存款設備只能存款和轉賬(轉賬)。操作流程:插入銀行卡，輸入密碼，按照提示操作。註:紙幣面額壹般為100元。
4.三方存管業務、卡掛失、卡註銷等業務必須本人持原件辦理，並填寫相應表格。
5、異地轉賬或異地卡取錢，異地轉賬每筆在櫃臺上收取千分之四，50元封頂；異地卡取款上限為100元；其他如保險產品、理財產品壹般由保險公司人員和理財經理進行詳細的宣傳和講解。
創新意識:推廣銀行理財產品，提供理財建議；
大堂經理會接受很多客戶的詢問，包括設備的使用和理財產品的信息；壹般大堂經理會簡單的向客戶介紹近期可以銷售的金融產品。如果客戶需要進壹步了解產品，大堂經理會引導客戶到理財顧問處進壹步了解。尤其是最近推出的理財產品，大堂經理需要及時了解情況，因為網點附近的客戶會過來問問題，這樣可以盡快解決客戶的問題，也可以用創新的方式營銷壹些猶豫不決的客戶。
職責:維護衛生環境，維護商業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金和人身安全；
大堂經理在值班時，如果遇到客戶反映過的設備問題，如ATM機、取號機、多媒體設備等，會及時向內控經理匯報。，並在得到允許後找人維修，並在破損設備處張貼醒目標誌提醒客戶，同時向客戶道歉；有時候有的客戶會拿幾萬現金，大堂經理拿了之後會給客戶提供橡皮筋和現金包；有些客戶會來到銀行的驗鈔機前驗錢。這時候大堂經理會幫客戶把現金整理成壹個扇面，再放進去驗貨。
持之以恒:記錄工作日誌和客戶資源信息本(重點客戶)，安排人員。
大堂經理會與銀行重點客戶進行長期溝通，會及時傳達客戶理財產品的信息、服務和活動，以便安排相關人員在約定時間接待。
大堂經理的工作職責。熟悉經理的工作內容和流程，熟悉酒店的各項制度和服務，能夠用兩種以上外語提供服務，善於處理大堂服務中的各種問題，禮貌用語和服務語言使用規範。
1，超值服務臺
大堂經理工作臺位於前廳明顯位置，可以環視整個大廳。工作臺固定專用，用英文標註，整潔美觀，配有專用電話、應急手電筒和記錄本。在前臺服務中，客人可以尋求幫助，查詢服務項目，了解酒店情況，提出投訴等。，能夠根據客人的需求靈活處理，熱情、主動、耐心、周到，妥善處理各種問題。給客人壹種滿足感。
2.接待貴賓
準確掌握每天的貴賓名單、到達時間、接待規格和房間安排，了解客人的生活習慣和特殊要求，做好接待前的房間檢查和用品，安排和準備歡迎卡和個人住宿卡，在前門迎接客人，引導客人下車，熱情歡迎，適當介紹自己；直接將客人送進房間，沿途介紹酒店設施和服務，按時辦理入住和入住手續，適當介紹房間設備和接待規格，奉上茶水和香巾，服務周到。
3.處理客人投訴
要熱情接待前來投訴的客人，站在客人的立場，認真傾聽客人的投訴，做好記錄，並根據酒店投訴處理程序處理不同情況。所以所有投訴都要消除誤會，在客人離開前解決問題，在客人離店前與客人解決問題，及時與客人投訴涉及的相關部門溝通，快速處理。每天下班前，我們可以對客人投訴進行適當的整理，進行統計分析，並上報總經理。
4.服務協調與合作
掌握前廳服務動態，主動與前廳經理、門衛、接待員等協調。，並掌握前廳服務的整體情況。在客人接待、投訴處理、客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有脫節的想象和錯誤的想象。及時向總經理匯報重要問題。
5.服務協調與合作
掌握前廳服務動態，主動與前廳經理、門衛、接待員等協調。，掌握前廳服務的整體情況，在客人接待、投訴處理、客人咨詢、房間安排、入住登記等服務方面沒有想象和失誤。及時向總經理匯報重要問題。全廳服務步調壹致:值機服務臺記錄、簡報齊全，客戶滿意度不低於95%。
；