優質的服務、舒適方便快捷的體驗都是拉住回頭客的主要因素。也許酒店可以通過壹些營銷手段提高短時間內的入住率，但是酒店服務不達標就無法長期維持壹個樂觀的狀態。例如：北京XX酒店在開業不到3個月的時間內客房入住率平均達到近60%，最高壹周突破了80%。壹般大型酒店開業壹年內客房平均入住率在20%左右。該酒店能創下高入住率其中壹個原因就是高水準的服務，強調的是通過讓每壹個員工向客人提供高品質高效率的滿意的優質服務來提高酒店經濟效益。
由此可見，提高酒店的服務檔次增強競爭力是提升入住率的根本之道。有這樣壹個案例，XX酒店的服務員L可在客人退房後發現，客人遺漏了壹條褲子，服務員L知道這條褲子是客戶的好朋友送的，所以他很珍愛。L決定按照住宿單上的地址，將褲子寄給客戶。在郵寄褲子時還附加了壹張卡片，祝他闔家幸福，工作順意。之後客戶再次來這個城市繼續入住該酒店。
對酒店服務，現在業界普遍認為是壹種即時服務，即是壹種與客人面對面的服務，當客人離開酒店，服務即告結束。案例中的L不僅做好了面對面的即時服務，而且售後服務做得很到位，使滿意客人轉變為忠誠客人。這樣的優質服務帶來的忠實客戶是酒店的寶貴財富。
2、加強品牌建設
從目前的酒店市場來看，五星級酒店中的國外品牌占據最高端市場，其入住率、平均房價、客源結構、收益水平都是最優的，這就是品牌的魅力！又如，邁點經濟型品牌風雲榜TOP1，品牌指數高達222.96的如家壹季度的平均出租率是84.4%；第二名的漢庭品牌指數為162.27，壹季度平均出租率為91%，同比增長9%；TOP5中最後的7天壹季度平均出租率也達79.5%，遠高於其他壹些品牌影響力較低的酒店。所以要想提高酒店的入住率，品牌建設是必不可少的壹步。
做好酒店品牌建設的第壹步就是要做好品牌定位。酒店先要確立品牌定位點，就是可供品牌定位之用的要素。其次是酒店品牌形象傳播，讓酒店住客明白、認識、理解、接受這壹定位。酒店可以通過傳統媒體、網絡媒體等新媒體進行傳播，再通過事件營銷、借力營銷、話題營銷、危機營銷等營銷手段進行品牌營銷。曾經看到網上看到有這樣壹個酒店，該酒店在餐廳的餐巾紙上不僅印上了酒店的名字、標識，還把酒店的歷史印在了上面。2011年正好是酒店開業十周年，所以酒店把“2001-2011”印在餐巾紙上，既很好地向顧客傳遞了酒店的歷史，宣傳了酒店的品牌文化，也很好地展示了酒店十周年的輝煌。酒店這壹行為給很多顧客留下了深刻的印象。
3、酒店特色創新
在同質化現象日益嚴重的情況下，酒店做出自己的特色是提高入住率的有效方法。有業內人士提出，酒店特色比星級更重要。酒店要吸引顧客就要做出特色，只要有特別之處顧客才能記住妳，下次第壹時間能想起妳。另外，酒店在做出特色的同時還要註意創新。創新是企業真正的求生之道之壹，創新包括酒店產品的技術創新和外觀創新，以及服務創新和管理創新等。
有這樣壹家酒店，它的天氣預報提醒是該酒店的壹個特色，令住過的客人難忘。進入該酒店客房便能看到床頭櫃上放有專門制作的晚安致意卡，上面有天氣預報的內容，雨天則會旁邊則放了壹把雨傘，天冷則會有“註意保暖、謹防感冒”的提醒。該酒店的特色服務壹直廣泛受到客人的好評，經營情況也很好。雖然是壹家四星級酒店，但2011年的營業收入達到了6000多萬元，位該地區星級酒店前列。