首先，掌握總部制定的具體規則和原則，在不違背原則的情況下，靈活冷靜。
伊彥處理客戶投訴的方法和程序
1，關心客戶遇到的問題，承認客戶投訴的事實。如果可能的話，在處理投訴時，讓客戶單獨和接待人員談，以免影響其他客戶，以示對客戶的尊重和對問題的重視。
2.和客戶溝通感受，站在客戶的角度看問題，了解客戶的心情和情況。向顧客表示同情和問候。
3.關註投訴的問題。關註客戶的抱怨，不要轉移話題。如果是在工作，壹定要停下手頭的事情，專註於投訴的問題，不要去關心客戶的其他方面。
4.感謝客戶的批評和建議。了解客戶投訴的情況後，不斷感謝客戶的意見。有可能的話，提出替代方案，不要承諾不可能的，不要超越自己的職責。
5.決定采取行動的大致時間，並嘗試對客戶的投訴進行補償。告訴客戶何時采取糾正措施，時間要具體，但不要低估解決問題所需的時間。
6.實施監督，檢查對客戶投訴進行補償的具體措施。采取行動後，繼續與顧客保持聯系，了解顧客對投訴的反應，並將整個投訴時間、措施和結果完整地報告給相關方，以持續改進服務。
處理伊彥投訴的註意事項
1，不要消極的抱怨任何人，而是消極的對待客戶的抱怨。
2、不要打壓客戶，這樣會讓壹些客戶想解決的問題無法表達，但最終矛盾激化。
3.不要把客戶投訴當成個人問題，而是當成個人指責。
4.不要責怪下屬和其他部門的同事。知道哪個部門能解決問題最重要。如果責怪下屬或其他部門，尤其是在客戶面前，會對企業造成不好的影響。
5、不要責怪客戶，和他們吵架，重要的是如何解決問題讓客戶滿意。
6.當客戶抱怨他的困難時，妳要解決困難，不要讓其他客戶遇到同樣的麻煩，在客戶離開前滿足他的要求。
7.為客戶提供優質服務與處理客戶投訴具有相同的價值，兩者都可以贏得未來的旅遊市場。
伊彥應該應對這種局面
客戶投訴的客觀原因是指客戶自己的心情不好，或者是壹些不耐煩的客戶因為自己的粗魯言論而產生糾紛，或者是壹些客戶因為飲酒過度而無法冷靜下來，等等。
伊彥處理投訴的方式
1.真誠耐心地傾聽投訴者，真誠地表示同情，爭取與投訴者情感上的壹致。
2.樹立“顧客永遠是對的”的觀念，真誠地協調投訴，在精神和物質上給予壹定的補償，讓投訴者有壹個平衡的心態。
3.在處理事情的時候，盡量給客戶壹個快速的回復，千萬不要置之不理，從而把事情復雜化。
伊彥處理客戶投訴100字
首先，同理心
1)我能理解；
2)我很理解妳的感受；
3)我理解妳為什麽生氣，如果我是妳我也會有同樣的感覺；
4)請不要擔心，我很理解妳的感受，我們會盡力為妳解決；
5)如果我遇到妳這麽多麻煩，會是妳現在的心情；
6)發生這樣的事情對妳來說很不方便，但我們應該積極面對，對吧？；
7)是的，如果我遇到妳這麽多麻煩，我會覺得很委屈；
8)我很理解妳的心情，請放心，我們壹定會查清楚，給妳壹個滿意的答復；
9)真的明白，請放心，我們壹定會查清楚再給妳回復；
10)“聽得出來妳很著急”“我感覺妳有點擔心”“我能理解妳生氣。讓我給妳其他的建議。妳怎麽看？”“我能感受到妳的失望，我能幫妳的是……”“我能感覺到XXX的情況和業務給妳帶來了不必要的麻煩；
11)“如果是我，我會很著急……”“我跟妳有同感……”“挺氣人的……”；
12)您好，非常抱歉給您帶來這麽多麻煩。如果我是妳，我也會非常生氣。請妳冷靜壹下，給我幾分鐘時間告訴妳原因好嗎？
13)妳說得對，我也有同感；
14)給您帶來的不便，我們非常抱歉，我們的感受和您壹樣。
15)我能理解妳的心情，我馬上給妳處理；
16)“小姐，我真的理解妳...；
17)是的，如果我也像妳壹樣陷入困境，我相信我也會有同樣的感受。
第二，被重視
18)先生，妳是我們* *年的顧客；
19)您是長期支持我們的老客戶；
妳對我們的業務如此熟悉，妳壹定是我們的老客戶了。對不起，我們犯了這樣壹個錯誤。我很抱歉。
21)先生/女士，很抱歉之前的服務讓您感覺不好。我們店非常重視顧客的意見，我們會盡快將您的意見反映到相關部門進行改進。
第三，用“我”代替“妳”
妳把我弄糊塗了，我不太明白。妳能重復壹下妳的問題嗎？
23)妳弄錯了——(因為)我覺得我們的溝通中可能有誤會；
24)我已經說得很清楚了——可能是我沒有解釋清楚，讓妳誤會了；
25)妳明白嗎？妳明白我的解釋嗎？；
26)啊，妳說什麽？對不起，我沒聽清楚。請妳再說壹遍好嗎？；
27)妳需要——(相反)我建議...妳認為有可能嗎...；
第四，站在客戶的角度說話
28)這主要是為了保護妳的利益；
29)如果有人能幫妳做這麽重要的生意，對妳的利益來說是很沒有安全感的；
我知道妳會理解的。這是為了保證忠誠顧客的權益，他們對我們店來說和妳壹樣重要；
5.最甜的嘴是什麽？
31)謝謝；
32)非常感謝您的好建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們會不斷進步；
33)感謝您的理解和支持(當客戶不滿意但不追究時)，我們會不斷改進服務讓您滿意；
先生，妳是我們的老客戶了。當然，我們不能辜負您的信任。
35)事實上，我們對這次的麻煩感到非常抱歉。我們會把妳說的話記錄下來並反饋給相關部門，我們會盡力避免問題的再次發生...；
36)非常感謝您為我們提供這些信息，這將使我們的服務更好；
37)妳解決這個問題之後就放心用吧！；
謝謝妳對我們工作的支持。希望大家以後能壹如既往的支持我們！；
39)感謝您的服務監督，會讓我們做得更好；
40)感謝您對我們商店的支持。您的反饋意見將是我們商場未來改進的重要參考。
41)感謝您的反饋。我們將加強工作培訓，歡迎您隨時監督我們的工作。
42)感謝您的反饋。這個問題壹直是我們店非常重視的問題。目前我們已經提供了XX之外的其他渠道，希望大家給我們提供更好的建議。
43)針對您剛才反映的情況，我店將繼續改進，希望改進後給您帶來更好的服務；
44)真的很抱歉給妳造成了這樣的疑惑，讓妳生氣；
45)非常感謝您的關心和支持，我們會盡快完善；
46)妳的建議很好，我同意；
非常感謝妳的寶貴意見。像您這樣的顧客是我們商店的榮幸。
第六，拒絕的藝術
48) *小姐，我很能理解妳的想法，但是很抱歉我們暫時無法滿足妳的具體要求。我先向有關部門反映妳的情況，核實後再聯系妳，好嗎？；
妳說的很有道理。如果我們能幫助妳，我們將盡力而為。如果我們不能幫助妳，請原諒我們。
50)雖然目前我們不能馬上處理或解決這件事，但我能做的是...；
51)感謝大家的支持！請關註未來優惠活動；
謝謝妳，先生/小姐，對我們公司的XX活動感興趣。目前，我們還沒有收到最新的通知...或者以後咨詢我們。
非常感謝您的關註。暫時沒有執行。請稍後關註。
54)先生/小姐，非常感謝您的反饋。我們將盡力改進這壹問題，並希望您繼續支持和監督我們的工作。謝謝大家！；
55) *小姐，我能理解妳的心情，那妳希望我們怎麽幫妳解決呢？
56) *先生，妳是我們的顧客，努力讓妳滿意。這是我們的工作要求。對不起，妳說的確實有道理。如果我們能幫助妳，我們將盡力而為。如果我們不能幫助妳，請原諒我們。
七、縮短通話
57)妳好，為了方便妳理解(記憶)，我會把內容用短信(郵件)發給妳，請註意查詢；
58)因為涉及的內容比較多，我會把詳細情況用郵件發給妳，好嗎？
八、如何讓顧客“等待”
59)抱歉耽誤了妳的時間；
60)“等候前提醒我:“先生/女士，請稍等，我馬上為您查詢”；
61)等待通話恢復:“謝謝您的等待，先生/女士。我找到了…/現在結果是…”；
62)請稍等，馬上就好；
63)因為查詢數據需要壹些時間，抱歉耽誤(妳)壹點時間；
64)感謝您的耐心；
九、記錄內容
65)您是否方便提供具體信息(詳細地址、時間、現象等。)?我們會把記錄給妳，以便我們盡快查詢和處理。謝謝您的合作！；
66)感謝您的寶貴意見，我們會記錄到相關部門！；
67)真的希望能幫到妳。鑒於此事，我們店裏會盡快有人幫妳處理。請放心...；
妳好，先生！* *現在正處於普及階段。正是因為妳的使用，我們才知道新活動推出後的不足。非常感謝您及時向我們反饋這壹不足之處。
69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會立即給您反饋。請放心，我們會給妳壹個滿意的結果！
先生/小姐，我同意您的提議。我會記錄下來，希望能盡快實施。請註意！非常感謝您的寶貴意見；
71)非常抱歉給您帶來不便。請稍等，我們馬上測試，好嗎？如果出現故障，向客戶解釋:“感謝您向我們報告這壹情況，我們將立即報告故障。請妳過會兒再試壹次好嗎？
很抱歉給您帶來不便。這種情況肯定有問題。妳放心，如果是我們的問題，我們會負責到底，給妳壹個交代。
X.其他人
如果妳對我的解釋不滿意，妳可以提出妳的建議，以便我將來改進？(面對與客戶的僵局)；
74)您好，您的手機鈴聲非常(悅耳、特別、好聽、個性化等。)(需要打外線電話時)；
75)您的滿意是我們的追求，祝您心情陽光好(客戶感謝我們解決他的問題時)；
76)“請輸入您的密碼進行驗證，請註意頁面提示”，將頁面提示放在後面可以起到提示的作用；
沒關系。我只是擔心妳會錯過這些優惠。下次妳有更好的建議/以後我們有其他活動時，我們會聯系妳？；
78)請放心，您要求的退款已成功處理(取消)！請放心，我已經幫妳查過妳的話費了，沒問題！請放心，您反映的問題已經為您記錄下來了！；
79)感謝您的建議；
80)非常感謝妳的耐心；
81)不要著急，請慢慢說，我會盡力幫助妳。
82)謝謝批評指正。我們會及時改正，不斷提高服務水平；
謝謝，這是我們應該做的；
84)您的問題我們會聯系相關部門。請留下您的聯系電話，我們將在*小時內給您答復。
85)可能我沒說清楚。請允許我再解釋壹遍。
我想問問妳有什麽麻煩。別擔心，我們會盡力幫助妳的。
87)請告訴我們妳的想法，我們很樂意聽取妳的意見；
先生/小姐，非常感謝您及時告訴我們您的問題。
89)妳們都是我們信用非常好的客戶，我們會盡快幫妳們的！
XI。結束語
90)祝妳生活愉快！
91)祝妳中大獎！
92)當客戶說自己在開車時，結論:路上註意安全；
93)祝妳生意興隆！
94)希望下次能再次為您服務！
95)路上請小心；
96)祝妳旅途愉快；
97)天氣轉涼，記得加衣服保暖；
今天下雨了。當妳出去的時候，請記得帶壹把雨傘。
祝妳周末愉快！
100)旅途愉快！