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個性化服務的概念

散客是指沒有預約、沒有規則的零散客戶,與預約客戶的約定性、規律性相對。由於沒有契約,這類顧客在選擇消費或服務時有很高的自主性,對所選對象有很強的好感,但其消費地位也較少受到商品或服務提供者的重視。

個人旅遊,也稱半自主旅遊,在國外稱為自主旅遊。是旅遊者自行安排旅遊行程,用現金支付各種旅遊費用的壹種旅遊形式。

散客導遊服務是指旅行社根據散客遊客的要求提供各種導遊服務,主要包括旅遊咨詢服務、散客委托服務和選擇性導遊服務。

個人旅遊和團體旅遊的主要區別是:

壹、旅遊行程的規劃安排不同。壹般來說,散客自行規劃安排旅遊行程;團體旅遊的行程是由旅行社或其他旅遊服務中介策劃安排的。

第二,支付方式不同。散客多采用零星現收現付模式;團隊使用打包方式要求提前壹次性付款。

第三,價格不同。個人旅遊活動按零售價支付,相對較貴;團隊旅遊可以享受部分項目的折扣,相對便宜。

第四,自由度不同。個人遊客自由度大;組團旅遊的遊客,都是被團束縛的。

第五,遊客數量不同。散客人數不等,其中國內散客包團人數在9人以下,團體遊客人數必須在10以上。