作為酒店大堂經理面對雙鎖客房的處理流程：包括個人的壹切投訴，聽取賓客的各類意見和建議。會同有關部門處理賓客在館內發生的意外事故，解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務。
發現酒店管理內部出現的問題，應向酒店最高層提出解決意見，參與前臺部的內部管理等，酒店大堂經理，是酒店派駐大堂的管理代表，相當於管帶。這個崗位是非常重要的，也是最能鍛煉人的地方。當好了，完全可以勝任副總經理。
酒店大堂經理的崗位職責
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，並將重要投訴寫成案例存檔。
2、協助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。
3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。
4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。
5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。
6、協調各部門之間的關系。
7、接受客人預訂，負責預訂的落實並通知有關部門，做好預訂資料的管理。
8、督導員工按規範操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。
10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明。