大多數禮賓人員負責提行李和看門。他們的任務是直接向前廳經理匯報，但大多數禮賓部都以獨立的模式運作。無論禮賓部的規模大小，在客戶服務的範疇裏都起著非常重要的作用。當客人到達時，行李員將出去迎接他們，整理他們的行李並回答所有的問題。客人離開時，他們會幫客人把行李從房間搬到出租車上。
在大酒店，門房要24小時值班，全年無休，而在壹般酒店，前臺人員晚上可能要代替行李員。禮賓部會給客人提供壹系列的服務，這是其他部門不壹定能提供的。雖然不直接帶來收入，但是通過行李員的介紹，客人可以使用酒店的其他設施，從而間接帶來收入。