散客入住流程:1,walking的散客。walking的散客是指直接到前臺辦理入住，期間沒有提前做好預定。步驟為:前臺現做預定（詢問房型、房數、房晚數等）——收取住店客人證件——收取押金——簽字——電腦做入住——發放鑰匙——通知行李員送客人到房間。2，FIT（Free Idependent Traveller).這種叫做有預定的散客。步驟為:確認預定——收取證件——收取押金——簽字——電腦做入住——發放鑰匙——通知行李員送客人到房間。兩者沒有很大的分別。
散客預定流程:根據客人的要求確定房型、房數、房晚數並報價——留下客人的姓名、公司名稱、電話等信息——如果有需要可做個Guarantee booking——填寫預定單——根據不同酒店的規定把預訂單副單給其應該給的部門——電腦裏根據客人要求做好預定。
回答的比較簡單，但大體流程就是這樣了。還有我主要是做前臺的，預訂部方面沒回答好請見諒。