2065438+2004年4月6日沙巴州東部安全區主任穆罕默德·蒙特(Mohammad Ment)表示:2014年4月2日晚被綁架的中國女遊客的家屬已經接到綁匪的電話。綁架者的壹名代表在電話中說，人質是安全的，但沒有提出任何要求。
4月14，10日，馬來西亞媒體援引該國內政部長哈米德的話稱，綁匪開出了3640萬馬來西亞林吉特的贖金，約合人民幣7014萬元。馬來西亞已經派出警察和談判人員與綁匪的中間人談判，以期降低贖金數額。後來，不同的消息來源稱，綁匪索要的贖金高達5億比索(約合6961，000元人民幣)。
警方已拘留15名外國人，調查與綁架案有關的線索。這15人都在事發酒店工作，沒有壹個人有合法的工作證件。警方先前稱，酒店內有疑似鬼魂幫助武裝人員綁架。馬來西亞媒體稱，如果綁匪被捕並被定罪，根據該國法律，唯壹的刑罰是死刑。
中國駐古晉總領事館表示，沒有收到任何關於贖金要求的信息。
2014 4月15馬來西亞警方表示，當局已經獲得被武裝分子綁架的上海女遊客的最新照片，因此確定她還活著。馬來西亞軍方派官員前往菲律賓南部，與菲律賓合作處理人質危機。
東沙巴特別安全指揮區(ESSCOM)主任穆罕默德·門德(Mohamad Mende)6月4日表示，他已派官員前往菲律賓，與菲軍方商討解救人質事宜，但不是談判贖金。
來自中國的29歲女遊客高華雲仍然活著，警方獲得了她在菲律賓的近照。但他不會公布這張照片。據了解，警方獲得的高華雲近期照片顯示，她穿著紅白相間的條文長袖襯衫站在那裏，眼裏含著淚水，表情陰郁。她的左手也用布綁在腰上。他說，警方認為被綁架的40歲菲律賓女員工羅奇·馬澤·達雅萬(ROCHE MAZET Dayawan)也很安全，但關於她的信息不多，只知道她在菲律賓被綁架。但他不願透露案件進展，只強調警方仍在積極調查，也知道人質的最新情況。