酒店服務的基本禮儀
壹、接待禮儀
1.接待禮儀
(1)把握到達時間
迎賓人員壹定要準確掌握客人乘坐的飛機、火車、輪船的到達時間，如有變化及時通知。
(2)接站時註意禮儀。
提前訂票遠道而來的客人，應主動到車站、碼頭、機場迎接。通常在飛機、火車、輪船上
提前15分鐘到達，讓長途跋涉到達目的地的客人不會因為等待而不開心。
(3)服裝要求
當接待來自不同國家的客人時，我們應該考慮到他們對服裝顏色的可接受習慣。接待人員應該熟悉所有國家的人。
成員對顏色的偏好。
2.到達商場時的接待禮儀
(1)歡迎問候。
接待人員要面帶微笑，按照先客後套間，先女客後男客的順序歡迎問候。
(二)發放住房分配卡
及時將房卡交給客人，為客人打開電梯門，用手勢邀請客人進入電梯，給客人帶來不便。
主動擡進電梯。
(3)列隊歡迎
重要客人或團隊到達時，要組織服務員在門口排隊歡迎。衣著要整潔，精神飽滿，客人。
人到了要鼓掌，必要時總經理和相關領導要上前迎接。當所有客人未進店或車輛不全時。
在部門離開之前，團隊不得解散。
二、福建禮儀
1.規範
歡送的規格與招待會大致相同，只是賓主的順序剛好與迎賓相反，迎賓在前。
，客人在後面；送客是客人在前，迎賓人員在後。
2.預防措施
對於酒店來說，需要註意以下幾點:
(1)準備退房
在客人離店前及時準備退房，包括檢查迷妳吧飲料的使用情況等。客人離開後，
然後追上去讓客人補“漏賬”。
行李準備好了
服務員或侍者要把客人的行李或較重的物品送到門口。
(3)打開門
酒店工作人員應該幫助客人打開車門。打開車門時，要用右手掛在車門頂部，先按客人，後按隨員，先按女客人，後按男客人。
客人的順序或者主人和客人會自己上車。
說再見
送客時，要向客人道別，祝客人旅途愉快，目送客人離開，以示尊重。
交付汽車
如果要陪他們去車站、機場、碼頭等。，妳應該在車和船移動的時候揮手，直到走遠了才能離開。
三、迎賓工作中的具體事務
1.預先準備
為迎接地位高的客人，提前在機場、車站、碼頭安排貴賓休息室，準備酒水。派人去機場等著。
客人，而不是辦理相關手續，取行李。到達酒店後播放優雅的音樂，消除客人的疲勞。
另外，還可以準備壹些最新的報紙雜誌。員工要訓練有素，這樣才能給客人留下美好愉快的第壹印象。
印象。
協助工作
指定專人協助辦理機票、汽車、船票及行李認領或托運等相關手續及事宜。重要代表團，
人多行李多，要先把主要客人的行李拿出來，最好要求對方派人配合，及時送到住處。
去換衣服。
3.在招待會期間
必須嚴格執行酒店接待制度及其他相關規定，自覺維護酒店的聲譽。
4.入住酒店後
掌握客房入住情況，做好客房入住的各種報告，為酒店管理提供準確的信息。
信息，並通過電腦、電話、文件、報告等方式和手段將客人的相關信息傳遞給各部門。
5.註意分開接待
在酒店門口，不要用同樣的方式寫“歡迎”二字，而是根據不同國籍的人到達之前的時間，
隨時更換語言。如果貼上電動旋轉標語牌，不停旋轉展示各國語言，會給客人壹種賓至如歸的感覺。
賓至如歸。在客人的房間裏，掛著東道國的小國旗，桌上印著國家。
不同語種的報紙認為，酒店與客人的情感距離會明顯縮小。
接待禮儀要求
1.當客人到達時，熱情主動地問候他們。這可以說是禮貌服務的第壹步。打招呼時用“first”。
用“妳好”、“早上好”、“晚上好”等問候語，禮貌稱呼如“盛”、“小姐”。
2.在等待客人時，妳應該集中精神，並與他們保持目光接觸。
對客人壹視同仁，不管是白人還是黑人，窮人還是富人，國內同胞還是外國遊客。
，應該壹視同仁，壹視同仁。
4.在為客人服務時，要遵循“先主後次，先女後男”的原則。
5.送別客人時，應主動征求客人對酒店的意見，並致以“如有不足之處，敬請原諒”和“歡迎再次光臨”
第二次拜訪”、“再見”等禮貌用語。
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