經營理念： 創造和諧社會 營造潔凈環境
服務理念： 團隊 誠信 專業 負責
包頭市瑞潔公司成立於2002年11月16日，在呼和浩特市、鄂爾多斯市等地設有分公司。
包頭市瑞潔公司是壹家民營專業化服務公司，從事保潔服務、物業管理服務，是目前內蒙古自治區乃至中國西北地區同行業的引領者，也是該地區發展最快、規模最大、客戶最多、吸納下崗人員最多的專業化服務公司。
公司現有職工6100多名，服務單位200余家，有社區、政府機關、事業單位、國有企業、民營企業、衛生醫療單位、金融機構、學校、商場等。
瑞潔公司擁有壹批高素質的管理人才，壹支技術過硬、實力雄厚的專業化員工團隊。公司憑借先進的管理模式、運用科學的經營手段、通過專業化培訓，為廣大客戶提供完善、優質的服務。
企業宗旨：明德，竭盡全力實踐商業道德；至善，以實現服務盡善盡美為目標；至誠，至誠至信合作雙贏。瑞潔公司全體同仁立誌於將現代化物業服務事業進行到底。用壹流的管理，專業化、規範化、標準化的服務，為您營造安全、舒適的生活、工作環境。
希望我公司在接下來的日子裏讓您感受到“瑞潔”最滿意、最放心、最溫馨的服務。
我們堅信：做到專業，就能做到更好！
第二項 服務承諾
我公司十分珍惜這次合作機會,壹定組織精悍的管理及服務人員，以最好的質量、最快的速度、最優質的服務，做好貴單位的物業管理服務，經過認真研究，特作出如下承諾：
1、 服務力量承諾：我公司將組織壹批精兵強將，以先進的服務器具、科學的物業管理方法、壹流服務態度，來確保物業服務質量。
2、 服務項目質量承諾：本服務項目按貴單位要求的驗收規範及質量評定標準進行。
3、 安全服務承諾：做到安全文明服務，堅決杜絕人身、安全事故發生，嚴格遵守有關安全操作規程，使安全事故頻率降低到零。
4、 合同承諾：合同簽訂後，承諾書與合同具有同等效用，在服務過程中我們將履行合同規定的各項條款，堅決做到重承諾守信用。
5、 快捷及時：動作快捷，服務及時。
6、 統壹協調：與貴單位工作人員協調到位，貴單位檢查工作發現問題時及時改正、補救。服務人員協調壹致，既獨立作業，又相互協作。
7、 安全到位：愛護貴單位財物，防止消防隱患，遵守法律法規。
瑞潔公司
第四項 管理優勢
壹、 瑞潔公司自身經營清潔設備、清潔劑和清潔工具。在承接物業保潔項目時，按甲方要求最佳配備設備和材料，在保證檔次及物料供應上合理控制、降低成本。
二、 瑞潔公司代理的伊瑞快潔牌無磷環保清潔劑，不含磷不含甲醛。並已在包頭市質量技術監督局備案，通過國家權威機構“中國輕工業化妝品洗滌用品質量監督檢測站”檢測達標，並確定無磷環保產品，符合甲方物業單位ISO 9001質量體系認證資格及1400環保認證使用清潔劑資格。
三、 我公司目前成熟的保潔項目已配合甲方物業公司通過ISO 9002質量體系認證。
四、 瑞潔公司擁有高級物業管理顧問及高薪聘請五星級、四星級酒店客房部經理、培訓部經理、管理部經理作為公司高級管理人員，對合作項目的前期、中期提供專業配套設施、專業技能培訓、禮儀培訓和綜合物業管理，協助甲方高級物業設施的管理，提升物業清潔綜合服務水平。
五、 公司註冊資金：100萬元人民幣。
六、 公司自編物業管理清潔服務培訓教材、營運表格，管理規章制度規範，並已推廣至包頭以至全國範圍內數百家保潔公司、物業管理公司使用。
七、 瑞潔公司銷售清潔設備，使庫房擁有大量備用機，如承包保潔點進行大面積作業，原合同清潔設備配置不夠用時，公司可隨時抽調，以備應急。
八、 瑞潔公司在清潔行業中具有很高的知名度，其中石材翻新養護、硬地面清洗、地毯養護以及衛生間氣味控制等方面具備獨到的見解和解決辦法，深受同行業推崇，並經常應邀給酒店及物業公司進行專業的技術培訓。
九、 公司專業服務於醫療單位、公安系統、銀行系統、行政辦公樓、各種娛樂場所，已有六年以上工作經驗。
十、 市就業局領導協同日本國後生勞工組織曾兩次來公司參觀指導，2003年公司被評為市再就業培訓基地，同時被青山區婦聯評選為下崗女工培訓基地。
十壹、 2007年公司被評為全國優秀民營企業，並被刊登在國家發展和改革委員會主管、中國體制改革研究會主辦、中國經濟體制改革雜誌社出版的《中國改革》上全國發行。
十二、 2009年3月公司被評為市安置就業再就業先進企業。
1、 保潔員工人均工具配備：
純棉白抹布3塊、專用巾1塊、百潔布3塊；鏟刀1把；掃帚1把；水桶1個；地拖3把；普通噴壺2個；潔廁刷1個；浴缸刷1個；竹夾1個；撣子1個；專用洗滌劑分裝瓶3個。
2、 外圍保潔員工具配備：
小掃帚2把、大掃帚2把、鐵鍬2把、推水器1把、專用掃雪工具1把。
3、 保潔員每人勞保用品配備：
口罩1個、手套2付、專用工服2套。
4、 外圍保潔員勞保用品配備：
口罩1個、手套2付、專用保潔工服2套、棉大衣1件、棉帽子1頂。
5、 保潔清潔設備：
多功能清潔機、吸塵吸水機、多功能清潔車、專用榨水車、拋光機、風幹機。
第七項 管理制度及工作計劃
壹、人員管理
（壹） 人員資格：乙方將派駐管理經驗豐富的區域經理、區域主管、保安隊長、物業工程主管及工作人員為甲方提供物業服務：
1、 乙方管理人員具有多年相關行業管理經驗。
2、 服務人員具備實際操作經驗，經過崗前專業培訓後，能勝任甲方本崗位工作。
（二） 統壹著裝：服務人員穿公司統壹工作裝，配戴統壹標牌。每天上崗前對儀容儀表嚴格把關。
（三） 體檢：乙方將提供區、縣級以上資質醫療單位出具的體檢證明，確保工作人員均符合健康標準。
（四） 勞動紀律：確保服務人員不在甲方的範圍內口出穢語、酗酒、吸毒、打架或違反勞動紀律，如有發現，乙方將對其按照公司規定予以處理。
（五） 安全及防火：甲方全面負責安全防範工作，乙方確保服務人員遵守立法機關、地方政府頒布的壹切有關安全的法律法規，和甲方管理處的有關安全規定和防火準則。
（六） 衛生：甲方管理部門全面協調物業衛生工作，乙方確保服務人員嚴格遵守國家有關衛生法規和甲方管理部門制訂的有關衛生規定及壹切適用於清潔服務的衛生規定。
（七） 保密：服務人員在服務過程中接觸到的任何有關甲方的情況都必須保密，無論是在合同期內或合同終止以後，都不得將此信息泄漏給第三方，保證員工嚴格遵守。
（八） 使用清潔劑為無磷環保劑，並已在質量技術監督局備案，並通過“中國輕工業化妝品洗滌用品質量監督檢測站”檢測，確認為無磷環保產品，符合環保資質要求。
（九） 服務人員均按國家勞動法規定辦理用人手續，外墻高空清洗工程人員辦理醫療和人身意外傷害保險。
二、公司制度壹覽表
制度 管理人員 員 工
行為準則 行為準則
管理人員工作守則 服務標準
公司例會制度 公司例會制度
應急情況處理方案 應急情況處理方案
獎懲制度 獎懲制度
考勤制度 考勤制度
安全防範制度 安全防範制度
工作檢查制度 誤餐補貼制度
檔案管理規章制度 優秀員工評選標準
福利制度 工作流程
物品發放制度 物品領用制度
三、培訓教材壹覽表
培
訓
教
材 設備使用培訓教材 綠植養護培訓教材
工具使用培訓教材 崗前培訓教材
清潔劑使用培訓教材 安全防範培訓教材
石材養護培訓教材 儀容儀表培訓教材
清潔保養培訓教材 禮貌禮儀培訓教材
服務操作培訓教材 服務標準培訓教材
應急處理培訓教材
四、公司統壹執行監管表格
管理用表 物品管理用表 操作用表
員工入職登記表 物品申領單 工作單
員工離職登記表 物品借用單 日常作業計劃表
人事任命申請表 物品報損單 工作記錄表
日常工作計劃表 庫存月報表 工作檢查表
人員變動表 特殊物品申請單 服務驗收單
工作巡視表 采購計劃表 派工作業單
工作記錄表 物品標識 保安崗勤記錄表
日常工作檢查表
衛生整改通知單
衛生整改回復單
管理人員檢查記錄表
衛生項目評估表
客戶意見反饋表
簽到、簽退表
交接班表
考勤表
考勤匯總表
加班、頂班、誤餐表
註：以上表格制度已編入瑞潔公司物業清潔服務教材
五、工作計劃
（壹） 進場前的溝通
進場前詳細了解責任區域，由派駐的區域經理進行甲方協調，全面貫徹甲方提出的要求。
（二） 區域主管進壹步理解實施質量要求，服務人員上崗前經專業培訓，上崗後進行定向培訓。服務人員結合甲方物業的情況進壹步熟悉崗位職責與要求。規範責任區、儀容儀表、勞動紀律，做到反復強調，使不利因素降到最小程度。
（三） 加強監督檢查力度，責任區域的質量水平做到員工自查、主管巡查，按時做好記錄，嚴格執行巡查制度，隨時補救、整改，最終達到並超過甲方要求。
（四） 因前期進場對環境不是非常熟悉，每天將檢查出的問題與甲方溝通，並征求甲方意見及時糾正服務中的不足，嚴格記錄在冊。多頻率的溝通與交流，確保客戶滿意。
（五） 獎勵與處罰
（六） 對甲方及各部門提出的問題、投訴，及時做出處理；對甲方及各部門提出的表揚、認可，及時傳達給服務人員，納入本月優秀員工評選。
（七） 對服務人員進行定期考評：及時了解服務人員的不足，對現場操作技能進壹步評定，對不符和要求的員工及時替換、降薪、辭退。增強員工職業道德、服務意識。使員工將被動的工作方式轉變成積極主動的參與服務。
（八） 嚴格執行交接班制度：交接班工作是日常工作連續性的基礎工作，做好交接班工作是做好日常工作和管理的紐帶，起到關鍵作用。
1、主管班長交接班
（1） 當班管理人員提前10-20分鐘到崗，做好書面交接工作。
（2） 口頭交接要有文字備案以免忘掉。
（3） 甲方管理人員安排相關事宜。
（4） 安排上壹班次未完成工作繼續完成。
（5） 核對考勤，鑰匙交接。
2、員工交接班
（1） 交接班人員需提前5分鐘到崗位接替上壹班次。
（2） 記清遺留問題和未完成工作。
（3） 交接工具、藥劑、鑰匙，要有簽名交接。
（4） 交接班人員未到崗，上壹班次人員不得空崗下班。
（5） 下班員工，須如實上報登記物品消耗記錄。
3、交接班紀律
（1） 服務人員須按時交接班，並認真查看交接班日記，完成上壹班次的遺留問題。
（2） 交班人員如遇特殊情況未完成工作須主動告知接班人員。
（3） 接班人員須提前到崗接班，如遇特殊情況須通知交班人員。
（4） 無特殊事件，沒有人接班，不能離崗，空崗。
（5） 交接班期間註意紀律，不得大聲喧嘩，吵鬧。
4、假日交接班
（1） 提前根據節日需求安排足夠人員。
（2） 提前根據工作內容領出機器和物料。
（3） 提前根據人員安排指定專人負責。
（4） 提前制定節日臨時制度和聯系方式。
5、就餐時間交接班
（1） 根據貴單位規定倒班用餐。
（2） 根據工作量，由主管安排員工倒班吃飯。
（3） 正常作業期間，雙人以上崗位分兩批吃飯。
（4） 正常作業期間，單人上崗應隔段隔層吃飯。
（5） 主管、班長分兩批跟班吃飯。
（八）、嚴格執行例會制度：
1、 每月例會：
每月1日開全體例會，公布本月受表揚和批評的員工，主管安排本月重點工作，通報上月工作中的不足，提出改進辦法，傳達近期公司精神以及公司的重大決策。
2、 每周例會：
每周壹開全體例會，主管安排本周重點工作，通報上周工作中的不足，提出改進辦法，註意防範與調整。
3、 每日例會：
每天早晚開短會，安排工作重點，交接班檢查儀容儀表，鑰匙交接，通報工作中的問題，振奮員工工作熱情，提高員工工作效率。
第八項 保潔服務
我公司全體工作人員***同努力為給貴單位營造壹個幹凈、整潔的工作環境。
壹、服務範圍：
1、 負責辦公樓壹至5層公***區域日常保潔；
2、 負責外圍公***區域日常保潔；
3、 日常保潔不含高空作業；
註：
1、 公***區域指公***區域地面、玻璃、衛生間、步行梯，不含領導及工作人員辦公室，不含綠植澆水、養護等；
2、 乙方提供員工勞保福利、薪金待遇、工作服裝、清潔設備、工具、藥劑、公***區域生活垃圾袋；
3、 乙方不提供公***區域生活垃圾桶、公***區域室內外防塵地墊、衛生間（衛生紙、洗手液、衛生紙蔞等）日常耗材及物品；
4、 乙方負責將甲方生活垃圾，清運到甲方指定地點，由環衛部門統壹消納，環衛部門收取的垃圾清運費及消納費由甲方支付，不在承包費用中。
二、 定期保潔範圍（此工作範圍不在日常保潔範圍之內，接到甲方書面通知後開始作業，費用另計）
1、定期保潔包括木地板、石材地板、塑膠地板清洗打蠟、地毯清洗，外墻、玻璃幕高空清洗；
2、以上定期保潔收費標準根據現行市場服務最低價格定價；
註：瑞潔公司采取整體包工部分包料方式承包貴單位日常保潔工作。
三、服務標準及規程
（壹）室內區域服務標準
1、PVC 地面
每天隨時用塵推清潔，按要求進行打蠟保養。認真檢查，並對特殊汙染斑點進行處理，做到無可見灰塵及贓物。
2、大理石花崗石材地面
每日清潔地面，用地拖加清潔劑、消毒水拖地，有汙漬及時清除，按要求每年進行打蠟保養及結晶處理。做到無汙點，無灰塵，無雜物，地面光潔明亮。
3、燈具
每月清潔燈具壹次，進行消毒。及時更換破損燈泡。做到無灰塵和破損，無損壞痕跡。
4、木墻板和木制家具
家具每日用消毒藥水擦拭，每周徹底清潔壹次，達到無灰塵、無劃痕。
5、地磚
地磚每日三次清潔地磚表面，定期做消毒保潔。做到無灰塵、無破損、無贓物、無積水。
6、墻面
根據不同的墻面，分為壹次∕年、壹次∕壹季度、壹次∕2月的擦洗次數，加入消毒水擦拭墻面，做到：無贓物、無損壞、無印痕。
7、門窗
根據不同的位置和要求，分為每日壹次擦拭、消毒門窗和所有玻璃、鏡面，做到：無灰塵和贓物、無印痕、無損壞。
8、不銹鋼物品
每日清潔、消毒、抹塵，保證每月二次上不銹鋼光潔劑，做到：無劃痕、裂縫和小孔、無灰塵和雜物、無印痕、無損壞。
9、垃圾桶
每天二次擦拭，每周清潔消毒，桶內雜物不超過三分之二，每天清空。
10、衛生間
每天檢查清理，消毒藥水擦拭兩次，隨時清除小廣告。確保坐池、小便池有足夠的除臭劑，及時補充洗手液。每日清理垃圾箱。每日擦地、擦鏡子、四次清洗鏡子上的水滴印、清理下水道、擦拭不銹鋼制品、六次擦拭洗手池。每日兩次清吸地墊。
11、電梯廳
地面幹凈無塵，電梯廳內墻面光潔明亮，電梯門及按鈕光亮如新，無手印，每日早晚兩次加入消毒藥水擦拭。
12、安全通道
安全防火門幹凈、無塵、無汙跡，安全通道內地面幹凈無紙屑、煙頭、汙漬等贓物。
13、大廳正門
隨時擦拭門上的手印，每日清潔門外腳墊、門把手，每周清洗戶外樓梯，每日清洗、吸塵、擦拭廳內家具、不銹鋼制品、墻上裝飾物，定期消毒。
14、框架、櫃架上擺放的物品無塵土。
15、通風口、換氣扇每周清潔壹次；燈具每日清潔壹次。
16、各洗手間清潔明亮，無積水，無汙漬，無異味；各洗手盆、清潔池明亮無汙跡。
17、各明溝無垃圾、無青苔，暢通。
18、各平臺、房頂無堆放雜物，目視無垃圾、無汙跡、無青苔、無積水。
19、綠化草地無煙盒、飲料瓶盒、塑料袋等垃圾，煙頭紙屑每100平方米不超過2處。
20、每天對公***區域座椅、公用電話消毒壹次。
21、屋頂平臺每天清洗壹次。
22、電視間、電梯轎廂、電梯門每日用亮光劑擦拭2次。
潔 地面（塵推） 不斷巡視 地面光亮、無塵
墻壁（擦拭） 壹次∕日 無手印、塵土、汙跡
玻璃門（擦拭） 不斷巡視 潔凈光亮無手印汙跡
地墊（吸塵） 2次∕日 無雜物汙跡
指示牌、金屬件（擦拭） 不斷巡視 無手印、汙跡、無菌
服務臺 不斷巡視 清潔無塵
垃圾箱、筒 不斷巡視 無手印、汙跡、垃圾不能超過2∕3
定
期
清
潔 樓內空調風口 1次/周 無灰塵
清潔指示牌 2次/周 無印跡、無灰塵
防塵墊（清潔） 1次/周 無灰塵、無雜物
洗地、部分補蠟 1次/3個月 地面光亮、無印跡
內墻清潔（徹底） 1次/3個月 無印跡
垃圾桶內（清洗） 1次/周 無異味、無雜物
地面（牽塵） 不斷巡視 地面光亮、無塵
墻面（擦拭） 2次/日 無汙跡、無塵
地面拋光 1次/日 光亮均勻無劃痕
墻燈擦塵 1次/日 無塵土
電梯門（清潔劑擦拭） 2次/日 光亮無塵、無汙跡
樓
梯 地面（濕墩） 1次/日 無積水、無雜物
扶手（清潔劑擦拭） 2次/日 無印跡
窗臺（擦拭） 不斷巡視 無積塵、無雜物
門及電鍍件 1次/日 無塵、無汙跡
墻面(除塵) 2-3次/日 無印跡
燈具（除塵） 1次/日 無積塵
臺階 不斷巡視 無塵、無汙跡
衛
生
間 地面（掃） 不斷巡視 無雜物、汙跡
地面（擦） 不斷巡視 無水跡、汙跡
小便池（刷洗） 不斷巡視 無水跡、汙跡
恭桶（刷洗） 不斷巡視 無水跡、汙跡
臺面（清洗） 不斷巡視 光亮、無水跡、汙跡
鏡子（擦拭） 不斷巡視 光亮、無水跡、汙跡
垃圾桶（沖刷）（刷洗） 2次/日 無雜物、汙跡
衛生紙、吸收也補充 不斷巡視 不缺少
電鍍件 不斷巡視 光亮、無手印、汙跡
隔斷板及門 不斷巡視 無汙跡、灰塵
地面清洗 1次/月 無水跡、無汙漬
墻壁（清潔劑清洗） 1次/月 無印跡
隔斷板及門（清潔劑清洗） 2次/月 無印跡
恭桶（專用清潔劑） 2次/周 無異味、無雜物
臺面（專用清潔劑清洗） 1次/周 無水跡
天花板（擦拭） 1次/2月 無塵土
照明燈具（擦拭） 1次/月 無塵土
通風口（清潔劑擦拭） 1次/周 無積塵
電
梯 地面（掃、擦） 不斷巡視 無汙跡
墻壁、按鍵盤（擦拭） 不斷巡視 無手印、無汙跡
門（擦拭） 不斷巡視 無手印、無汙跡
地毯、電梯槽（吸塵） 2次/日 無積塵
電梯內地面（清洗） 1次/周 無雜物、無汙跡
空調口天花 1次/周 無積塵
轎廂四壁（用清潔劑擦拭） 1次/2周 無灰塵、無水跡
電梯間、電梯轎廂 1次/2周 無灰塵、無水跡
整體清潔 1次/周
特殊地面 石材地面 不斷巡視 無雜物、無積塵
PVC地面 不斷巡視 無雜物、無積塵
地毯 吸塵1次/日 濕擦1次/2周、整體清洗1次/按需
科室、診室橡膠地面 1次/按需 無雜物、無積塵
科室、診室地磚 1次/按需 刷洗
2、外圍區域服務標準：
1、 道路的清潔標準：目視地面無雜物、積水、無明顯汙漬、泥沙；道路、人行道無汙漬、每200平方米痰跡控制在壹個以內；行人路面幹凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；路面垃圾滯留時間不能超過10分鐘。
2、 院內的清潔標準：地面潔凈無積塵、無汙漬、無垃圾；花壇外表潔凈無汙漬；院內的垃圾滯留時間不超過15分鐘。
3、 綠化帶的清潔標準：目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；每100平方米煙頭控制在1個以內。
4、 水系的保潔：水系的保潔工作應每天進行壹次，保持水系面無飄浮物；飄浮到近岸的垃圾，清潔工於岸邊處持作業工具打撈湖面上的飄浮垃圾。
5、 路燈的保潔：路燈應每月保潔壹次；路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行，作業前保潔部主管應通知機電維修部斷開電源。
6、 宣傳牌的清潔：有汙跡時用清潔劑塗在汙跡處，用抹布擦試，然後用水清洗。宣傳標識牌的清潔：有廣告紙時請先撕下紙後再用濕抹布擦抹，然後用幹布抹幹凈，如有汙跡應用清潔劑進行清洗；宣傳牌等應每天擦試壹遍。
7、 垃圾桶的清潔：垃圾桶每天清洗壹次，遇特殊情況應增加清洗次數。清洗完畢應及進將垃圾桶運回原處，並套好垃圾袋。清標準應達到：目視垃圾桶無汙跡、無油跡；垃圾筒周圍無積水。
五、甲方的大力配合，對乙方日後順利開展工作至關重要；確保乙方工作的快速順利完成，甲方需提供如下物業設施及幫助：
1、 甲方需為乙方在本企業內各項合理工作提供方便。
2、 提供壹間辦公室，用於乙方現場管理人員辦公、開例會及日常管理使用。
3、 提供存放清潔用品、工具、設備及耗材等物資的庫房壹間。
4、 提供更衣室壹間（員工更衣、就餐及交接班）。
5、 固定內線電話壹部，便於甲乙雙方工作協調、調度。
6、 合同簽定後，乙方需15天籌備時間，用於人員招聘、體檢、培訓、設施配備、工服訂做等籌備工作。
7、 確保乙方保潔工作順利進行，甲方需配備下列設施：
（1）大廳門口設置室內外防塵墊及防水墊。
（2）戶外公***區域配置可移動式大垃圾桶，便於垃圾收集、清運。
（3）三輪垃圾清運車，用於垃圾清運。
（4）對講機2部，用於現場管理人員與甲方的及時溝通，應急事件的及時處理。
第十項 培訓計劃
隨著管理方式與管理手段的現代化，物業管理隊伍的結構也發生了變化。從業人員的配備已從勞動密集型向技術密集型轉化，管理層和操作層人員比例縮小，管理人員更需是高學歷、高水平的復合型人才。為此，我公司在人員配置上堅持以“精幹、高效、敬業”的用人原則為基礎，確定“重學歷也重能力，重水平更重品德”的用人標準，嚴把人才選聘關。管理層基本素質要求通過智能化、物業專業知識、電腦使用等考核，在學歷上要求達到大專以上水平，在工程技術崗位上更是引進工程師以上的專業人才。
在人才來源上，我們堅持以內部選送培養為主，且高標準外聘專業人員，保證管理隊伍的高素質和水平。我們要求事務性管理人員必須是壹專多能，實行壹崗多職。在管理隊伍建設上，我們將采用規範管理和人性化管理相結合的方式，運用激勵機制，充分調動全體員工的工作積極性，嚴格考核，並實行末位淘汰制度，確保管理目標得以實現。
壹、 培訓的目的
（1） 為了使培訓更有實效，我公司根據每個項目的特點確定目標，擬定培訓計劃，並在此基礎上擬定培訓的組織形式、課程設置、培訓方式及時限等。
（2） 計劃制定後，根據培訓計劃落實，靈活運用合適的訓練方法和形式使培訓獲得預期的效果。
（3） 培訓的考核與評估是培訓工作的壹個極其重要的環節，我們籍此充分了解培訓功效，掌握員工的接受效果。
（4） 最後根據評估考核，及時調整培訓思路，確定今後培訓工作重點，並把理論運用到實踐工作中，使培訓工作真正落實到實處。
（5） 我們的培訓目標是：通過培訓，提高管理人員的文化素質、業務技能和管理服務水平，為公司培養出壹支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍，使物業管理更加富有成效。
二、員工的培訓：分為入職、在職、升職培訓
物業管理企業是勞動密集型企業，從業人員大多數為藍領階層，因此要想提高物業管理水平，提高物業管理人員的整體素質，只有通過周而復始的培訓。
1、入職培訓
新員工加盟公司均須經過為期3-5天的脫產培訓，培訓內容主要包括：
（1） 公司基本情況，包括公司性質、規模、發展方向、管理項目、公司管理架構、企業文化；
（2） 公司基本行政、人事制度；
（3） 公司各部門主要工作責任；
（4） 公司質量管理體系；
（5） 員工服務意識及服務理念；
（6） 緊急突發時間處理；
（7） 參觀公司管理項目。
2、在職培訓
員工通過在職培訓，不僅能掌握本崗位的工作內容及工作職責，而且通過崗位輪訓，能熟練掌握相關崗位的工作職責和工作流程，從而達到壹專多能的效果。在職培訓主要內容包括：
（1） 員工禮儀禮貌；
（2） 員工服務意識；
（3） 消防知識；
（4） 與客戶溝通技巧；
（5） 處理客戶投訴技巧；
（6） 緊急事件處理；
（7） 規範管理意識及技巧；
（8） 團隊意識培養；
（9） 質量管理體系知識；
（10） 物業管理知識；
（11） 相關法律法規；
（12） 借鑒、學習先進公司管理經驗；
（13） 物業管理服務流程；
（14） 市場競爭意識；
（15） 物業的接管驗收；
（16） 員工行為規範；
（17） 員工崗位職責；
（18） 成本意識；
（19） 項目管理要點。
3、升職培訓
為了滿足公司不斷發展的業務需求，同時也為了給公司每位員工提供很好的發展空間，公司鼓勵員工不段進取，同時也給升職的員工提供以下培訓：
（1） 管理技巧；
（2） 成本意識以及成本控制；
（3） 壓力培訓；
（4） 派往國外進行實地學習；
（5） 國內外先進管理經驗；
（6） 財務管理知識。
4、 瑞潔公司服務人員培訓包括六大部分內容：即崗前教育、崗前培訓、定向培訓、上崗培訓、禮儀禮貌培訓、基本技能及能力考核。
5、 崗前教育：了解企業宗旨、企業精神、企業現狀、企業組織架構、企業的服務質量方針及目標；具備職業道德，客戶服務意識；熟知公司管理層及各部門工作職責。遵守公司規章制度、履行員工行為規範。
6、 崗前培訓：學習清潔服務常識，正確使用清潔劑，掌握清潔設備、工具的使用及維護方法，避免誤操作；加強服務意識，強調服務質量標準。
7、 安全防範教育：具有防火、防電、防盜意識，提高自我保護能力；具備特殊事件的應急措施，如火災、偷盜、漏水等意外情況。
8、 定向培訓：根據工作需要明確員工的工作崗位與所在崗位清潔服務操作程序，崗位之間的協調與合作；熟知地面護理，專業地毯養護、石材養護、不銹鋼養護以及衛生氣味控制及清潔等方法。
9、 禮貌禮儀培訓：註重儀容儀表、維護公司形象；使用禮貌與文明用語；員工之間、上下級之間使用禮貌與文明用語。