酒店前臺禮儀禮貌培訓
酒店前臺禮儀禮貌培訓是說,前臺員工是酒店的先鋒部隊,也往往是酒店客人首先接觸的員工,所以前臺員工在禮儀禮貌方面要不斷的檢點和警惕,員工的壹舉壹動代表了酒店的形象及聲譽。更由於前臺職員是處於備受矚目的環境之中,客人往往可以從前臺員工的操作情況看出酒店的管理水平。
酒店前臺基本儀容禮儀
制服要完整清潔及稱身,不得穿臟或有皺折的衣服。
男員工頭發不得油膩和有頭皮,而且不得過長(留酒店規定的長度)。女員工頭發梳洗整齊,長發要捆綁好,不得戴太誇張的發飾,只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。
男員工不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。女員工不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕塗口紅,輕抹胭脂便可。
男員工不得留指甲,指甲要清潔,指甲內不得藏汙垢。女員工不得留太長指甲,不宜塗鮮紅指甲油,指甲油只可用淡色的。
男員工要保持清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。女員工也要保持清潔的鞋襪,不得穿有色的襪,要穿酒店規定的襪色,鞋子每天上班前要擦亮。
男員工要保持身體氣味清新,不得有異味;女員工不得用強烈香料(香水)。酒店前臺員工應有之儀容及禮貌
在工作的時候,常帶著自然的笑容,表現出和藹可親的態度,能令客人覺得容易接近。不得故作小動作(永遠是成熟、穩重),打哈欠要掩著口部,不要做出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。